1月19日，春運已經進入第9天，旅客人數和託運行李件數激增，客座率已經達到了95%，櫃檯前面人頭攢動，旅客的臉上都是焦急和歸家的期望，為了讓旅客順利返家，南航值機室的員工從早上3點半開始開放櫃檯辦理旅客，在櫃檯足足辦理了6個多小時，才能去喝口水、休息20分鐘，隨即再次坐上值機櫃檯為旅客辦理乘機手續。
在這繁忙的節奏中，值機員餘明鑫正熟練的敲擊著鍵盤，為旅客辦理值機服務，她前面的王女士剛將託運行李放置在傳送帶上，餘明鑫為旅客栓刷行李條，登記旅客的電話號碼，當一切辦理妥當之後，她像往常一樣將登機牌和行李提取聯交至旅客手上，並告訴旅客登機口位置。突然，餘明鑫聽到旅客一聲尖叫，抬頭一看該旅客瞬間淚流滿面，餘明鑫趕緊上前詢問旅客是哪裡不舒服嗎？原來，王女士發現自己價值6萬元的藍色寶石戒指僅剩一個戒指托在其手上。這個戒指是她婆婆贈送的，意義非凡。寶石不見了，僅剩一個戒指托，那寶石去哪裡了呢？
餘明鑫安慰旅客先不要著急，先耐心想想寶石最可能掉在哪裡，王女士非常確定在辦理託運的時候寶石還在，後來接過登機牌的時候發現不見了。根據王女士的描述，餘明鑫猜想寶石大機率可能是在王女士放置託運行李的時候，被行李刮掉了，餘明鑫立即在傳送帶附近的地面上和垃圾桶內幫助王女士尋找藍色寶石，但是都沒有見到其蹤影。
那是去哪裡了呢？會不會掉入傳送帶的縫隙里了？餘明鑫大膽的猜測。王女士的淚水止不住的往下掉落，一雙期盼的眼神一直看著餘明鑫。有一絲可能就有一絲希望，餘明鑫立即聯繫了機場維修人員，到現場為旅客拆開傳送帶尋找寶石。
10分鐘後，機場維修人員帶著工具來到了值機櫃檯，很快就將傳送帶拆開了，拆開的那一剎那，王女士就看見那顆閃著藍盈盈光芒的寶石安靜地躺在傳送帶的最下方。
重新拾得寶石的王女士對餘明鑫及其他所有幫助她尋找寶石的人員表示了深深的感謝，王女士說：「南航的服務太好了，如果你們不幫我拆開傳送帶，我實在找不到寶石也是沒有辦法的事，但是你們將不可能變成了可能，實在是太令我感動了！」
【記者】劉麗
【通訊員】於菲 孫海英
【作者】 劉麗
【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端