日前，市民王先生通過電話向嶗山區城市管理局投訴反映，合肥路856號北國之春悠然苑小區外側200多米的路面坑窪不平，破損不堪，沒人管理，需要進行整治。10分鐘後，熱線電話內容就報給了該局分管領導和相關業務科室，一個小時後，相關人員到達現場進行了核實了解。
原來，王先生反映的路面破損實為合肥路（勁松五路-勁松六路）段北側小區網點門前鋪裝破損。按照產權劃分，該範圍不屬於市政道路紅線範圍內，為北國之春悠然苑小區紅線範圍內設施，不屬市政維修範圍。雖不是該局職責範圍，但如果據此回復，市民肯定會對政府工作不滿意。本著「政府部門是一家，你辦我辦大家辦」的工作原則，嶗山區城市管理局主動作為，向前一步主動攬責，抓緊制定計劃擬對該範圍內路面鋪裝進行全部翻建，在一周之內就依據現場情況制定了施工方案，待天氣轉暖具備施工條件後，將對該條道路進行徹底改造。該情況及時向來電人進行了反饋，聽取了王先生的意見建議，王先生對嶗山區城市管理局負責的態度給予了肯定。
據介紹，嶗山區城市管理局把群眾關心、關注的大事小事都認真對待，認真傾聽群眾呼聲，虛心接受群眾建議，以實際行動作為回聲，讓群眾看到滿意的結果，通過開展「市民吹哨，城管報到」活動，邀請廣大市民加入到城市建設和管理中來，努力實現共建共享，進一步拉近了政府和群眾的直線距離。2019年以來，該局智慧城管數字化平台共接案件14466件，已辦理14420件，處置率為99.68%；12345政務熱線共接案件6200餘件，辦結率100%，用數據和行動進一步詮釋了群眾利益無小事的工作作風。
據嶗山區城市管理局市政管理科負責人介紹，前期，有市民反映海川路（香港東路以南）石頭台階位置無護欄，行人特別是老人通行困難問題，建議增設護欄。該局第一時間進行了現場查看。為方便老人、行人上台階，依據現場情況對台階中間位置增設不鏽鋼護欄。為老人、行人上台階提供扶手，解決上台階困難問題，花小錢辦大事，得到了周邊市民的一致好評。另外，針對部分市民提出的部分道路拐彎路口通行不暢問題，該局抓緊推進全區優化路口通行整治行動，經排查，發現梅嶺西路與山東頭路交口的路口彎度過大，車輛通行緩慢，該局及時與設計單位進行對接，制定了優化路口專項工作方案，待瀝青料場炒料後進場進行全面實施整治，整治後將進一步降低道路通行安全隱患，提升道路通行能力。
下一步，嶗山區城市管理局將全力推進嶗山區2020年戰略北進計劃，致力於在解決群眾反映問題上提速提質提效，堅決抓好落實，全力提升群眾滿意度。廣大市民如對全區背街小巷、路面沉陷、園林綠化、環衛保潔等方面的城市管理工作有意見建議，歡迎撥打嶗山區城市管理局電話88996585反映。
（大眾日報客戶端記者 白曉 通訊員 張緒霞 報導）