潮人說：細節決定成敗！
品質源於匠心
經典得以傳承
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徐記海鮮來到武漢已經兩月有餘，在把世界各地的新鮮海鮮帶到武漢的同時，也迅速收穫了一批好評與「死忠粉」。
有人兩個月回頭6次，也有人特意從漢口趕到光谷，都只為了這一口新鮮本味。
徐記海鮮為什麼這麼受歡迎？來看看徐記人背後的故事，也許能找到答案。
01
XV
一個眼神就明白你需要什麼
XV JI HAI XIAN
服務員| 趙依婷
湖南益陽的趙依婷，之前在長沙的徐記海鮮就職，對徐記有很深的感情。今年10月，徐記海鮮在武漢開店，她沒有過多的考慮，也跟隨徐記海鮮來到了武漢。
作為服務員的她，在入職前進行了嚴格的培訓，包括餐巾的摺疊與餐具的擺放，桌布垂下來的高度如何保持齊整，都在培訓的範圍內。
餐巾的摺疊看起來很簡單，在趙依婷手上，僅需十幾秒就可完成。她笑說，背後的功夫可也不少，剛開始每天在私下練習，這才慢慢達到標準。
為了提供良好的用餐感受，餐具的擺放都很講究，骨碟和餐巾的頂部呈一條線，勺尖向左，席面羹與筷尖保持平行。
顧客就坐後，趙依婷就要把餐巾壓在骨碟之下，再送上溫熱的凈手毛巾。
在徐記海鮮，每個服務員都要做到「眼觀六路，耳聽八方」。骨碟堆起來迅速更換，酒水空了立馬續上，這都是基本操作。
無論是散客廳還是包廂，每個區域都有專人負責，保證隨叫隨到的同時又留給顧客自己的空間，這需要趙依婷自己來把控。
恰到好處的服務，又不打擾顧客用餐，這其實並不容易。在徐記，每位員工都會有一位「導師」，負責傳授相關經驗，只有考核過關了，才能正式上崗。
趙依婷也不例外，她很感謝自己的導師，「對我很好，教會了我很多，工作和生活中給了我很多幫助」，在外地的日子，也變得有趣起來。
在徐記，趙依婷還學了到了另一項技能。徐記的海鮮種類繁多，閒暇之餘她就找相關崗位的同事學習，如今已對各類海鮮如數家珍。在海洋池前，她會一一講解各類海鮮的特點和食用方式，並根據人數和忌口進行推薦。
作為一名老員工，一個簡單的眼神，趙依婷就能明白顧客需要什麼，及時送上更好的服務。
今年會是趙依婷第①次在外地過年，雖然會很忙碌，但與同事一起跨年，這種經歷也算難得，她悄悄告訴潮妹，非常期待過年的來臨。
02
XV
水溫和鹽度同樣重要
XV JI HAI XIAN
海鮮養殖員| 徐浩
在海鮮養殖池，徐浩正在觀察測量表上顯示的數字，以此來判定是否需要調整鹽與水的比例。
這是海鮮養殖員的日常工作，他每天需要測量10個海洋池的鹽度和溫度，至少三次。
徐記海鮮匯聚了世界各地的新鮮海貨，想要養活它們，需要花費的精力和人力可不少。為此，徐記海鮮每家門店裡，都配備了專門的海鮮養殖員。
海鮮在世界各地打撈後空運過來，再分發到各店裡，整個過程有專人負責，每天補充進貨。
剛到店的海鮮，需要經過清洗，分別放到養殖區，運輸過程中意外死亡的海鮮，就要稱重、拍照，進行報損後丟棄。
這也是徐記海鮮的原則，絕不出售已死亡的海鮮，明檔操作，保證每隻海鮮都是鮮貨。
來自不同產地的海鮮，所生存的海水是不一樣的。在內陸的環境下要保證它們的鮮活，就需要模擬原產地的海洋環境。
10個海鮮池，每一個的溫度和鹽度都不一樣，鹽度高的海洋池到24度，淡水池則只有0-3度，水溫也各有不同。
徐浩需要牢記池子的溫度和養殖的海鮮種類，定期維護過濾棉和沙袋，隨時對每一個池子進行觀察與調整。
可別以為海鮮養殖員的工作簡單，就在我們來的前一天晚上，徐浩就觀察到1號水池的蓄水高度不同，經過排查，得知是水泵壞了，及時對池子裡的海鮮進行轉移，這才沒有造成大批海鮮死亡的情況。
徐記的海鮮品質都很高，又都是鮮貨，如果真的出現了大批海鮮死亡，對門店會是很大的損失。海鮮養殖員的重要意義就在於此，能及時挽回這一批損失，徐浩發自內心的開心。
顧客們都是在海洋池前，看著海鮮直接點單的。對各類海鮮如數家珍的徐浩，會熱情地給顧客介紹當季的時令海鮮。
顧客點完單分配海鮮，還有非常重要的一步，就是過瀝水籃。徐記海鮮20年來，這隻小小的瀝水籃，為顧客瀝了不知多少水，留下的是徐記的擔當與良心。
03
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用計時器精確到秒
XV JI HAI XIAN
燒鹵中工| 徐立莊
經海鮮池稱重後的海鮮，就分配到不同的廚房區，為了互不影響，蒸煮與炒制的廚房，分別在不同的地方。
徐記海鮮的後廚有著嚴格的規定，要穿戴好帽子與口罩，進行消毒才能入內，「閒人免進」。
徐立莊在徐記海鮮工作近2年了，尋常人進不得的後廚，對他來說瞭然於心，他對徐記海鮮的出品有著足夠說道的自信。
雖然一般人無法進入後廚，但在海鮮池的上方，有著一塊大螢幕，實時拍攝後廚的畫面。
實時監控的廚房衛生自不用說，這是餐飲該做到的基本。新鮮，則是徐記的原則和宗旨。
明檔處理的蒸煮，則是能被所有人看在眼裡的高出品。冬季，推薦櫻桃蚝和吉娜朵生蚝，都是徐記的當家花旦。
高品質的生蚝其實更適合生吃，入口咸甜，嫩滑無比。但內陸人大多不習慣生吃，徐記海鮮推出了現蒸做法。
這一籠櫻桃蚝，只需要能夠驅寒的薑蓉配上一點蔥白碎和食用油，再用晶瑩剔透的粉絲打底，放進蒸籠蒸三分半，就能享受到特有的鮮香嫩滑。
為了穩定出品，每一位後廚都會配有計時器。例如蒸蚝的三分半鐘，就是非常巧妙的時刻，蚝肉恰好成熟，每一個都飽滿非常，又不至於乾癟。
除海鮮外，燒鵝也是徐記的爆款菜品。由廣東的有經驗的大廚，從選材開始，層層把關，只為保證每一隻鵝的出品與口感。
徐立莊現在負責的正是燒鹵分區，有「餐賣餐」，「天賣天」，「保鮮18小時」等規定，限定時間內沒有賣完的餐品，失去了新鮮度，就丟棄報損。
後廚雖不可見，卻與餐點出品緊緊聯繫，不可有半點差池。
徐記的匠心，體現在方方面面。
潮妹之前到徐記海鮮用餐，就感受到了服務員小姐姐的熱情和海鮮養殖員的認真。當時還感慨說，這麼多的海鮮品類和水池，怎麼記得下來呀。
這次探訪，潮妹親眼看到，徐記人真的把這些繁多而瑣碎的細節，都落到了實處，我們所看到的，只是其中微小的環節。但正是這些小小的細節，和每個徐記人的認真，才成就了徐記海鮮的匠心。
細節決定成敗，徐記海鮮能火20年，自是有其道理。不忘初心，不負眾望。我是被圈粉了，你呢？
徐 記 海 鮮
徐記海鮮【光谷創業街店】
地址：東湖高新技術開發區關山大道111號武漢光谷時代廣場4樓
徐記海鮮【光谷軟體園店】
地址：武漢市洪山區關山大道關山漾商業街3層
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編輯 | 溯光
攝影| 熊松
主編 | 王晴
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