對於家電清洗服務，很多消費者都不陌生，家裡的洗衣機、空調、熱水器、油煙機都需要定期進行洗護。現在居民生活節奏快，而市面上的家電清洗服務時效都在24-48小時，並不能滿足部分用戶立即上門的服務時效需求。
針對這個用戶痛點，3月20日開始，蘇寧幫客在15個城市進行試點「生活服務一小時達」。只要消費者在北京、杭州、成都、上海、南京、西安、徐州、合肥、天津、蘇州、重慶、瀋陽、長沙、深圳、廣州十五個城市的服務覆蓋範圍內，使用蘇寧幫客APP下單家電清洗服務，服務工程師將在1小時內進行上門服務，感受清洗服務的「外賣」時效。
據了解，目前1小時達服務產品和普通產品一樣的定價，並不會多收取費用。在試點結束後，蘇寧幫客「生活服務一小時達」將在全國100個城市進行推廣，服務產品也將覆蓋家政保潔、家電清洗、衣物洗護、家電維修等多品類。
作為蘇寧易購旗下生活服務品牌，蘇寧幫客一直致力於提供優質的到家服務，擁有觸及全國的服務網絡。疫情發生以來，蘇寧幫客針對家電清洗服務進行了健康升級，服務工程師在對家電進行深度清潔之後，將使用140度高溫蒸汽進行全面消毒。
據介紹，一般細菌遇上出口處溫度高達140攝氏度的蒸汽，蛋白質便會發生變性，加上一定時間的作用，常規家庭細菌基本都能消滅。高溫蒸汽清洗，可深入縫隙，殺除包括大腸桿菌、金黃色葡萄球菌、白色念珠菌等家庭常見菌種，包括無處不在的蟎蟲，實現99.999%殺菌率、99%除蟎率。
除了高溫蒸汽消毒，目前，蘇寧幫客清洗服務推出系列「組合拳」，提升用戶清洗服務體驗。工程師上門全防護，更有電子工牌確認身份，保障安全；清洗服務承諾180天超長質保、亂收費10倍賠，洗壞換新、爽約賠付、不滿意包退。除此之外，在清洗結束後，更贈送一台家電一年延保，保障用戶家電生活。