隨著經濟的發展，人們的生活方式發生改變，保險的銷售方式也隨之改變，多數人會選擇線上或者面對面購買保險，以及通過電話方式購買保險，雖然電話投保簡單便利，但也有不足之處。
接下來，管家將通過一則「電話銷售」引起的保險理賠糾紛案例，來和大家講講遇到保險糾紛，該如何處理。
01案例詳情
2016年9月底，43歲的胡某（化名）通過電話聯繫的方式，在某人壽保險公司投保了一份人壽意外險，保額為20萬元，發生交通意外事故，保額是翻倍的。
今年六月初，胡某駕駛一輛無牌且無制動措施的三輪車，在紅綠燈拐角處和一輛大貨車相撞，不幸當場身亡。
經交通部門認定，胡某負事故主要責任，此次事故是由胡某駕駛無證、無制動措施的三輪車導致的，存在很大的安全隱患，引發事故的慘劇。
處理完胡某後事後，胡某的家屬整理好相關的理賠向保險公司索賠40玩賠償金，令人不解的是，保險公司卻拒絕賠償，給出的理由是事故不屬於意外，所以保險公司無權賠償。
胡某的家屬對保險公司給出的拒賠理由，感到不服，於是選擇通過法律途徑援助，將保險公司告上法院。
02法院判決
在法庭上，保險公司辯稱，此事故發生的原因，是胡某駕駛的無牌、無制動措施的三輪車，駕駛的車輛屬於保險合同的免責條款範圍，所以保險公司沒有義務進行賠償。
一般來說，如果投保人存在無牌的駕車行為，根據保險合同的規定，保險公司是沒有理由進行理賠，但法院卻不認同保險公司的說法。
法院審理後，認為保險公司沒有盡到提示告知義務，法院通過胡某家屬提供的電話錄音材料證明的核實，保險公司的多條回訪通話錄音中，均向胡某告知合同里的免責條款，所以該合同屬於無效條款。
最終，法院判定保險公司向胡某家屬賠付40萬元保險金。
03保險糾紛處理的方法
此次案例中，胡某駕駛的無牌三輪車，是不屬於保險理賠範圍，但是業務員在電話里沒有盡到明確提示義務，該合同屬於無效合同，保險公司應當向投保人賠付相應的保險金。
無論我們通過哪種渠道購買保險，一定要留下相關的理賠證據，比如電話購買保險的話，可以通過錄音筆保存業務員的通話記錄。
下面管家為你科普，投保人遇到保險糾紛，可通過以下途徑來解決。
- 協商和解
首先，當我們購買保險後，如果發生相關的理賠糾紛後，可以直接撥打保險公司的電話，來進行溝通，雙方協商和解，多次爭議無效後，還可以通過其他方法來解決。
- 向銀保局投訴
如果投保人和保險公司協商不順利的話，可以向銀保局投訴，保監會接到消費者的投訴後，會對涉事保險公司進行相應的處理以及反饋。
- 法律援助
最後，我們可以通過法律援助來維護自己的合法權益，法院是會站在弱勢群體，會對相關的理賠材料進行核查，在查明事實，法院會在分清責任的基礎上作出判決或裁定。