由濟南市委、市政府主辦，市紀委機關、市委宣傳部承辦，濟南廣播電視台協辦的大型電視問政節目「直面問題 踐行承諾」——《作風監督面對面》 1月13日上午再度開問。山東移動濟南分公司 、中國聯通濟南市分公司、中國電信濟南分公司、中國鐵塔濟南分公司、廣電網絡濟南分公司5家單位相關負責人作客問政現場，回應市民關切的問題。
趙先生是電信公司的老用戶，由於平時很少用手機上網，因此每個月4個G的流量，他感覺完全夠用。可是最近一段時間，趙先生出差時間比較長，手機流量用超了，到電信營業廳查詢時發現，一次性被扣了100多塊錢的話費。
電信用戶趙先生反映說，原來4G的流量一直都沒問題，最近這個兩個月感覺用的流量特別多，上個月一下子扣了100多塊錢，不知道怎麼用的 100多塊錢，都扣完了，一個提醒都沒有。趙先生希望能在流量快用完的時候得到提醒，因為自己手機是預支付的。
中國電信濟南分公司黨委書記總經理宋劍鋒告訴記者，山東電信流量提醒有一個統一的服務，用戶流量快用完的時候有一個提醒，同時也有一個流量周周報的提醒。
宋劍鋒表示，因為現在智慧型手機很多都設置了信息攔截的技術，這種提醒因為是一種服務號的形式，可能會被手機的智能攔截系統攔截。如果手機打開攔截的限制，就收不到簡訊提醒了。
宋劍鋒說，用戶可以關注山東電信的手機客戶端或者微信公眾號，可以自己查詢到詳細的消費內容。
宋劍鋒告訴記者，近兩三年，用戶流量是一個爆炸性的增長，無論是個人使用習慣還是現在網際網路服務商提供的服務內容，都會出現大量使用流量的情況。比如平時在家裡用wifi，出差在公共環境中使用4G信號，就可能發生流量迅速得增長情況。
針對趙先生突然消費100多元的流量情況，宋建峰說，短期流量使用有流量包，長期可能有更合適的新的套餐，這樣因情況而定套餐，就能儘量避免突發性的超出流量100多塊錢的狀況。