3月的哈爾濱，陽光中已經透出幾分的暖意，可中央大街依舊冷清，向來不懼嚴寒的「濱城人」，卻仍然躲在屋內。
疫情與天氣一樣，已經度過了最寒冷的時刻，雷克薩斯寬敞的4S店內，也終於恢復了一絲生機，雖然目前只有60%的人員復工，但對於一個月來只能面對家人的銷售人員來說，都算得上是熱鬧的場景。
曾經無比熟悉的笑臉，現在都隱藏在厚厚的口罩背後，讓這群年輕人的心裡，多少還有一絲的不適。作為一家2019年底開業的新店，他們曾對2020年的開端充滿了期盼，這本應該是個多彩的月份，卻因為一場疫情變得如此慘澹。
作為這家雷克薩斯4S店的總經理，郭靖此時的心情更為複雜，他不知道疫情的影響還會持續多久，不知道3月的車市，又將以什麼樣的姿態收尾，面對疫情，所有人都是滿滿的無力感。
所幸的是，他的背後，有強大品牌做背書；他的身旁，有著充滿活力的夥伴。這些，也如同3月室外的陽光，在寒冷中，又讓人感到絲絲的溫暖。
讓我們走進哈爾濱駿展雷克薩斯4S店，聽聽在他們的想像中，未來的車市，將會是何種狀態。
3月13日，汽車自媒體集群鬼斗車聯合馭姐范兒、哈爾濱購車指南、六圈車、大旗侃車、車文軒、曉青車論壇、車聞知、愛車覺羅、龍車、北方車市、壹號車、駕馭觀、樂跑車生活、買車聽我說、軒轅車會、哈爾濱車圈、晨爆車視、中國吉林網、關東汽車網等20餘家東北三省四市自媒體平台及網站共同推出的《汽車經銷商生存現狀白皮書》系列報導第二十五篇，馭姐范兒創始人李可意以電話採訪的形式，帶您走進這家哈爾濱駿展雷克薩斯汽車銷售服務有限公司，通過這家4S店總經理郭靖的描述為您呈現他們當前真實的生存現狀。
1、馭姐范兒·鬼斗車集群：請問貴公司是否已經正式復工？目前售前及售後分別有多少人上班，與正常狀態下相比差多少？具體哪天復工的，現狀如何？
駿展雷克薩斯郭靖：哈爾濱駿展雷克薩斯店已經復工，目前在崗人員35人左右，是正常上班人數的60%；3月9日之後就陸續復工了，只是目前進店的消費者還比較少，他們還是對疫情比較擔憂。
2、馭姐范兒·鬼斗車集群：受疫情影響，貴品牌主機廠是否已推出針對經銷商的疫情應對措施？店內的應對措施是什麼?店內員工上班以及進店看車和修車的消費者是否進行了有效防護？具體是怎麼做的！
駿展雷克薩斯郭靖：新冠病毒疫情期間店內推出了顧客特別關懷活動，升級純牌綠色高性能空氣凈化濾清器，車內空氣清洗、除菌服務產品/套餐七折優惠，免費電瓶檢測及特價電瓶更換等措施；另外，這期間也不間斷的提供車輛救援服務。
疫情期間店內每隔四小時全面清潔消毒一次，一日兩次，進店客戶需要測體溫登記，入場車輛也需要清洗消毒。
銷售和客戶服務人員必須佩戴口罩上班，個人用品做到專人專用，定期消毒；展廳和車間內少走動、少交流、勤洗手、勤消毒；與客戶、供應商、物流等相關單位（人員）溝通時，儘量使用郵件、微信、電話等交流方式，如需面對面溝通時，必須做好相應的防護措施。
3、馭姐范兒·鬼斗車集群：儘管去年2月是春節，但銷量與去年同期比會相差多少？請介紹一下2月份售前進店量以及售後營業額分別是多少？
駿展雷克薩斯郭靖：在2月份疫情期間店內處於非營業狀態；銷售業務處於線上服務階段，接受線上訂單18台，售後屬於實體業務，故營業額僅為幾萬元。
4、馭姐范兒·鬼斗車集群：2月份受疫情影響最大的是什麼，銷售還是售後？產值與去年同期相比會差多少百分比？
駿展雷克薩斯郭靖：影響肯定是非常大的，售後業務影響的更直接一些，由於本店是2019年12月份才正式營業的，所以沒有對比數據。
5、馭姐范兒·鬼斗車集群：主機廠是否取消了2月份的考核指標？庫存比大概是多少？與去年同期相比差多少百分比？如果3月份恢復考核指標是否能承受得了？
駿展雷克薩斯郭靖：主機廠已經取消了整個2月份的考核指標；由於是新開業店，除店內展示車輛外幾乎零庫存，故沒有去年同期對比；如果3月份恢復考核指標完成起來肯定是有難度的，這也是我們目前最頭痛的事情，正在想辦法解決恢復考核後的銷售策略。
6、馭姐范兒·鬼斗車集群：為應對當前局面，主機廠是否推出了經銷商扶持政策？現在能否保證資金的最合理化運轉？大概有多少車是以承兌匯票的形式進貨？一個月的利息大概是多少？目前最困難的環節存在於哪裡？
駿展雷克薩斯郭靖：主機廠推出了金融政策、二手車政策以及配車周期等相關扶持政策；目前可以保證資金正常運轉；雷克薩斯廠家暫時不支持承兌匯票業務；受疫情影響市場方面無進店客戶，無法深度體驗車輛，導致店內銷售車輛有一定難度，希望疫情早日消退。
7、馭姐范兒·鬼斗車集群：鑒於目前這種狀態，店面還能堅持多久？如果疫情持續3個月，最先凸顯出的問題會在哪個環節？進車費用、房租還是人員開支。
駿展雷克薩斯郭靖：店內已復工，恢復營業狀態；如果疫情持續3個月，客流持續現在的低水平，沒有明顯增加，則最先凸顯的問題應該是員工的穩定性，其次，擔心員工生活質量、車貸、房貸等，會受到極大影響，為了維護員工的穩定性，公司領導對生活有困難的員工給予幫助與員工共度難關。
8、馭姐范兒·鬼斗車集群：目前店內是否有因為疫情造成的非戰鬥減員？是否有員工返程自我隔離的情況？
駿展雷克薩斯郭靖：目前店內沒有因為疫情原因造成的減員，而是在工作量沒有那麼大量的情況下採取輪崗上班的形式，儘量減少人員聚集；在復工前外地的員工早已提前返回哈爾濱，並結束了自我隔離14天的規定，目前均能順利上崗，無異常員工。
9、馭姐范兒·鬼斗車集群：疫情造成了進店客戶的減少以及售後維修營業額的降低，請問此次疫情會給客戶帶來哪些行為的改變，應對客戶的行為改變做了哪些調整？例如：在線看車、網絡銷售以及直播賣車，目前網絡銷售所占比重多少？是否有針對現有車主的上門維修保養服務，比重是多少？
駿展雷克薩斯郭靖：目前市場部已經開啟了網絡相關運營，例如：VR在線看車，智能線上360度實景看車，以及各大APP平台直播功能，均在2月1日開始運營，目前2月份網絡銷售占比95%；店內售後也開啟了車主預約上門維修保養服務，24小時熱線隨時待命，用心服務雷克薩斯的每一位車主朋友。
10、馭姐范兒·鬼斗車集群：為應對疫情造成的流動性降低，主機廠是否在2月份加大了在售車型的優惠力度？在商務政策上是否有補貼？
駿展雷克薩斯郭靖：針對雷克薩斯品牌來說，車輛價格跟產品一樣都是比較穩定的；在疫情期間廠家也專門針對疫情防護的工作人員出台了專屬商務政策，部分車型除正常優惠外，再額外享受6000元的購置稅補貼，主機廠也是儘量幫助經銷商儘快擺脫疫情帶來的損失。
哈爾濱市駿展雷克薩斯4S店總經理郭靖寄語：駿展雷克薩斯店已經全面復工，一些大型商場也在陸續復工，說明疫情在逐漸消退，希望疫情早日過去，讓全國人民的生活重回正軌。