在上海的很多社區，你好可能只是「你好」，但在浦東花木街道的聯洋社區，你好可以是「你好」，也可以是「hello、안녕하세요、こんにちは、Bonjour」……因為這個居住著5萬居民的大型社區，有8000多位洋居民，來自全世界各地。
「新冠」疫情當前，如果要問這些歪果仁在聯洋生活得怎麼樣，有一群人特別有發言權，他們的名字叫作「涉外社工」。
楊高中路2797號3號樓，聯洋社區涉外服務站的所在地。「你稍微等等我，我把公眾號先發布下，」站長金韻一邊招呼周到君，一邊趕緊處理工作。
■金韻為右邊穿格子羽絨服者。
同一個告示，在這裡卻被翻譯成英語、法語、日語、韓語等四種不同的版本，因為這裡是浦東乃至上海最為國際化的社區之一。服務站成立之初，生活在這裡的外籍人士不過5300多人，短短几年間，這一數字已經增至8000人。
金韻和她的8位同事共同撐起了這個服務站的工作日常，除了服務站的輪流值班，每人還分別對應聯洋社區的6個居委會，藉助服務站和居委會的雙重平台，具體了解外籍人士的需求，為每戶外籍居民提供貼心服務。
「很多人以為涉外社工只服務外籍人士，其實是美麗的誤解，我們和普通社工沒什麼不同，主要根據居委所轄小區來提供服務，大部分的服務對象還是中國人，只是因為語言上的優勢，服務對象中又多了一些外籍人士。」
曾在一家外企工作的金韻是2013年加入服務站的，被問及做社工和之前職業生涯的最大不同，她說了這樣一句話：「在社區你能很深刻地感到：奉獻不是隨口說說的，是真的一步步走出來，一件件事情做出來的。」所以，以前的她下班時間就關機，但在社區工作，經常晚上十一、十二點還為居民的某件事而到處聯繫。
今年尤其如此。農曆新年期間，金韻和她的夥伴們都忙著在自己的朋友圈，在居民的微信群里轉發關於「新冠」疫情的信息，科普預防提示。唯一不同的是，這裡使用的語言可能是韓語、也可能是英語或者日語。
和同事一人對應一個居委、若干小區不同，身為站長的金韻，她的服務對象遍布金色維也納、御翠園、仁恆河濱城、吉雲公寓等聯洋各小區，也是夥伴們遇到「疑難雜症」時首先想到的求助方。為了方便溝通，在徵得對方同意的情況下，她為這些洋居民組建了一個個的微信群。
前陣子口罩預約登記，純中文的操作介面可難壞了不少洋居民。於是，他們第一時間找到了服務站，在涉外社工的幫助下，完成了預約登記。「大概一百多戶外籍住戶吧，也沒有仔細統計過，實在是手頭事情太多了。」因為疫情防控的關係，服務站的輪流值班基本上都是由金韻和另一位同事輪流承擔，其餘7位「涉外社工」都一頭扎進了社區，為社區守好門、管好人、做好事。
除了「涉外社工」的專業化操作，在聯洋社區的不少小區，居民們也自發加入志願者隊伍，助力社區戰疫。
比如陸家嘴中央公寓，1002戶住戶中有近100戶為日籍人士，這兩天陸續返回上海。公寓所屬東城第八居民區書記宋燕仁告訴周到君，為了免於溝通不暢造成的信息漏報，小區一名日語流利的樓組長楊敏站了出來，錄了一段日語提醒，用小喇叭在出入口循環播放。
「小區的仁恆物業也十分給力，派出了會日語的物業管家，和社區工作者一一上門，提醒這些日籍住戶及時填報信息登記，儘量避免外出。」
除了熱心的本地居民相助，一些外籍住戶也十分熱情地站了出來，給了金韻、宋燕仁這些一線社區工作者最溫暖的支持。
比如聯洋一居委的住戶伊萬，他是俄羅斯著名的鋼琴家，也是上海音樂學院的教授。疫情發生期間，他雖然身處於俄羅斯，卻心繫中國。得知疫情發生後，他跑遍了莫斯科的各大超市與商場，購買了許多口罩，並通過中國駐俄羅斯大使館捐贈給國內。
「你看，這都是這些可愛的歪果仁傳給我們的加油視頻。」金韻的手機里，存儲著許多外籍居民在家中自發拍攝的加油視頻，「覺得累了，就拿出來看一下。」
而這些人，只是聯洋社區所屬花木街道社區一線工作者的縮影。
疫情發生以來，花木街道167個小區門口，都有著社區工作者駐守的身影，盡責測溫、送上「靈魂三問」；小區內，到處能看到這些忙碌的社區工作者身影。牡丹一居委由於租戶多，居委會一一上門排摸租戶信息，準確掌握小區人員情況。面對隔離戶的日上需求，志願者隊伍每日為隔離戶派送生活物資。對於門口的快遞，志願者接棒完成消毒、分揀……
除了守好門、管好人、做好事，軟服務上也不斷推陳出新——每天的微信公眾號上，都會推送運動小視頻和減壓小課程；一封封《告居民書》提醒大家千萬要摒牢，按捺住蠢蠢欲動的心。2月26日，花木24小時防疫心理關愛熱線正式上線，有專業人員在電話那端守候，引導居民釋放壓力、疏解情緒。