1月16日早尖峰時段，濟南一高齡老人在山東技師學院BRT站台下車後，突發心臟病，當班站務員鄭紅艷及時發現，第一時間撥打120求助並聯繫老人家屬。由於救助及時，所幸老人並無大礙。
記者從濟南公交BRT站務部了解到，事發於當日早上7:13分左右，老人下車後突然感覺胸悶氣短，十分難受，老人捂著胸口，沒走幾步便氣喘噓噓。當老人想獨自一人離開站台時，心細的站務員鄭紅艷發現了老人的異常舉動，便上前詢問，老人斷斷續續地說：「心臟難受......疼......」
「老人說自己是心臟病犯了，早上出門時還沒事兒，這會兒突然就很難受。」鄭紅艷勸老人此刻不要獨自離開站台，並撥打120求助，將老人攙扶進操作間取暖。在確定老人隨身攜帶速效救心丸後，鄭紅艷立刻給老人倒上熱水，幫助老人在第一時間服下救命藥。
鄭紅艷詢問老人家屬的電話，立即撥通老人兒子的電話告知老人的情況，十分鐘後，老人的兒子開車趕赴站台。由於鄭紅艷的及時出手相助，老人的病情在第一時間得到有效的救助，老人的病情也得到了緩解，隨後，120及時趕到站台將老人送去醫院進行進一步救治。
事後，老人家屬不停向鄭紅艷致謝，並撥打熱線電話對暖心站務員的緊急救助提出表揚、表示感謝，鄭紅艷說：「站台服務是我每天的主要工作之一，這都是分內的事兒，出手救人也是一種本能反應。」
（齊魯晚報·齊魯壹點記者 劉飛躍 通訊員 白雪）
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