4位創始人、高管解讀疫情當下素質教育賽道生存戰

芥末堆看教育 發佈 2020-03-01T18:42:21+00:00

其中,無法開課的線下教育機構,很多都在嘗試在線上進行授課以謀求生存,以瑞思英語、童程童美、小新星、美吉姆等為代表的線下素質教育機構,也紛紛增加了線上業務的比重,陸續開設了線上課程…

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你復工了嗎?你的公司還好嗎?

眼下各行各業都已陸陸續續開始復工,線上辦公與線下上崗結合進行,教育行業同樣如此。其中,無法開課的線下教育機構,很多都在嘗試在線上進行授課以謀求生存,以瑞思英語、童程童美、小新星、美吉姆等為代表的線下素質教育機構,也紛紛增加了線上業務的比重,陸續開設了線上課程……如果積極點說,素質教育正在緩慢地努力地爬起來,如果實誠點說,素質教育行業依然在這次疫情陰霾下沉重前行。

此次疫情對素質教育賽道乃至整個教育行業造成的重擊是毫無疑問的,許多教育機構都直接面臨著「伴隨疫情而產生的多面問題」,有機構的所有業務全部停止、有機構調整了員工工資的發放比例與時間、有機構開始思考調整業務的發展方向,更有機構宣布破產、停止運營。

在睿藝對於教育賽道中一些創始人、高管的採訪過程中,大家都從自身情況出發談到了自家公司所面臨的不同問題乃至賽道中遇到的問題,同時也都針對自己公司面對的問題,提出了一些解決方案。疫情危機之下,對於素質教育賽道中的機構而言都不好過,但面對不好過的問題,究竟要如何應對?聽聽這些教育企業的創始人、高管怎麼說。

黑雲壓城,匆匆上線在線課程真的是好機會嗎?

兄弟連宣布倒閉、明兮大語文停止營業、諸多線下素質教育企業停止了春季招生,壞消息一次又一次地襲來。其中,最嚴峻的問題是不知疫情何時才能過去,不知道線下教育機構何時能夠正常複課、恢復運營。對於素質教育賽道中的諸多線下機構而言,目前已黑雲壓城。

就像達內教育集團創始人、董事長韓少雲所說,「線下校區的關停、招生工作的減緩,是直接影響公司運營狀態的原因。無法保證持續的現金流,成為了壓倒教育機構無法保持運營的最後一根稻草。」

因此,為保證機構的正常運營,現階段都在加速線上業務的探索與發展,同時也在為後續的復工做準備。有業者曾表示,疫情對在線教育行業來說最大影響就是獲客成本銳減,現階段可以快速搭建流量池,儲備潛在生源,後續進行轉化。因此,現階段對於在線教育以及OMO模式探索而言是一個非常大的機會。

但是,現階段匆匆上線線上課程真的是好機會嗎?

「是機遇,但不能盲目。」瑞思教育董事長、CEO王勵弘說道。

線上化是一個趨勢,未來的教育項目基本都需要結合在線模式來進行探索,這已經被諸多的業者認同。但是,疫情期間線下教育機構「倉促上馬」,一定會遇到相當多的挑戰。

第一,準備時間短促,有些課程不做調整直接搬到線上效果未必那麼好;

第二,一些公司可能覺得現在是線上獲客的一個機會,所以匆忙上陣,這種情況未必能夠為學生提供有延續性、高質量的教育資源和課程;

第三,雖然此次免費贈課吸收了一波流量,但是否能夠有效轉化、有效留存是有待驗證的。錯過春季招生,有些機構會拼暑期招生,下一步可能變成再次在線上拼流量、搶生源,導致過度競爭。

對此,小新星國際教育CEO李穎也表示,「無論是什麼品類,什麼賽道的教育機構,線上融合線下是比較完整的既能夠讓家庭成員全方位參與課堂,也可以讓孩子們體驗到各種各樣先進科技手段、體現教學特色的渠道。這次疫情也的確讓更多人加速認知了在線教育,但現在從用戶體驗來看,並沒有出現好評如潮一邊倒的情況。因此,老師的培養和課程的設計尤為重要,這需要機構付出很多的時間來打磨,不是一時就可以完成的。」

除此之外,對於線下素質教育機構而言,在疫情期間通過線上授課獲得營收,僅僅是杯水車薪,大量的線下素質教育機構根本無法平衡在行業被按下暫停鍵期間所負擔的成本。

對此,王勵弘在採訪中表示,「對於素質教育機構而言,無論是線上模式,還是線下模式,如果疫情期間沒有足夠的現金流或者過渡激進地做一些引流免費的課程,確實會倒很多機構。因為即使是免費的課,也是要產生成本的,現在已經看到,有一些機構已經繳械投降了。」

疫情當下,B端比C端危機更大

本次疫情的出現,對於以B端加盟、課程輸出為主要業務的素質教育機構而言,似乎挑戰更大。

和很多同類型教育機構相差不大,由於開學時間的推遲導致學費的收取、B端加盟客戶所有的正常運營、耗材的購買受到很大阻滯,對B端教育機構來說,各地的交通、物流停滯給他們帶來很大影響。同時,疫情結束後,還會有一段恢復期,這也不排除意向客戶延緩合作,乃至取消合作的可能。

「我們每年都要發幾百萬套的教輔教材和衍生產品,現在教材一大部分都滯後了。另外,教培行業每年有很多展會、線下論壇,現在也都停滯了,加盟業務受阻,投資人的信心也受影響。更可怕的是,我們很多客戶都處在三四線城市,因為地方政府管控執行比較到位,很多前期的場地、辦證等籌備工作也無法開展。」李穎說到。

另外,對於合作夥伴、加盟商而言,現階段的招生也遇到了很大問題。如若總部的線上化探索發展比較快,有著成熟的線上課程,相對而言對於加盟商在疫情期間現金流的持續還有一定的保證。但如若總部並沒有成熟的線上課程,這有可能導致加盟商資金鍊緊張或斷裂,發生加盟商倒閉或跑路的現象。

因此,如何對加盟商做好疫情期間的運營指導、心理疏導,尤為重要。

李穎表示,「疫情當中企業的競爭是全方位的比拼,現在很多人都在討論如何在逆勢的情況下生存下來,但很多人忽略了生存本身就是長期事件,只是突發事件加速了生死存亡。當突發事件來臨,我們更要做好規劃,包括我們帳上的現金能維持多久,每一個合作夥伴開班的狀況、大概會定多少耗材、會購買多少錢的服務等等,我們會要求每個客戶經理去梳理做好自己手中的客戶檔案,當下絕對不是追單或逼款最好的時間,而是趁危機時刻展現你的服務,甚至是幫助老客戶切實提升帶新的機會才是積累B端蓄水池該做的事。」

面對生存之戰,如何「活下去」?

身處於未知盡頭的黑暗中,總要尋找希望,也依然要為終將會到來的光明做好準備,素質教育行業需要被救,素質教育企業也在積極進行自救。因此,面對當下的形勢,幾位教育企業的創始人、高管也從各自公司情況出發,分享了他們的思考。

美吉姆副總經理表示,「3月底前,能否實現複課還不好說,一切得看疫情進展和地方政府要求。因此,目前線下教育機構能採取的應對措施可以考慮:加快線上業務拓展;爭取外部支持,如物業、稅費政策等;藉機修煉內功,加大研發和培訓,提升課程品質和人員素質。」

誠然,眼下最重要的問題就是「活下去」,而如何「活下去」背後面臨的問題則是複雜的,從公司層面來說,例如止損和保存實力、加強團隊凝聚力、為可預見的危機籌備應對措施等都是需要關注的重點。採訪中,王勵弘和韓少雲多次強調企業要注重「節流、開源」。

其中,在「節流」方面,王勵弘建議:企業要制定非常清晰的現金支出和費用控制策略,鑑別出不同的需求和影響做出相應的推遲或取消,減少不必要的現金流出,來保證充足的現金面對疫情這個挑戰,同時企業也可以藉此機會梳理內部管理、提高效率、減少浪費。

對於節流,其實行業內機構大部分都已經在做,全國各地的很多商場、物業、業主都在對租戶們做出一些房租減免、延後繳納的動作。另外,也有機構做出了薪資延後發放、打折發放乃至停薪、裁員的做法。

對此,王勵弘表示,「節流的原則是建立保護教育機構業務根基的前提下來做的,對教育機構來說最有價值的是品牌、學校、員工和老師,保護他們是第一位的。因此,建議目前仍能創收、有現金流儲備的機構,在老師等一線員工薪資發放方面儘量不減。」

「減薪並不是唯一方式,我們還是希望讓員工的基本待遇有所保證,只是這段時間在績效的部分會根據實際情況有所減少而非剋扣,大家也都能理解。如果教育機構平時HR的梯隊建設足夠好的話,是不太會讓員工有很多負面情況的爆發。」 李穎說到。

在保障公司基本運轉的同時,要在「開源」方面做更多的工作。比如,有實力的素質教育機構要開展穩定的線上業務,維護好現有學員的基礎上,再做續費和拉新。

目前來看,達內童程童美通過通過「整班遷移」的方式,即原線下助教老師、原線下同班學員不變,將線下學員轉至線上進行學習。小新星和美吉姆則免費為學員提供線上的教學服務。未來,基於現階段開展的線上服務,都有可能成為各家機構吸引新的生源,成為未來現金收入的來源。

在此次線下教育行業按下暫停鍵期間,也有人開始思考未來的發展方向,例如轉線上、線下線上業務的比重分配。韓少雲直言,「我們目前就是與行業共抗風險,共同接受現實,在保證線上業務穩定開展的同時,做好下半年線下校區的籌劃工作。」

李穎則有著不同的感受,「我印象最為深刻的是2月10號復工的第一天,全公司只進帳了一筆現金收入400塊錢,還是因為有客戶臨時買個帳號,這也是小新星二十多年來開工第一天的最低營收記錄。但這讓團隊更加堅定、冷靜了,反覆在思考我們在生存的時候,核心特色是什麼?到底要怎麼樣才能活下去?客戶不願意掏錢、不能夠線下探訪了,還有什麼手段能讓他們關注你?這是一個倒逼自我修煉內功的時刻。」

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