來源：鳳凰科技
虛假物流信息、縱容刷單、私拆快遞包裹等，是快遞行業曾經備受關注的「污點」。
隨著電商平台的成熟，快遞物流也逐漸從泥沙俱下的草莽時期，進入了一個愈加規範化的階段。但伴隨著新的物流業態如跑腿、閃送的相繼出現，行業也暴露出了新的問題。
草莽時期：虛假物流、暴力分揀、私拆包裝
2016年央視315晚會曝光了電商平台存在的刷單情況，還曝光了快捷快遞、申通快遞、天天快遞等近十家物流公司，在明知道沒有包裹的情況下，利用刷空單幫助商家提升信譽的行為。
每一個由賣家發出的空包快遞背後，都有一筆並不實際存在的網上交易，但是，當這些空包快遞被簽收後，賣家就能在網上顯示出更高的銷售量，以製造出這款商品熱賣的假象。大量空包快遞為某一款商品累積高銷量，就能營造出熱賣、好評多的表象，藉以吸引更多買家。
物流平台發空包裹並且追蹤物流信息的行為，不僅默許了商家發空包刷單的行為，還成為與商家一起迷惑與欺騙消費者的同謀。
被點名的申通快遞迴應稱，是因為第三方中間的平台商的常規集散業務中會用空包業務，而業務員開箱驗測上可能有一些漏洞。
實際上，除了發空包，虛假物流信息，暴力分揀、私拆快遞包裝等問題也是被消費者詬病已久的問題。
還有一些快遞假冒海淘代購的物流信息，修改發貨地的物流造假現象。
在海外代購還沒有形成完善的監管體系時，一些商家與快遞公司聯手造假，虛構海外物流信息，矇騙消費者牟取暴利。
據2017年的央視新聞報導，順豐以及「四通一達」快遞代收點都存在這種情況。消費者海淘來的名牌運動鞋，其實都是國內的山寨產品。通過一些快遞代收點提供「異地上線」服務，再加上專門的虛假海外物流查詢網站，就能使原本的假貨成為海外代購的正品。
連接著用戶吃穿住的快遞行業，從未離開公眾監督的視野。
早在2013年，央視315便曝光了順豐速遞、韻達快遞、圓通速遞暴力分揀、私自拆看客戶包裹的亂象。315曝光之後，深圳市郵政管理局立案調查涉事企業，並對順豐速遞、韻達、圓通等多家快遞公司開出罰單。
對於以上這些問題，部分快遞公司做出了回應。其中，順豐速遞迴應稱，對出現問題的地區進行全面整改，並追究當事人責任。圓通速遞則回應，已對出現問題的分公司經理停職處理，並取消其經營權。
有效申訴率不斷下降，二次收費、壟斷仍然存在
在發空包行為被央視「3·15」晚會曝光後，國家郵政局緊急下發《關於防範和查處快遞參與空包刷信用等違法行為的通知》，要求各分撥中心嚴禁對刷信譽快件進行分撥。
此外，快遞企業使用智能設備、智慧包裝、機器圖像識別逐漸行業常態，如2017年菜鳥網絡推出了機器人倉庫，京東物流也推出了全流程智能無人倉，大大提高了分揀的效率，減少了人工損壞快遞的幾率。
隨著海淘電商監管體系的進一步完善，近年來整個快遞行業越來越透明，被投訴率呈下降趨勢。
據統計，自2015年至今，我國的快遞服務有效申訴率已不斷下降。2015年為百萬分之13.34，2019年前三季度為百萬分之8.23。
此外，郵政業消費者對快遞服務有效申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務、快件丟失短少和快件損毀，分別占有效申訴總量的33.9%、29.7%、17.7%和11.7%。
儘管在配送服務質量上得到提升，但是近年來，快遞行業又出現了一些新問題。
據介面新聞報導，很多消費者在已經支付郵費或商家承諾包郵的情況下，被快遞公司服務網點強迫支付一定金額的取件費，少則一元，多至五元，這種涉嫌違規的操作引起大量消費者不滿。
2019年8月，針對鄉鎮快遞二次收費亂象，省級保護消費者權益委員會聯合省市場監管局對申通、中通、圓通、韻達等4家快遞公司進行了約談，明確要求停止取件二次收費。
除了二次收費，快遞行業的壟斷抬價行為仍然存在。所謂涉嫌壟斷，指的是一些快遞企業存在協同漲價和濫用市場支配地位限定交易等行為。
目前國內快遞物流市場存在「7+3」的競爭格局，7為順豐、三通一達等7家上市民營快遞企業，3為菜鳥網絡、京東物流、中郵物流。通達系由於長期占據著快遞頭部市場，已在一定程度上體現了規模效益，漲價等壟斷行為也曾被官方點名。
據《新京報》報導，2019年雙十一購物節前期，浙江省市場監管局召開全省快遞行業涉嫌壟斷行為告誡會，通報了圓通、中通、申通、百世、韻達等快遞企業存在協同漲價、限定交易等涉嫌壟斷的違法行為。
隨著快遞行業的加速洗牌，一批快遞企業已經在激烈競爭中退出了市場。而行業巨頭的聯手的帶來了議價權，隨之而來的壟斷哄抬價格，會進一步傷害消費者的權益。
針對這種情況，北京市市場監管局在2019年發布了《北京市快遞業價格行為規則》，列出了12條「不准」的情形，禁止價格欺詐、價格壟斷、串通漲價等行為。這也是全國首個針對快遞行業的價格行為規則。
總之，快遞行業的整合會提升全行業的服務質量，新的物流分揀、派送技術也得以嶄露頭角。但是在消費者端，避免哄抬價格仍需各大快遞公司落實。
寫在最後
受疫情影響，2020年的315晚會延遲舉辦，今年是央視315晚會走過的第三十個年頭。晚會的主題也從「務實、嘗試、誠信」，到「共治共享、放心消費」。三十年來，它曝光著一個個的品牌和一樁樁的骯髒，其中也不乏高科技、網際網路企業。
其中，有些企業已經倒閉，成為無數的失敗創業項目之一；有些則賤賣家產，躋身巨頭；有些則經歷過至暗時刻，走上「巔峰」。