你怎麼面對自己的焦慮和負面情緒？
對於別人的抱怨，你會怎麼處理？大約20年前，有天我突然接到來自法鼓山的一封信函，說我被選為「第一期精英禪修班」學員，請我參加為期三天的禪修課程。我並沒有報名，當初為何會被選中，我到現在還是不明白。
不過，我想平時工作很累，剛好利用那三天休個假也好，於是帶著很多書和隨身聽就去了。到了哪裡才發現，這些東西都不能用。禪修期間不能說話，學員就算認識，見面了也不能打招呼、寒暄或喜形於色。我們每天早上起床先掃地，然後去吃飯，接下來就是學打坐。
聖嚴師父說：「同學，你們把眼睛閉起來，什麼事都不要想，只要感覺在呼吸，集中那個點，不要想事情。」於是，我就閉上眼睛，結果卻發現，怎麼想的事情反而比眼睛睜開時更多了。想到這件事還沒做完，明天還要做那件事，突然間很多念頭全都浮現上來。
情緒需要U-Turn 才不會暴走
因為我剛從美國回來，一下飛機就直接過去，時差還沒調整好，非常疲累。第一天，眼睛一閉上，只要沒想事情就開始打瞌睡，第二天還是打瞌睡，聖嚴師父甚至還拍拍我的肩膀，和藹地說：「你如果很睏，就睡一下好了。」可是，到了第三天，我突然有了領悟。為什麼我們一閉上眼睛，想的事情反而更多？那是因為你的精神狀態本來就是這樣，只是平常不知不覺罷了。
《心經》的第一句就是「觀自在」，那是什麼意思？就是觀看自己，觀照自己的情緒，把心中負面的雜念、煩惱逼出去，設法不要想它，只專注現在的呼吸就好。別人怎麼想我不知道，但從那時開始我逐漸明白，原來情緒是可以駕馭的。我常舉例，現代人就像在開賽車，總是加足馬力，不斷地往前衝。但是，當你拚命往前衝或情緒爆發時，一定要想什麼時候該slow down（慢下來），什麼時候U-turn（迴轉）。時時靜下來檢視自己，才不會變成暴走族，讓情緒沒有節制地一直發散。
很多人說我EQ好，很能控制情緒，我想，當時禪修的體驗給了我很大的影響。掌控情緒這件事，說來簡單，要做到卻很難，我也是經過很多歷練才改變觀念，繼而改變了態度。當然，我並不是建議大家都去禪修，而是想分享當中的原理。
發完脾氣要自己找台階下
很多人以為，情緒管理就是永遠不發脾氣，其實不是這個意思，而是指要駕馭好脾氣。在生活上如此，工作上也是如此。之前我在領導部屬時，要發脾氣前，我就知道自己要發脾氣，因此會先找好台階下。所謂「找台階下」的意思是，你要去轉圜，不能讓場面僵在那裡。想想看，你講了嚴厲的話，部屬會很害怕、有挫折感，不敢笑也笑不出來。
老實說，當主管的也不好受，因為沒有人敢說話或理你啊，你會不知道該怎麼辦，所以要自己去緩和氣氛。我的做法是，說完嚴厲的話之後，還要安慰或鼓勵一下部屬，讓他們知道自己做得很不錯，只是某個地方需要再改進。
帶人不是靠發脾氣、擺架子。我看到有些主管生氣起來是暴跳如雷，一直罵一直罵，好像部屬一無是處。如果是我，也不希望在那種公司上班。換個角度講，如果你是部屬，遇到主管發脾氣，我建議你還是保持平常心，用平和的心境去接收他的話，不要認為他在講一件很恐怖的事。
主管發脾氣時，其實心裡是緊張的，如果你也緊張，他會更緊張，這種波動就會愈來愈緊繃。情緒互相感染之下，最後形成一個僵局。相反地，你要去想，主管只是在表達一件事情；你要自我反省，但不必以焦慮的心境去接受它，保持輕鬆的態度，但不是嘻皮笑臉，雙方情緒就會愈趨緩和。
（本文作者／徐重仁／口述、洪懿妍／採訪整理）
（摘自／用心，就有用力的地方／天下雜誌出版）