中國聯通宣布上線了一個新的功能，即疫情防控行程查詢助手，通過這項服務，可以查詢機主本人在近14天內是否到達疫情嚴重的地區。
據悉，中國聯通整合「數字簡訊」、「位置簡訊」推出了基於位置區域設定的防疫數字簡訊精準發送服務。聯通用戶進入特定區域範圍里，中國聯通會發送包含圖片、視頻等內容的多媒體防疫宣傳信息。
上述手段可進一步篩選湖北籍用戶，發送定製化通知，真正做到針對疫情防控宣傳對象的信息精細化、精準化投遞。
值得一提的是，中國電信和中國移動也可以通過跟中國聯通一樣的手段，來實現查詢機主14天內是否到過疫情嚴重地區。
疫情發生後，三大運營商除了捐款外，還分別承諾，全力保障特殊時期的通信網絡暢通，全力提供疫情防控期間快速便捷的通信服務，全力創新疫情防控所需的通信技術手段，具體的成績如下：
中國電信：累計為各地指揮防控、醫療等人員開通128萬號碼特定免停機服務，其中包含2000多名赴湖北醫護人員號碼。中國電信累計開通各類手機、固話、寬頻、IPTV、政企專線、天翼雲等相應免緩停機服務7.68億戶。同時，為各省赴湖北醫療人員在湖北期間的通信費用提供減免服務，為各地用戶開通遠程會議、遠程教學等服務。
中國聯通：目前已對重點疫情地區19個省2.5億用戶實施暫緩停機，並對赴湖北醫護人員中的聯通用戶每人贈送520元話費，全力保障通信服務需求，對湖北地區用戶贈送聯通視頻定向流量包和7天視頻會員，累計領取13萬戶。雲視頻會議系統助力遠程辦公，服務31省1萬多個機構和部門，註冊用戶數5.7萬個，服務支撐視頻會議2.5萬次。
中國移動：為全國522萬用戶免費提供雲視訊遠程防疫指揮等會議服務；為全國1381萬客戶提供免費線上課程，1.48萬所學校提供免費直播能力，保障「停課不停學」。為參與疫情防控的8600餘名支援湖北一線醫護人員提供通信費減免服務，為全國疫情防控指揮、醫護人員等90餘萬人提供免停機服務，為8.3億各類手機、寬頻、政企等客戶開通延期停機或緊急復機服務。
此外，在疫情防控期間，三大運營商都表示，積極配合政府部門發布包括疫情預警、交通狀態、公共衛生提示及防控知識等在內的各類公益信息，第一時間讓用戶知曉疫情方面的情況。