「連著5個月除了正常話費外還被多扣500元。」近日，深圳市民曹女士反映，自2019年6月至10月期間，自己的移動手機話費被多扣，投訴數月才終止扣費。然而，客服說多扣的2500元無法退款，只能通過「返話費」的形式退還。
此方式遭到曹女士反對，經過多方協調，目前移動方面表示，相關2500元寬頻扣費正在走審批流程，將返還至客戶托收的銀行帳號。
每月多扣500元，連續投訴數月無果
曹女士有一個移動號碼。今年5月，她辦理了移動提供的家庭寬頻，1年內享受免費優惠。可沒想到，在自己用上了這個寬頻後，煩心事隨之而來了。
「原本我只用188元的套餐，平常每月總話費也就200來塊錢。」曹女士表示，到了手機繳話費的日子，她才發現6月的手機消費高達到753．52元。曹女士致電移動客服，得知是此前安裝的家庭寬頻被算入了扣費項目。
本以為找到扣錯費的原因，事情可以順利解決。
「我打電話給客服投訴，當時對方說多扣的費用沒辦法原路退回，只能以返還話費的形式退還。」但這個提案遭到了曹女士的拒絕。曹女士認為。話費怎麼錯扣的，就應該怎麼退還。
退款尚無協商一致，但總該停止扣費了吧？
可讓曹女士沒想到的是，接下來的一個月，她又被扣除了803．26元話費。就這樣，從6月開始，她被連續多扣了5個月的錢。曹女士的帳戶費用信息顯示，去年5月手機消費為252．25元，但6月到10月期間，話費卻陡增至700多元。直到11月，扣費金額才恢復到249．38元
經多方協調，2500元將原路返還銀行帳戶
曹女士對這半年來的投訴經歷既不滿又無奈。今年11月，曹女士向深圳消費者委員會投訴。
經深圳消委會協商溝通，移動方面解釋，經核實曹女士手機套餐為188元30Ｇ大流量（任我用）套餐（國內大流量版），辦理的寬頻方案為500Ｍ。由於曹女士辦理的寬頻方案與手機套餐不匹配導致6到10月共計扣取500＊5＝2500元寬頻費用，目前已按照客戶套餐辦理100Ｍ寬頻免費1年。
但在回復簡訊中，移動方面表示，針對扣取的費用，移動將以話費的形式返還。客戶不接受以話費的形式退還，堅持要求將費用返回到銀行卡，客戶要求無法滿足，建議客戶聯繫公司處理。
筆者也致電了中國移動深圳分公司方面的負責人，負責人表示，目前，相關2500元寬頻扣費在走審批流程，將原路返回客戶托收的銀行帳號。
【撰文】鄧子良
【統籌】張瑋
【作者】
【來源】 深圳記者幫南方號