新型肺炎疫情牽動著所有人的心。近日，京東與中華慈善總會聯合在京東暖東公益平台上線「戰勝新型冠狀病毒感染的肺炎疫情」募捐行動，募捐款項將用於支持武漢市各社區衛生機構開展疫情防控工作，包括採購防疫物資、志願者保險、護具及生活補助，社區公共衛生設施補充、公共衛生教育等。京東也成為中華慈善總會在此次疫情防控公益行動中的首家網際網路合作夥伴。
京東與中華慈善總會在公益領域合作多年，作為中華慈善總會此次迎戰新冠肺炎的首家網際網路合作夥伴，京東快速推動項目籌備。京東零售、京東數科、京東物流多部門聯動，第一時間上線募捐通道。募捐所得款項將用於採購醫用外科口罩、防護服、防衝擊眼罩、防護面罩、手術衣、護目鏡等醫療物資，並快速送達醫療一線。
中華慈善總會聯合京東集團向全社會發布公告稱：「希望社會各界、愛心企業獻出一份愛心，為疫情防治提供儘可能的援助。讓我們萬眾一心，眾志成城，匯聚中華兒女慈善力量，給予防疫人群最大的信心和支持。中華慈善總會將各界捐贈及捐助的物資通過京東物流及時儘快地運往疫區。中華慈善總會和京東物流號召全國物流企業精誠合作，共享信息和路線資源，共同為打贏這場疫區防控戰貢獻力量！」
多年來，京東充分發揮自身在技術、供應鏈及物流方面的優勢，不斷創新公益模式，通過網際網路技術構建了公開、透明、真實的公益生態，既為公益組織提供真實可靠的籌款平台，也為愛心企業和個人捐贈提供豐富多樣、透明可信的公益參與場景。
與此同時，京東健康還開展了免費在線諮詢和心理疏導服務，為防範狙擊新型肺炎盡一份力。全國各地區出現咳嗽、發熱、乏力等症狀的市民，打開京東APP搜索「公益」進入「武漢加油」捐贈頁面，點擊「新型冠狀病毒肺炎免費諮詢醫生」，即可進入免費在線諮詢專區，尋求醫生的專業建議；同時，京東健康也為尋求心理幫助的朋友們，特別是一線醫務人員，提供了免費的心理疏導熱線服務。
目前，在京東健康的在線問診平台上，共有超過2000位醫生參與義診，其中包括京東健康的全職醫生，全職醫生24小時不間斷輪崗，以確保能夠及時為用戶提供專業服務。
連日來，面對新型肺炎疫情，京東多部門緊急動員，竭盡所能為疫情防控做出努力。
1月22日11點27分，京東發布《保障供應不漲價 京東在行動》，承諾從貨源、物流及平台管控等方面全力保障防疫物資供應和價格穩定。
1月22日18點40分，京東發布《京東物流關於優先配送醫療機構指定訂單的通知》，啟動應急預案設立專線，優先配送醫療機構指定訂單。
1月24日9點39分，京東宣布向武漢市捐贈100萬隻醫用口罩及6萬件醫療物資；下午3點左右，首批物資送到醫療一線。
1月25日8點起，京東物流正式開通全國各地馳援武漢救援物資的特別通道，接受地方政府、公益組織、企事業單位和醫療器械生產企業等機構組織對武漢地區的援助需求。
1月26日11點30分，京東健康宣布上線針對疫情的免費在線諮詢專區，向市民提供免費諮詢醫生和免費心理疏導等服務。
1月26日19點，京東物流已累計通過鐵路運輸救援物資近40噸，預計未來仍有每日20噸的救援物資通過鐵路運抵武漢。
1月28日上午8點左右，京東物流武漢亞洲一號智能物流園區，兩輛17.5米長、裝載有60萬隻口罩及其他醫用物資的貨車連夜從南京出發依次抵達，包括此前已經陸續到位的40萬隻口罩在內，京東此前宣布分批捐贈的100萬隻口罩已全部到位。