來源：沙縣小吃網
近日，在陝西寶雞，有顧客投訴海底撈一門店的火鍋里吃出菸頭，找店長協商未果，還被報警「恐嚇」。
次日，顧客接到海底撈西安總部回應，稱願給1000元私了，但該顧客不接受，要求海底撈賠償一元錢，該店停業整頓最少一個星期，店長公開向顧客道歉。
1月7日，海底撈總公司回應稱，該顧客曾向門店提出2萬元的賠償要求。
目前，雙方仍在協商中。
1月3日，陝西寶雞的陸先生與家人晚上8點左右在海底撈吃火鍋，九點半左右發現鍋里有一個菸頭，要求服務員將店長找來。
陸先生與該店店長几番溝通，並沒有得到滿意的解決方案。陸先生決定找海底撈的領導，但是店長遲遲沒有給出領導的聯繫方式，直至凌晨一點多雙方依然僵持不下。
期間「海底撈」員工報警，說陸先生聲音太大，擾亂公共秩序。
次日，陸先生接到了自稱海底撈西安總部工作人員的電話，該工作人員承認，火鍋里出現了菸頭是店裡的不對，並給陸先生道歉。然後表示，可以私人給陸先生轉1000塊錢，希望能夠解決這件事。
陸先生則表示，不接受這樣的解決方式，要求海底撈賠償一元錢，該店停業整頓最少一個星期，店長公開向陸先生道歉。
海底撈西安總部工作人員稱，海底撈（該店）有100多個員工，如果停業一星期的話，損失絕不是一個小數目。
1月7日，海底撈總公司稱，兩位顧客於1月3日晚在寶雞開元店用餐時，發現疑似菸頭過濾嘴的異物，並向門店提出2萬元的賠償要求，但門店與顧客未能就事件處理達成一致。
而當事人陸先生得知後表示很生氣：「我朋友情緒化地說了一句氣話，說我們要2萬、3萬、50萬、100萬你們給不？如果海底撈惡意說我們是為了要錢，請拿出證據，不然我可以告他們誹謗。」
目前，雙方還在協商中。