勢在必行,一汽-大眾董修惠力將數字化轉型"置頂"

華北資訊網 發佈 2019-12-29T01:11:42+00:00

2019年已經接近年關,梳理2019年的關鍵詞,數字化,5G無疑是置頂熱詞,近期,一汽-大眾大眾品牌廣州數字化品牌零售中心正式啟用,在數字化上,這也是董修惠的一個韓略布局。一汽-大眾將在華南市場全面試水新零售,同時啟用超級App。

  2019年已經接近年關,梳理2019年的關鍵詞,數字化,5G無疑是置頂熱詞,近期,一汽-大眾大眾品牌廣州數字化品牌零售中心正式啟用,在數字化上,這也是董修惠的一個韓略布局。一汽-大眾將在華南市場全面試水新零售,同時啟用超級App。一汽-大眾汽車有限公司商務副總經理、一汽-大眾銷售有限責任公司總經理董修惠表示,基於市場外部環境變化,一汽-大眾憑藉著過去形成的龐大客戶積累,希望通過線上線下的結合,能夠使全新的業務模式得到比較好的發展,為下一步轉型創造更好的經驗積累和建立更好自信。

  "面對新的行業趨勢和用戶消費習慣,一汽-大眾的數字化轉型勢在必行。"一汽-大眾汽車有限公司商務副總經理、一汽-大眾銷售有限責任公司總經理董修惠表示,數字化品牌零售中心和超級APP對一汽-大眾而言意義重大,是一汽-大眾從汽車製造商向數字化精準營銷服務轉變的重要一步,同時也有助於一汽-大眾和客戶之間實現雙向實時高頻互動,為消費者帶來數字化體驗。

  "千人千面"是剛需

  當前,以90後為主體的新生代消費群體在移動網際網路和電商的影響下,逐漸形成了"線下體驗、線上購買"的新型消費行為,便捷化、數字化、個性化成為理想型消費體驗的關鍵詞。

  在董修惠看來,一汽-大眾當前開啟新零售恰逢其時。從行業趨勢來看,在5G、人工智慧等新技術的影響下,汽車產業已經全面開啟"以用戶為導向"的數字化變革,包括效率運營、去中心化的場景和趨勢;從用戶購買習慣來看,電商和新零售正在改變新一代消費者的購買習慣,"千人千面"的購物體驗逐漸成為"剛需"。

  "無論是外部環境還是內部因素,都要求我們做出改變。"董修惠認為,如何維護好客戶資源建立高頻互動、如何使客戶有"千人千面"的體驗,成為一汽-大眾建立新零售業務的初衷。

  也正是基於此,一汽-大眾的新零售業務核心在於用戶。"用新零售、新體驗的理念指導數字化轉型,是以滿足客戶體驗及需求體驗為基礎的。"董修惠說。

  據了解,如果消費者有購車意向,可在一汽-大眾新零售中心開放式洽談區一站了解產品配置和購買金融方案,還可通過線上下單,實現邊購物邊買車。同時,在數字化體驗區,用戶可通過OLED屏互動,實現實物與螢幕的交互體驗;全車系體驗區則利用數字化投影技術,讓消費者能直觀地了解到全車系的每一款產品;在AR互動體驗區,消費者可用平板電腦掃描店內展車,快速獲取車型配置信息和性能數據。

  "新零售的'新',要做到線下真正符合客戶需求,增強客戶體驗。在這個過程當中,數字化可以解決效率問題,解決廠商和主機廠、金融商、用戶三方共同構建資訊的快速交融的問題。"董修惠坦言。

  已開始著手改造4S店

  按照一汽-大眾的規劃,全新的數字化零售體驗業務會有步驟地融入到現有的傳統4S店中。"事實上我們現在正在這樣做,只是還沒有成形。"董修惠表示,明年會有大批量的試點工作,在一汽-大眾內部被稱為"傳統4S店數字化升級,面向客戶端的數字化升級"。

  截至目前,一汽-大眾在全國範圍內擁有900多家4S店。"整個大眾品牌正在做'新大眾'年輕化的轉型,變的不僅是LOGO,而是更新的轉型。而4S店如何進行改造才能跟上這樣的轉型方式和節奏,眼下我們正在進行評估和測算。"董修惠說。

  雖然對4S店的改造尚未成形,但一汽-大眾對新品牌零售中心的定位已經明確,即技術的營運中心、商業的創新中心、品牌的傳播中心和服務體驗中心。

  當然,面對新形勢的衝擊,數字化是機遇,更是對現狀的挑戰,在一汽-大眾自身看來,還是需要捨得變革,為用戶打造更便捷的消費與服務。董修慧強調,當前5G、人工智慧等前瞻技術,不僅是新一輪科技革命的焦點,更是汽車產業變革的關鍵,一汽-大眾的數字化改革勢在必行。

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