疫情之下，很多人在線諮詢自身症狀是否為新冠肺炎、口罩選擇和佩戴方式、低熱處理方式等，此前並不活躍的網際網路醫療行業看似迎來了「春天」。然而，如何轉化、培養這些流量用戶，是擺在網際網路醫療平台面前的現實問題。
新冠肺炎疫情讓餐飲、酒店、旅遊等行業經歷「寒冬」，而此前並不活躍的網際網路醫療行業卻迎來了「春天」。疫情發生以來，平安好醫生、丁香醫生、京東健康等「網際網路+醫療」平台紛紛推出了在線問診、義診、線上購藥等服務，緩解了實體醫療機構醫療資源不足的壓力，又及時滿足了人們「不能出門、但要看病」的需求。
網際網路醫療已然成為抗疫的「第二戰場」。
疫情成「流量井噴」催化劑
抗擊疫情以來，線上問診是各個網際網路醫療平台的常態，不僅能初篩普通感冒和新冠肺炎，緩解了線下的壓力，還能減少交叉感染。這種新形式被廣泛接受，正逐漸成為人們在特殊時期就醫的有效補充方式。
對於在線上問診領域深耕多年、叫好不叫座的網際網路醫療來說，此次疫情是對各平台綜合實力的一次檢閱。從各平台發布的數據來看，積極抗疫帶來的收效顯著。
平安好醫生董事長王濤透露，疫情發生以來，平安好醫生累計訪問量達11億次，新用戶註冊量比疫情之前增長10倍，日均問診量比疫情之前增長9倍。QuestMobile數據報告顯示，平安好醫生成為2020年春節假期前後醫療服務APP行業日活躍用戶的第一名。春雨醫生、企鵝杏仁集團、微醫網際網路總醫院等多個網際網路醫療平台的數據均顯示，疫情發生後，平台用戶問詢需求激增。如春雨醫生有關呼吸內科的問題量增長近6倍，全平台問題量相比2019年平均日問診量接近翻番。
丁香醫生提供的相關數據顯示，疫情期間在線諮詢接到的問題主要集中在判斷自身症狀是否為新冠肺炎、口罩選擇和佩戴方式、低熱處理方式、孕產婦相關防護諮詢等，這部分需求占比達50%左右。
投資機構看多
微醫從業人員介紹，網際網路醫療作為醫療領域新模式，在流程優化、數據支持、破除醫療服務時空壁壘等方面具有較強優勢。針對患者、醫生、醫院這一三角關係產生的痛點，優化就診流程；在數據支持上，網際網路醫療能積累並利用海量的醫療數據；從時間的角度來說，醫生可以利用閒置時間進行線上診療；在空間上，醫生可以進行遠程會診、遠程治療等。
「在線問診切中了當下的需求。網際網路醫療不僅減輕醫院壓力，舒緩醫療資源不平衡的難題，而且可以減少醫患之間的接觸，降低交叉感染的機率。」網經社電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰說。
天眼查數據顯示，我國目前共有超過1000家從事在線醫療相關業務的企業，這些企業共擁有專利超過1.3萬個。北京地區的企業數量達到350餘家，占比超過31%，是相關企業的聚集地。
數據顯示，相關企業中，共有201家天使輪融資企業、181家A輪融資企業，在線醫療企業的融資普遍還處在相對初級的階段。從成立時間來看，2010年起遠程醫療公司年註冊量呈較明顯的增長趨勢。其中，2015年是相關企業成立數量最多的年份，一年內共成立超過250家公司。
在疫情出現前，有投資機構預測2020年網際網路醫療用戶規模將達5900萬人，滲透率達7.9%，市場規模7000億元，如今該機構認為這一系列數據可能被低估。
東興證券則在報告中直言，在線醫療項目招標會受到疫情影響，但長期看來，此次新冠肺炎疫情中，在線醫療企業表現突出。一方面，培養了消費者對在線醫療的認識，提高了人們對於在線醫療的認可度；另一方面，刺激政策方加快在線醫療領域的建設。
中信證券分析師表示，長期看，醫療信息化未來樂觀，空間有望持續打開，高成長有望延續，政策支持或邊際向上，繼續看好行業機遇。
未來如何轉化用戶
2019年，網際網路醫療領域政策頻出，行業內一直關注的醫保支付、網售處方藥等皆迎來鬆動，長期利好整個行業。
但此前發布的《網際網路診療管理辦法》中規定，病人的首診是不能在網上進行的，這也意味著線上醫療平台不能確診以及開處方，無疑在一定程度上制約了線上醫療的發展。同時，對需要觸診、叩診等面對面的診療需求來說，目前線上醫療滿足能力有限。
方正證券產業金融部董事姜天驕認為，儘管政策利好有望成為網際網路醫療行業發展的助推器，但平台的自身運營也不容忽視。此前，在線問診的用戶以慢性病、常見病人群為主，此次疫情開始更多觸達健康人群。接下來的問題是，如何轉化、培養並使這波新流量成為可付費用戶。
微脈從業人員指出，流量是短時間的因禍得福，而難題是長時間存在並需行業參與者共同解決的。「突發事件導致的短時間內的流量爆發，能夠一定程度上幫助平台拉新和盤活用戶，但長時間的效果就得看平台的後續運營方案了。」該從業人員指出。
一位業內人士指出，如果相關政策沒有放開，叩診、觸診等問題不解決，線上醫療只能作為線下醫療的補充。
然而，疫情過後，網際網路醫療不管是目前受限於政策和用戶習慣，抑或將來受限於醫療服務資源在中短期內無法實現均衡調配，都是其要面對的問題。是否能真正迎來屬於自己的黃金時代，還需要時間去驗證。（記者 周懌）