為防控新型冠狀病毒疫情，避免人員聚集引起交叉感染，我市部分小區及村鎮已進行封閉管理，不允許外來人員進出，您申報的故障可能無法及時處理，給您帶來的不便敬請諒解。
少一次見面，就多一分安全，請您在遇到網絡問題時，先按照我們的處理方法自行排障或在線諮詢售後客服。如若需要我們上門為您處理，還請您在工作人員上門時，您與家人佩戴好口罩及其他防護用品，待工作人員離開後請及時消毒，避免交叉感染。感謝您的理解與支持。
寬頻自行排障方法：
一、 寬頻無法上網
1. 請您確認網絡使用費是否到期，如若費用已到期，請您撥打客服熱線進行續費即可；
2. 檢查路由器，可以將路由器關閉電源，將路由器上的網線進行重新拔插，等待幾分鐘後再接通電源重啟，大部分的故障都可以恢復。
二、 寬頻網速慢
1. 如果您有使用多個終端（電腦、手機、Pad、電視等），請只連接一個終端，可能是個別終端占用資源較大所影響；
2. 個別終端慢，可能是該終端內存較小或運行軟體較多所影響，請您及時清理內存或關閉不必要的程序；
3. 個別遊戲或個別應用慢，請您確認是否選用的是聯通的伺服器，建議優選聯通的伺服器；
4. 常用的軟體或APP突然慢，可能是網絡高峰期，訪問人數較多，造成該軟體或APP的伺服器壓力較大導致，具體您可聯繫該軟體或APP的服務人員進行諮詢；
5. 請檢查路由器是否被物品、承重牆、電器干擾了無線信號，建議您將路由器擺放室內中心位置，避開障礙物的遮擋。
如若按照以上方法自行排障後還未恢復，請您及時撥打客服熱線或微信留言，條件允許的情況下，我們會儘快安排工作人員為您上門處理。
儘管疫情肆虐，我們依然全力保障您的網絡通暢。若有網絡故障我們都願及時為您處理。少見面，更安全，因此建議您嘗試網上客服處理。我們態度是積極的，但是客觀條件和實際情況無法滿足，感謝您的諒解和支持。