為全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，深圳市文化廣電旅遊體育局於 1 月 24 日晚間發布緊急通知，全市旅遊行業實行停業、退團等工作。各旅遊企業要按照法律法規做好退團退費工作，向遊客做好說明解釋等善後工作。
同時，華僑城集團也於 1 月 25 日全面關閉旗下在全國各地的所有旅遊景區，開放時間另行通知。已在網上預訂門票的遊客，均可由原購票路徑申請全額退款。
發出倡議：號召全行業妥善處理退團退費各類問題
為切實落實文化和旅遊部、廣東省文化和旅遊廳、深圳市文化廣電旅遊體育局有關新型冠狀病毒疫情防控工作的有關指示，深圳市旅行社行業協會迅速採取措施，成立抗擊武漢肺炎疫情協會領導小組，向行業發出倡議，妥善處理因疫情導致的各類問題，盡最大努力保障旅行社和遊客的合法權益。同時，市飯店業協會向全市賓館飯店業同仁們發布《關於做好滯留深圳遊客住宿接待的倡議書》，得到了全市賓館飯店業的積極響應，目前已有 6 家主動申請接待湖北遊客的酒店，名單分別；是山水時尚酒店坂田店、山水時尚酒店華南城店、深圳曼谷一號酒店大浪商業中心店 、多倫多酒店同樂店、多倫多酒店田貝店、多倫多酒店大梅沙店。
"最美代購"：導遊領隊海外帶回 25萬個口罩支援戰"疫"
全國旅行社及在線旅遊企業暫停經營團隊旅遊及"機票 + 酒店"產品後，旅遊人面臨"集體失業"。但在疫情面前，得知國內尤其是重災區武漢出現口罩短缺的情況後，深圳市旅遊協會、市導遊協會積極發動全品旅遊、萬眾國旅、國旅新景界、特色國旅、卓匯國旅、趣旅、百事得、星球兄弟、廣東中旅等深圳旅遊企業還在全球各地的導遊領隊們，一邊帶團做好本職工作，一邊穿梭在世界各地的藥店採購，推車扛箱出現在各大機場，成為"最美代購"。
短短几天，身在泰國、韓國、越南、巴厘島、斯里蘭卡、印度等海外地區帶團的導遊、旅遊團，利用職業資源，買口罩、防護服、護目鏡等抗疫物資。在本次愛心代購捐贈中，深圳市全品國際旅行社有限公司（簡稱全品旅遊）1 月 26 日 -29 日 18 名領隊在巴厘島累計帶回 151 箱醫療物資，包括 150000 個醫用口罩和 27000 個醫用手套。"因為需求量大，每一家店的口罩備貨有限，在全品旅遊呼籲下，巴厘島的華人華僑及遊客在當地的藥店、醫院進行地毯式搜尋一箱一箱的購買，一盒一盒的積攢來的。大家有錢出錢，有力出力，促成了這次善舉。"全品旅遊董事長譚昊介紹。
此外，來自深圳國旅新景界 17 名導遊領隊從印度、巴厘島、越南、斯里蘭卡等地帶回 N95 口罩、醫用一次性口罩等近 80000 個；廣東中旅也捐了 10000 個口罩給武漢紅十字。深圳市導遊協會執行會長兼秘書長何濤表示，目前運送回來的大部分抗疫物資是在海外的導遊領隊們和部分遊客搜尋式的挨個店買，直到湊夠數量為止，前方的導遊領隊運送到深圳機場和蛇口郵輪中心，留守在深圳的導遊領隊就去接收並通過快遞分配發往湖北疫區。
深圳導遊協會 6 個工作人員加班加點把愛心物資快遞給需要的醫院。
截至發稿，深圳導遊領隊們累計購買捐贈 27000 個醫用手套、醫用和普通口罩近 250,000 個、手術服 1000 多件、護目鏡 500 多副、防護服 5000 多件。對接捐贈物資到達武漢同濟醫院、孝感市中心醫院、孝感市第一人民醫院、安陸市普愛醫院、荊門中醫院、荊門市第二人民醫院及武漢紅十字會等湖北省的數十家醫院和機構，還有深圳本地的醫院。"導遊領隊們帶回來的物資隨團回國，機場海關方面得知是捐贈疫區的醫療物資，一路綠色通道保障順暢出關。順豐物流給予公益通道，所有物資免去打包費用，悉數運往受捐單位。"深圳市旅遊協會常務副秘書長周泉霖介紹，為了將物資最快速度送達受捐單位，有的導遊領隊還特意在機場從凌晨三點就守候，直到物流公司上門收件。在整個捐贈過程中，無論遊客、領隊，還是物流公司、國內機場，皆不計報酬，搭幫互助，積極配合支持，使人充分感受到團結的力量，愛的力量！
據介紹，目前深圳還在海外帶團的導遊領隊及遊客、當地海外華人華僑、當地同胞等還在積極籌集物資運送回國，後續捐贈情況本報將繼續跟進。一方有難，八方支援；眾志成城，抗擊疫情！深圳"旅遊人"從世界各地採購醫用口罩的善行，成為這個冬天最溫暖的傳遞。
領隊親述：我在印度帶了一群很有愛心的人出遊
2020 年的新年，很特別，很溫暖，很感動！1 月 24 日 -28 日，我們整團 18 人在印度旅遊，在回國前 2 天我向團友們提議：由於國內口罩短缺，在團期結束時大家幫忙帶醫用口罩回國物捐給武漢疫區的醫護人員。沒想到所有人都異口同聲地說"沒問題，必須幫！"
經過努力，終於聯繫好了當地一家公司 28 號晚上將 4500 個 N95 的口罩安放在吃飯餐廳的倉庫，這些口罩分裝了 28 箱，累計重達 100 公斤，我如何能搬的動？怎麼辦理託運？落地後又怎麼搬出去機場碼頭？為了早日戰勝病魔，無論如何也要竭盡全力儘快把這些醫用口罩帶回國呀！這時，團友鄒文瀚、陳卓然、潘傑紛紛站出來說，"還有我們呢！"那一秒鐘，激動的淚水在眼裡打轉，大家都義不容辭的盡我所能！ 在德里國際機場辦理託運時，這些口罩讓我們團友遠遠超出了免費託運行李的額度，經過一番深入了解諮詢，最後只能把幾個箱子打包在一起託運，起初櫃檯人員告訴我一個箱子打包費用 400 盧比，這樣算下來可是一筆不小的費用。團里超級學霸鄒文瀚，在跑來跑去好幾趟跟工作人員了解清楚了，是一個整包 400 盧比。團友們不分年紀大小，都毫無怨言的全程協助我辦好打包好的 28 箱"龐然大物"順利託運回國。
29 號的早上到達香港機場辦理行李轉運時，碼頭告訴我，坐船每人只有一件免費的行李，超出的需要支付 60 港幣一件，我掏出卡付了超額的行李費。在下午到達深圳蛇口郵輪中心，大家排隊配合健康調查後過海關，團里僅有的一個湖北省的被扣下來查出行記錄，對，那個湖北人就是我。由於我被查記錄的問題延遲出海關，大家都還在耐心地等著我跟他們集合再取完所有的行李，協助我搬運那批愛心物資才出海關。當時只覺得對不起他們，讓他們已經 20 多個小時沒有睡覺還跟著我一起折騰，看到他們義無反顧地幫我，除了感謝之外，還把這份溫暖留存心間，把大家的愛傳遞給疫區的人們！目前，這些飽含愛心的口罩已經武漢洪山區第三醫院、湖北省婦幼保健院等，給在前線的醫護人員保駕護航。
隨著防疫工作的需要，我帶完這個團，我們導遊領隊就面臨暫時失業了。但我相信，這一定是給我們一個休整的機會，時日一到必將再次重新揚帆啟航！我相信，我們團結一致，沒有什麼難關是過不去的，所有的問題也會最快的煙消雲散！湖北加油！中國加油！——來自深圳國旅新景界專職領隊吳秀秀
深圳晚報記者 林秀君