消費爭議別急著踢爆 爭取協商賠償率才高

圖說:在餐加團購、美食展或旅展時搶購美食優惠券要注意看使用限制。（欣傳媒資料照片）

欣傳媒 | 記者丁彥伶／台北報導

團購好便宜，旅展、美容展優惠券超好康，很多民眾都會趁機搶便宜，不過羊毛出在羊身上，業者常會附加許多使用條件，也因此惹來不少消費爭議，甚至還訴諸媒體告上法院，興訟許久仍無法得到想要的結果，臺北市衛生局提醒民眾，先不要爭執，尋求協商才能達到彼此滿意的結果。

臺北市衛生局今（3）日公布去年接獲的消費爭議事件，高達418件包括食品、藥物、化粧品及瘦身美容等之消費爭議申訴案件，其中以食品、餐飲服務最多，共259件佔62％，瘦身美容103件佔25％居次。

很多人買了優惠券無法使用就開始採取激烈的反擊手段，例如在Facebook等網路上謾罵，或找來媒體踢爆，不但造成彼此更加對立，無法有效保障個人消費權益，反招致誤觸法網危機。

北市衛生局食品藥物管理處處長邱秀儀建議民眾，有消費爭議時，可透過電子信箱、電話、現場及郵寄傳真等各種管道，如臺北市1999市民熱線轉7105、臺北市政府衛生局的網頁申訴檢舉專區、專線電話27208777等，提出消費爭議協商申請。

提出申訴時，要提供申訴人基本資料、聯絡方式、申訴對象、具體的事件發生時間、地點及訴求內容…等資料，臺北市政府衛生局會以中立立場，提供溝通平台，協助雙方進行理性對等爭議協商。

衛生局提供兩個成功協商的案例給民眾參考，第一個是市民在旅展中購買優惠餐券，卻發現拿券消費時，無法在國定假日或連續假日使用，還需要預先訂位等限制因素，導致餐券逾期，遭受餐廳拒絕履行優惠服務，經過衛生局消費爭議協商申訴，成功爭取回餐券使用權。

第二個例子是消費者先行購買臉部美容課程，但是在接受服務時，業者另以體驗券方式強迫消費者加購其他產品，消費者當場迫於無奈及欲解脫糾纏下，只好再次簽署契約，但事後通知業者要取消交易卻被拒絕，消費者藉由消費爭議協商申訴管道，促使業者主動與消費者達成協商，順利解約成功及取回產品費用。

邱秀儀提醒，消費者應養成做好準備功課再行消費，購買消費券時必須與業者充分溝通及訂定合理、有效之定型化契約，千萬勿輕信直銷、電視或網路等誇大不實宣傳或廣告衝動購買消費，若購買後有商品或服務等問題發生爭議時，一定要保留所購買的產品、收據、購買契約、就醫或相關損害等資料。

若發生消費爭議，可先行逕向業者反應，如無法獲得適切處理時，再向消費者保護團體、消費者服務中心或各權管單位申訴，必要時可直接提出消費訴訟。衛生局去年全年申訴案件中有218件可以成功達成協商，成功率達52％，較民國100年提升5％。