由於新型冠狀病毒肺炎疫情的影響，造成很多用戶在淘寶上買不到口罩的情況，甚至很多用戶有好多拍下口罩卻一直未發貨的訂單，大家知道在淘寶上對於口罩賣家一直不發貨的情況，會怎麼處理嗎？
我今天就經歷了一起口罩訂單一直不發貨，系統自動退款的事。拍下口罩十幾天，等來的結果卻是自動退款，我就這個情況向淘寶客服諮詢，得到的回覆是淘寶近期對一些口罩賣家進行大數據檢測，對於有風險的賣家，系統就進行自動退款。
在這樣的交易里，用戶是最無辜的，當時看見口罩是有庫存，可以下單，但最後的結果卻是淘寶介入進行退款，用戶到底做錯什麼？很顯然，用戶是沒錯的，但是白白等待十幾天卻被退款，用戶什麼補償都沒有，用戶能想通嗎？
我們來可以分析一下，在淘寶網購里涉及到用戶、賣家和淘寶這三方，用戶和賣家是交易關係，而淘寶不但是給用戶和賣家提供一個交易平台，還起到監督交易的作用。除非特別說明是預售，正常情況下，用戶在淘寶上拍下口罩，賣家就要負責發貨，淘寶來監督。
不是預售就要儘快給用戶發貨，賣家如果沒有做到這一點，其實應該受到處罰，但實際上淘寶對於賣家一直不發貨是保持寬容的態度，賣家不發貨的訂單也會一直保持著，直到用戶來申請退款。
但是在疫情期間，淘寶之前口罩無貨空賣的情況很多，很多用戶拍到了口罩，卻一直不能發貨，讓用戶很不滿。對於淘寶上的這種異常情況，淘寶開始介入處理，不能再按以前的做法，讓用戶拍下的訂單，賣家卻出現一直不發貨的情況。淘寶開始檢測賣家能不能把未發貨的訂單完成發貨，如果賣家沒有庫存，不能發貨，系統就開始給用戶退款。
在交易涉及的三方里，很明顯是賣家出現問題，賣家應該對用戶做出一些補償，但是不管是用戶主動去退款，還是系統自動退款，都沒有賣家對用戶的補償。據淘寶客服解釋，這樣自動退款的訂單，淘寶只能表示抱歉，沒有任何補償。如果用戶要求補償，就要在退款之前去投訴賣家，而投訴的理由就是未按約定時間發貨，這樣用戶就可以獲得淘寶訂單10%的賠償，而天貓店鋪是要賠償30%。
有多少用戶到現在還一直在等待口罩發貨？淘寶是出於好心，對於明顯不能完成發貨的賣家進行退款，但是沒有考慮到是不是要讓賣家給用戶一些補償呢？以我對淘寶的了解，可能淘寶也想讓賣家對用戶進行一些補償，但是很難做到。
賣家在淘寶上是有一些保證金，但是對於眾多需要補償的用戶來說，這點保證金根本不夠補償的，加上淘寶對賣家進行處理，如果情況比較嚴重的，都會封店處理，賣家連店鋪都被封了，還會出錢給用戶補償嗎？所以涉及到越多用戶的賣家，越難處理，淘寶也怕賣家會走極端，店鋪被封了，還要負責用戶的補償，索性連涉及到的貸款也不還了。
淘寶不能把賣家逼到絕路，所以只能傷害用戶的利益，讓用戶白白等待口罩發貨，最後只能退款處理。淘寶作為一個平台，是要儘量保證用戶的利益。讓作惡者受到嚴懲，而受害者卻沒有任何補償，這樣的處理方式是不是有些不妥？畢竟對於用戶來說，不管賣家會受什麼懲罰，更關心的是自己的利益有沒有受損。
我覺得如果賣家不能給予用戶補償，就應該淘寶承擔，畢竟賣家無貨空掛也是淘寶審核不嚴才造成的結果，賣家無法承擔後果，就應該由淘寶承擔。如果大家在淘寶上等待口罩十幾天，最後卻自動退款處理，大家會不會甘心？歡迎評論區留言討論。