2月2日下午17時30分，中國電信武漢分公司接到市衛健委領導的緊急求援電話：中繼線需緊急擴容，增加50部固定電話。
接到任務，武漢分公司黨委高度重視，分公司領導親自調度，科教文衛部立即協同相關單位對接客戶及第三方，明確施工方案，客戶支撐中心於第一時間確定開通方案，緊急協調資源配置，擬定最優、最快開通路由。
22時06分，江漢區分公司應急通信保障隊奉命出擊。
22時43分，應急隊在120急救中心9樓機房核查確定光資源和受理條件，裝維工程師廖學超自告奮勇、從8樓指揮大螢幕背面的骨架上攀爬到頂部，拉住從9樓機房底部槽道引入的皮纜，牽到8樓大廳內進行兩端熱熔。應急隊開始布放50條戶線，接通電源安裝4台政企網關。
2月3日零點38分，4台政企網關和50部固話安裝到位。裝維工程師逐個設備和號碼進行測試。
2時53分，中國電信歷時5個小時圓滿完成50部固話開通工作。3日晨6點左右，科教文衛團隊、運維部團隊和相關裝機人員趕到現場配置數據、測試指標、調度調測電路，保障了武漢市120急救中心當天即時開展疫情防治工作。