營造北歐冷淡排隊風，全程無接觸取貨
武漢封閉社區居民團購生活物資分發放方案
——以錦繡龍城i區團購分發為例
楊晶
一．生活物質發放區域規則劃及設置
在團購生活物資發放到達前，應做好生活物資分發區域規劃。
1.場地選擇要求：室外、通風、空曠，場地足夠容納所採購的生活物資物資分類擺放。
2.場地管理原則：分區管理管則，將叫號人、分發人、提貨人，均限制在指定區域內活動，有效減少人員聚集。
3.分區設置規劃：
A．紅區，生活物資暫存區。場地足夠滿足所有物資分類擺放要求。
B．綠區，物資領取區。與紅區-物資擺放區、橙區-等候叫號區均間距2米。
C. 橙區，等候叫號區。與紅區-物資擺放區、綠區-物資領取區均間距2米。
D. 黃區，應急人員緩衝區。即出現未叫到號提前到達的等候者出現或橙區人員密度過大時的分流區。
依上述原則，錦繡龍城i區生活物資暫存及發放點選擇為小區北2門入口處。因此北二門入口處為三個方向幹道交匯處，考慮到取貨居民分布於小區不同方向，故設置了三個橙色等號叫號區。詳細規則見下圖：
二．分發人員配置情況：
1.現場總指揮人員：（1名）
職責：負責按生活物質發放區域設計方案的實施和執行；可兼任網絡（微信群）叫號員；
2.下貨和分類擺放人員：（視團購生活物資總量及重量而定；至少配備2名人員，工作完成後可離場）
職責：在生活物資到達後，將車輛上生活物資搬運至指定的臨時生活物資分類暫存點（紅區），並聽總現場總指揮分類擺放至以指定地點。
3.現場物資放置員（1-2名）
職責：負責將生活物質按取貨人訂購的種類集中擺放至領取點（綠區）；
4.消毒人員（1名）
職責：負責對所有運輸進來的生活物資進行消毒。現場消毒完畢後，視情況決定是否全程參與。
*所有分發人員應穿戴至少普通防護級別防護服、戴護目鏡、n95口罩、手套、有條件可增加鞋套或防護鞋。現場工廠完畢後按規定的個人消毒流程實施個人消毒。
三、分發流程：
1.下貨、清點及擺放：將超市配送來的所有物資搬運至生活物資分類暫存點（紅區）並依據訂購種類分類擺放，如如蔬菜包、水果包、大米、麵粉等。現場總指揮應進行清點工作；
2.消毒：所有生活物資下貨、清點、擺放完成後，立即開展消毒工作。如物資數量交大，可在擺放過程中增加一次消毒措施。消毒未完成，嚴禁叫號。消毒工作應指定一名專人負責。
3.第一次叫號-網絡叫號：通過網絡（微信群）叫號；叫號原則為每次上限10人，每隔5-10分鐘網絡叫號一次。未叫到號者，嚴禁提前出門領取。總指揮任網絡（微信群）叫號員，過程中注意觀察橙區等候人員是否符合人與人之間間隔2米的要求；當發現橙區人員密集中，應暫停網絡叫號，並將部分等候者疏散至應急人員緩衝區（黃區）；等人員密度恢復正常時，再開啟網絡叫號。
4.第二次叫號-現場叫號：領取人員到達等候叫號區（橙區）後應停下等候。按人與人簡隔兩米距離聽候總指揮口頭叫號。領取人聽到自己的號碼時，應舉手示意，但不要急於上前。
5.現場總指揮向現場物資擺放員報出領取人所訂購的物質種類後，擺放員按指示將物資暫存區的指定商品放入領取區（綠區）後立即離開。
6.位於橙區的領取者，聽候/看到所購套餐包放到指定領取點（綠區），擺放人員離開後方可上前檢查套餐包是否與自己訂購一致。
確認無誤後，再次舉手向總指揮示意後取走套餐包離開。
7. 領取者離開二米後，總指揮開始口頭叫第二個號，被叫到號者依4-6步驟領取直到物資領取完畢。
*總指揮或叫號員應提前準備好所有團購人員購物清單，取一人，記錄一人，避免錯拿漏號；
*鑒於戴口罩聲音可能較小，有條件者可準備擴音小喇叭。
領取人員須知：
1.取貨日當天在微信群內收到團購負責人通知的團購者即為取貨者，每戶在微信群內叫到自己的號碼時可派出一名取貨人員前往橙色等候區。
2.自己下單時的接龍序號即為領取序號。團購負責人或總指揮在叫號之後，可將接龍小程序下單順號截圖發至團購群內，以避免有人記不住自己的序號。
取貨人員取貨前準備：
1.取貨員必須穿戴以下防護用品：口罩、手套（可使用塑料袋替代），建議加戴眼鏡和鞋套、帽子；建議事先準備好防護用品；購較重套餐者，如米麵油牛奶的，有條件可以攜帶小拖車之類搬運工具。可備一雙專門的外出鞋和便於穿脫的外套。
2.依團購群通知的開始發貨時間和叫號出門，嚴禁無防護措施、未叫到號提前出門；違者立即出群，情節嚴重者交防疫部門處理。
取貨過程：
1.現場叫號：取貨人到達到達等候叫號區（橙區）後應停下等候。按人與人簡隔2米距離聽候總指揮口頭叫號。領取人聽到自己的號碼時，應舉手示意，但不要急於上前。
2.現場總指揮向現場物資擺放員報出領取人所訂購的物質種類後，擺放員按指示將物資暫存區的指定商品放入領取區（綠區）後立即離開。
3.位於橙區的領取者，聽候/看到所購套餐包放到指定領取點（綠區），擺放人員離開後方可上前檢查套餐包是否與自己訂購一致。
確認無誤後，再次舉手向總指揮示意後取走套餐包離開。
4.前一名取貨人離開後，總指揮再向等候區人員報出下一位領取人序號。
關於貨物品種、質量糾紛處理：
1.請仔細檢查核對所領取的貨物與自己的訂單是否一致；若有疑問，請在以微信或電話溝通，不得上前直接交談。
2.團購負責人應提前在群內通知，有關貨物貨物數量質量等問題如何解決。
3.取貨人不要留在領取點爭吵，可拍照取證後，回家與團購負責人聯絡解決。
取貨人回家後消毒建議：
1.取貨回家，先不要急於進門。一人在屋內持噴壺幫助外出者消毒，注意消毒鞋底鞋面和外套；可將外出鞋留在門外，換鞋後再進入屋內。
2.進入屋內，取下口罩（手不要碰到口罩外側），立即清洗二次雙手和臉；脫下的外套可掛至陽台通風處並消毒，口罩也可懸掛至通風處晾曬，可備下次使用（注意口罩不能使用酒精或84進行消毒，如有條件可用紫外燈消毒）。
3.貨物外包袋可儘量及時丟棄不入屋內，有條件者也可將所有外包裝全部丟棄，不能丟棄，在門外進行消毒後再拿到陽台存放。
4.有條件的外出人員，回家可及時洗頭洗澡更換衣物。
湖北之聲記者:劉曉蕾