把握消費者需求 CBD家居將售後服務落到實處

映象網 發佈 2020-03-06T00:49:58+00:00

CBD家居,中國軟體家居專業製造商,旗下共有二十個家居品牌,3000多家專賣店分布於中國、以及美國、澳洲、義大利等海外國家。

近日,家住深圳的王先生,在某品牌購買的全套家居產品,因為送貨周期太長,直接導致延誤了幾個月才搬入新家。無獨有偶,現居長沙的趙先生,因為工人在安裝產品時一味趕工,忽略了很多安裝細節,導致衣櫃開合不順暢,茶几安裝不穩固,新家具比老家具還難用。

這樣的案例還很多,合肥的蔣先生,在某品牌購買的真皮沙發不到一年就開裂褪色,去找商家維修,商家卻以各種理由推脫,遲遲不派人員上門解決問題。

這麼多活生生的反面案例告訴我們:在家居行業里,如果商家不能提供完善的售後服務,下一個王先生、趙先生可能就是你!

家居產品由於其特殊性,從消費者付款後那一刻開始,送貨、安裝、使用過程中的維修保養,都屬於售後服務的範圍。很多消費者往往只會在購買前考察產品的品牌、品質、用料、款式等,對售後服務卻很少關注,於是就出現了上文中提到的那些「售後慘案」。

開創多個行業獨家,打造「七星售後服務」

針對這些行業痛點,消費者又該如何選擇商家來購買家居產品呢?選擇信譽好的,在行業內有口皆碑的大品牌,自然不會有錯!比如在2019年以一則「小心!家會年輕十歲!」出盡風頭的CBD家居,就在行業內以完善的售後服務,被不少消費者青睞。

CBD家居,中國軟體家居專業製造商,旗下共有二十個家居品牌,3000多家專賣店分布於中國、以及美國、澳洲、義大利等海外國家。公司總部位於深圳,主要生產現代風格的軟體寢具、床墊、床上用品、沙發。一直以選材科學高端,設計年輕時尚著稱的CBD家居,不僅產品「能打」,其售後服務也開創了多個行業獨家,引領著行業七星級售後服務的發展方向:

據悉,CBD家居是行業內唯一一家實現全國網上聯保的品牌,也是唯一能在網上實現真偽鑑定的家居品牌。目前,CBD家居擁有完善的VIP售後服務團隊,致力為所有的消費者提供完善的售後服務。

不僅如此,為了持續豐富售後服務項目,CBD家居還推出了符合國家標準的「CBD潤家服務」。秉承「便捷、快速、真誠、專業」的服務理念,CBD家居在售後環節,為消費者提供覆蓋到每個細節的完善服務:免費安裝、全國聯保、拆洗拆裝、清潔護理、除蟎除霉、除味除醛、皮具護理、家居維修、以舊換新、會員折扣、積分兌換等等。這些服務,均從消費者的需求出發,並且明確承諾,有求必應,也因為真正從用戶思維出發,CBD家居憑藉這些細緻完善的售後服務,在用戶群中實現了良好的口碑。

用實力說話,CBD家居被客戶頻繁點讚

在CBD家居整個售後服務體系當中,已有多項服務超出行業標準,比如90天體驗產品不滿意可退換;行業一般承諾的產品質保期是1年,在CBD家居購買產品,卻能享受長達3年的質保期;再比如按約定時間送貨,如果送貨時間晚了就會有相應的賠付舉措;在接到客戶報修或投訴後,4小時內響應並承諾上門時間,3個工作日必定上門;憑購買憑證可於全國任一家CBD專賣店享受售後服務;定期提供的一站式增值護理服務、會員福利、積分兌換、回饋等等。

細緻完善的服務,換來的是用戶的口碑。在消費者的心目中,購買了CBD家居的產品,不僅得到了款式時尚、選材一流的高品質家具,更買到了高枕無憂的七星級完善售後服務。

當下,隨著社會經濟的迅速發展,我國家居市場迎來了爆髮式增長,但行業發展仍存在良莠不齊的狀況。而像CBD家居這樣的行業領軍企業,除了深耕業務領域,不斷打磨產品和提升設計能力,更是堅持用戶思維,將整個售後服務的標準和水平引領到了一個較高的水平。不得不說,只有產品和服務並重的品牌,才能贏得市場和消費者從一而終的信任,CBD家居一手打造的標杆級售後服務,對整個行業的良性發展有著巨大的引領意義!

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