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吳磊給張翰最低分 導致張翰的分數比馬天宇還低 劉濤太過偏心吳磊

《親愛的客棧3》已經接近尾聲了,最後的環節是在馬天宇、張翰、吳磊當中,選出一個客棧的終極合伙人。如果你有追這檔綜藝,你一定跟網友有共同的感受,就是劉濤比較偏心吳磊,對張翰更加嚴格。

2019-12-28 05:21 / 0人閱讀過此篇文章  

《親愛的客棧3》已經接近尾聲了,最後的環節是在馬天宇、張翰、吳磊當中,選出一個客棧的終極合伙人。如果你有追這檔綜藝,你一定跟網友有共同的感受,就是劉濤比較偏心吳磊,對張翰更加嚴格。張翰和吳磊做同一件事,劉濤會給吳磊更多幫助,會更關注吳磊的感受,興許是因為吳磊年紀小,劉濤把吳磊當成半個兒子。

自從張翰上任大管家,劉濤就一直對張翰挑刺,大事小事劉濤都覺得不對,小到餐桌椅的擺放、大到晚上的音樂餐吧。張翰最後一天當值,所有管家要給張翰評分,本來大家都想給張翰高分,但在劉濤的引導下,張翰拿到的分數比馬天宇還低。馬天宇的平均分是六十五,張翰的平均分只有六十二,因為吳磊給了一個最低分,拉低了張翰的平均分數。

劉濤把管家一個個叫進辦公室,讓大家分別給張翰評分。上一次劉濤問大家對音樂餐吧的意見,所有人都說很開心、很熱鬧、很棒,當時劉濤就黑臉了,因為她不喜歡吵,她不喜歡音樂餐吧。管家們吃了上一次的悶虧,這一次學聰明了,懂得看老闆臉色了。

劉濤問李蘭迪,覺得張翰的管理怎麼樣?李蘭迪說,張翰很體恤員工,不會給我們安排很累的工作,也把分工做得很好,讓我們心裡都有底。劉濤不滿,你們是過得挺快活的,你們還在乎客人的感受嗎?

聽到劉濤這樣說,李蘭迪也明白老闆的意思了,於是她立刻說了一些迎合劉濤的話,她說,說實話,這幾天我都忘了我的客人了,我覺得有人會幫我做這些事,所以我就降低了自己的服務意識。就活動來說,我感覺張翰更多的存在一種形式化的東西,找一幫人來放炮、剪彩、舞龍舞獅,不知道的人以為他是開業酬賓,他沒有更多的給大家講解介紹。李蘭迪雖然是職場小白,但是這幾個禮拜也沒有白白工作,她學會了一件事,就是看老闆臉色說話。

至於其他的管家陳翔、林心如、馬天宇,他們給張翰的分數不算太高,也不算太低,一來礙於劉濤的面子,不好意思給張翰高分,二來他們內心也覺得張翰這些天,管理得不錯,至少對管家來說,張翰這個老闆是很好的。

吳磊給了張翰最低的分數,在很多事情的看法上,吳磊跟劉濤意見是一致的。比如客房服務的問題,吳磊也覺得張翰上任之後,客房服務的水準降低了。還有一件事令吳磊不滿,他覺得音樂餐吧沒有很好的服務於本店的客人,來音樂餐吧的都是客棧外面的人,這有違他們服務本店客人的初衷,所以吳磊給了一個最低分。

給張翰最高分的是闞清子,即便劉濤說張翰對客房服務有疏忽,達不到之前服務的水準,闞清子還是堅持,她說,我覺得還是挺滿意的,我給九點五分。闞清子很善良,上次也給了馬天宇高分。

最後的交接會議,劉濤報出了張翰得到的分數,最高分是九點五,最低分是六點八,平均分是六十二。張翰聽了之後笑著說,是誰給我六點八分,自己站出來。張翰看到吳磊舉手,他也不生氣,只是說,我就知道是你,哥是看著你長大的,以後哥還要在你身上多多學習。

劉濤總結了張翰這兩天的管理,她覺得張翰在人員管理和分工方面做得很好。做得不好的,是疏忽了客棧內客人的服務,張翰把人手都調配出去工作了,再沒有管家對客人進行一對一的服務了,這有違我們開客棧服務客人的初衷,所以張翰還是有很多地方需要檢討和改進的。

張翰認為,這兩天他管理客棧管理得不錯,大家的分工很明確,對客人的服務也很到位。張翰覺得,劉濤對我不滿意,只能說明我們的服務理念不同,我不要求一對一的服務,因為我們每個人都有各自的優點,我們每個人都不是全能的,我把不同的人放在不同的位置,各司其職,開開心心的做事,這才是我最想做的。而且根據張翰拿回來的客人回訪意見調查表,沒有客人對這兩天的服務有任何不滿,所有客人都很滿意,難道客人的滿意度還不能證明張翰的管理能力和管理水平嗎?非得要按照劉濤那一套方法,才叫做真心真意為客人服務嗎?