面對「如何改進一個產品」這個問題，筆者給出了幾點策略以及具體的案例分析，希望對你有所啟發。
Part1 本文重點內容介紹
面試官通常會讓你自己選擇一款產品，如「挑一個產品。如果要你來設計，你會怎麼改進這個產品」，或者面試官會指定一款產品，如「如果要你來設計，你會怎麼改進某產品」。無論是哪一種說法，解決這類問題都是有章可循的。
這類問題的解決方法和「設計一個產品」類問題非常相似。關鍵差別就在於你要分析一個現有的產品，評估它的問題，並對它作出改進。
同樣，結構化思維在這裡非常重要。除此之外，面試官還主要考察你的以下能力：
- 在模糊的環境中制定結構化思考框架的能力；
- 闡明產品是什麼以及正在解決的問題的能力；
- 在產品中找到可以作為改進機會痛點的能力；
- 集體討論創意解決方案以改進產品的能力；
- 根據選擇評估優先級，設置產品路線圖的能力。
Part2 改進一個產品的回答策略
回答策略主要包括以下幾個方面，概括如下：
- 描述產品
- 明確問題的範圍
- 選擇一個指標
- 列出常見的用戶及你選擇的用戶
- 列出用例/痛點並確定其優先級
- 列出解決方案
- 評估解決方案
- 定義衡量績效的指標（可選）
- 總結
1. 描述產品
為了確保自己從正確的方向入手和回答，你需要解釋你對產品的了解和他的作用，用途或者使用方式，確保面試官同意你對產品的理解。
2. 明確問題的範圍
在你正確的理解產品的基礎上你要確保自己已經清楚地理解了問題，並且正確的定義問題。
例如：如果問題是「你如何改善QQ郵箱」。你需要確保清楚地理解問題，並且已正確定義問題。請問清楚「改進」的定義——
改進的目的是要增加用戶量，提升收入還是其他目的？面試官是否對平台有要求？（例如是QQ郵箱的移動端還是Web端）。如果面試官沒有明確，那麼你可以自己選擇一個去繼續回答問題。
3. 選擇一個指標
選擇你要改進的指標，進而獲得面試官的青睞。這是是回答產品改進問題中非常重要的一步。當然你要有理由解釋你為什麼選擇該指標，以及面試官對你的選擇滿意。
通常情況下，你可以選擇一個對產品具有戰略意義的指標或者產品存在問題的指標。你可以從以下幾個關鍵指標中進行選擇，當然前提是你要對產品有足夠的了解，這也是一個產品經理的基本功和你對面試的尊重。
你可以從產品增長黑客模型：「獲取（Acquisition）」、「激活（Activation）」、「留存（Retention）」、「傳播（Referral）」、「收入（Revenue）」中找到一些關鍵指標。
你也可以在產品使用體驗上找到一些指標。例如在產品註冊、登錄和提交訂單上是否損失了太多的用戶。你還可以利用「上癮」模型，在「觸發—行動—多變的酬賞—投入」的環節找到你需要的指標。
下面列舉了一些利用產品增長黑客模型中提取的一些關鍵指標：
- 獲取新用戶：你可以幫助產品獲取更多用戶嗎？
- 用戶激活：你可以更好的讓用戶註冊成為你的用戶嗎？
- 用戶留存：你可以更好的讓用戶持續不斷的使用你的產品嗎？
- 用戶傳播：你可以讓用戶為你傳播嗎？提升用戶的參與度嗎？
- 增加收入：你可以幫助產品提升收入嗎？
4. 列出常見的用戶並選擇你的用戶
在這個步驟里你闡明該產品的用戶（用戶群）有哪些？你想要去分析的用戶（用戶群）是什麼，並且他們的特徵是什麼。
例如，以下是一些使用QQ郵箱的用戶群：
- 超級用戶：每天多次檢查其收件箱。使用他們的電話發送和接收多封電子郵件。他們關心效率和生產力。通常情況下，這是一個相對年輕群體，並且攜帶電話可以幫助他們提高工作效率。
- 日常用戶：每天檢查一次或兩次電子郵件。不發送或接收很多電子郵件。
- 偶發用戶：每隔幾天檢查一次電子郵件。發送和接收很少的電子郵件。通常是年紀較大的群體或者不太精通技術的人。
5. 列出用例/痛點並確定其優先級
在這個步驟里你需要展現你的同理心，以用戶的角度進行思考問題。
在此步驟中，你還需要提供一些用例，你可以從用戶、場景、需求、痛點進行描述。你也可以利用用戶旅程地圖進行描述。在這個過程中，重點關注用戶體驗，了解客戶的需求以及需要改進的地方。
例如，我們可以列出了QQ郵箱超級用戶的一些痛點：
- 他們擔心遲到回復收到的重要電子郵件。
- 在手機上回復電子郵件會花費很多時間。對於他們來說，重要的是能夠快速回復電子郵件。
- 由於手機使用量過大，因此白天有時會耗盡電池電量。
通過根據一些標準（例如對用戶的影響/重要性，對公司的潛在價值和開發難度）對它們進行優先級排序來整理你的用例。
6. 列出解決方案
一旦完成優先級的排序工作，你就可以討論痛點的解決方案了。這個時候你可以展現你的創新思維能力。創新思維能力的獲取，需要你平時的積累和經常對產品的討論。
你可以向面試官請求思考一分鐘，考慮這些解決方案（當然這些方案可能你已經胸有成竹了）。在這裡確保你列出的解決方案可以解決你在上個步驟里描述的用例，並且可以實現。即使目前不可以實現，這也是一個途徑。在考慮新方案的時候，你可以嘗試一下新技術，例如：機器學習，以展現你願意採用新技術和你的學習能力。
7. 評估解決方案
通過使用不同的標準評估你的解決方案來展示你的評估和執行技能，例如對客戶體驗的影響，使用頻率，對業務的影響，實施成本以及開發每個解決方案的時間。根據你的標準，評估確定解決方案的優先級。
作為產品經理，你總是在權衡取捨公司各個成員提出的不同想法。優秀的產品經理能夠毫無偏見地評估想法，並制定具有正確優先級的產品路線圖。這也是面試官需要考察的能力。
8. 定義衡量績效的指標（可選）
如果有時間，請在選擇要開發的功能後，提出一組度量標準，以幫助你評估所提議的更改的影響。如果你的時間不多，可以詢問面試官是否希望你提出績效指標。
9. 總結
總結你在上述討論中獲得一些重要信息。首先，突出你要改進的目標，然後簡要提及你關注的用戶群和用例。討論你為實現目標而提出的解決方案，最後說明將用於衡量改進的影響指標。
注意：切記不要將用例與解決方案弄混。例如，一個用例是「用戶必須能夠從較低的樓層快速移至較高的樓層」。解決方案是「建造一部將用戶從一層移到另一層的電梯」。
Part3 案例分析
1 .如何改進Google地圖
1）描述Google地圖
Google地圖使用戶快捷地從A點到達B點，並提供多種通勤選擇，例如開車，步行，公共運輸或者共享出行交通工具。用戶還可以使用Google地圖搜索附近的地點，例如餐館，加油站，查看某個地點將要發生的事件。
2）明確問題的範圍
- 目標是改善整個平台還是特定功能？
- 改進渠道特定於Web還是移動設備？
- 改善的目的是什麼？-參與度，收入增加，收購……
3）選擇一個指標
面試官對上述問題做出進一步描述（或者自己選擇）後，我將首先列出我將要採取的方法：
- 首先了解誰是Google 地圖的用戶（角色）
- 選擇一個角色以及他們的目標或動機是在使用Google地圖時。
- 然後，我將確定痛點（用戶需求）並提出新功能/解決方案，以提高客戶滿意度，從而改善客戶參與度
- 接下來，我將根據成本與收益對新功能進行優先排序，
- 最後，我將總結分析
4）列舉常見的用戶並選擇你的用戶
- 私家車車主
- 騎自行車的人
- 通勤者使用公共運輸工具
- 步行者
- 遊客
- 使用Uber，Lyft等乘車共享應用程式的人
我將選擇使用地鐵，公共汽車，地鐵等公共運輸工具從A點到B點的通勤者。
5）列出用例/痛點並選擇你的用戶
- 由於火車晚點，重大故障，火車時刻表變更或者路線變更，導致服務中斷時，通勤者會很討厭。
- 即使火車或公共汽車遲到了幾分鐘，人們也不喜歡等待。
- 同樣，並非所有的火車站和汽車站的電梯，公共廁所和信息亭等便利設施都是相同的。諸如老年人，帶嬰兒旅行的家庭以及身體有障礙的人等通勤者需要提前獲得這些信息，以便有效地計劃行程。
6）列出解決方案
考慮到我剛才提到的上述痛點，這裡有一些Google地圖可以提供的功能/用例，可以使通勤者更加滿意：
- 在服務中斷時向通勤者提供個性化的實時通知（這對於每天上下班的人特別有用）。Google知道有關通勤者的一些非常重要的信息，例如他們什麼時候回家，什麼時候乘地鐵。這些信息可用於向通勤者發送實時的地鐵/公共汽車服務警報，以便他們可以提前準備，例如可以尋找運輸方式的替代路線。
- 為通勤者預訂共享交通工具，到最近的備用地鐵站/汽車站，這樣他們就可以準時到達目的地。
- 火車/汽車站信息目錄，顯示所有便利設施和聯繫信息。目錄應定期更新。這樣通勤者就知道變化，例如X站的電梯正在定期維護
- 協作平台將根據人員對事件的輸入對車站進行分類，這些事件包括盜竊次數，落入軌道的人，卡在火車和平台之間的人，甚至是機器損壞的事件。這將使人們具有自我意識，並告訴他們安全行駛。
7）評估解決方案
現在，我將優先考慮用戶目標和開發複雜性方面的解決方案。用戶的目標是利用最新信息有效地從A點到達B點。
8）總結
從表中可以看出，以最少的努力提供最大影響的兩個功能是：
- 個性化實時通知和
- 信息目錄
我的建議是從這兩個解決方案開始，同時也開始集思廣益，以在Google 地圖中構建協作功能，因為這肯定會改變當今人們查看和使用Google 地圖的方式。
當然，你也可以選擇其他用戶群，例如：針對旅行者，自助服務旅遊指南：如果您到達任何舊目的地，請按「收聽」按鈕，將幫助您在該特定地點收聽Google指導的旅遊。或者生成基於城市的路線：允許用戶輸入輸入變量，例如預算，願意在城市中遊覽的小時數和gmaps建議的日常活動路線，例如：我會輸入100美元並說5個小時，假設有3個地方想參觀和用餐2次：Google地圖將在當天生成1-3個行程。
2. 其他案例
大家可以結合回答策略思考以下案例：
- 如何為滴滴獲取更多的用戶
- 如何改進洗車店、奶茶店的現狀
作者：haoxinguo；作者公眾號：Kris產品成長之路
本文由 @haoxinguo 原創發布於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
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