在如今長期處於隔離狀態的城市，人們出行限制，全民戰疫之中實體商業停擺，壓力劇增，此時線上營銷凸顯優勢，迫使實體商場紛紛「上線」應急。
贏商大數據調研顯示，全國超過三分之二的商場都在疫情期間推出線上購物。大多數商場對開展數字化線上營銷都有迫切訴求，商業項目開展線上營銷的目的不僅在於吸粉、發展會員、提升會員活躍度，同時對線上商品的銷售也有較大訴求。轉戰線上的各大商積極調整經營策略，推出各式營銷手段，以求吸引更多客戶。
1 微信品牌導購&微信社群
各大購物中心最早進行的線上推廣方式簡單粗暴，將各品牌的門店負責人或店內導購員的微信匯總，推送給購物中心的會員，顧客直接可以進行線上1v1的貼心選購。雖說此舉勝在反應迅速，但是添加微信好友的私密溝通弊端較多，推廣效果不明顯。
由於疫情原因，為近兩年走紅的私域流量概念更添一把火，購物中心開始組建社群，全民「微商」，各式社群二維碼在朋友圈及官微百花齊放，也有的把過去維護與消費者聯繫的微信群「升級」為賣貨群。
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對比添加個人微信私密溝通，社群的進入更加容易和便捷，推廣範圍也更加廣泛。只是組建社群簡單，後期如何運營是考驗項目的關鍵難點，不是發個群公告這麼簡單，精細化、針對性的運營才是長久之計。
什麼時間發，發什麼內容，什麼樣的優惠活動能吸引群里的客戶，激起購物慾望，從而轉化成實際的線上銷售成果。只有摸清顧客的特點和偏好，形成自身獨特的社群優勢，才能獲得更多的流量和轉化。
2 全民直播帶貨
現在可以說進入了全民直播階段，各大購物中心都在以自己的方式直播，主要的直播平台包括小程序、抖音、一直播、淘寶、B站等。
購物中心的直播帶貨大部分會臻選一些人氣品牌，和商戶進行深度合作，在直播間能夠秒殺折扣價和領取優惠券，部分品牌還會提供直播間抽獎的獎品、限量球鞋或飾品的購買資格。
此外與品牌合作的直播間會進行該品牌當季新品的介紹和推薦，一些服飾品牌會介紹新款的穿搭組合，為女性消費者提供搭配示例和穿衣風格的引導。這樣趣味性和互動性較強的直播內容可以一定程度上吸引顧客，從而逐漸增加顧客黏性，轉化成固定客流。
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北京龍湖大興天街推出「無界生活直播間」，明星店員通過抖音和小程序進行直播帶貨，周大福、蘭芝、李寧等多個品牌參與其中，通過折扣、消費滿送和秒殺等方式吸引消費者。
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頤堤港的「頤直播」活動則選擇了「一直播」這個平台，取平台名字的諧音，既體現項目也便於記憶和傳播。不同時間段會有不同的品牌專場，由主播帶領消費者了解品牌情況，分享春日穿搭。
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北京坊的線上直播由主播帶領觀眾雲逛街，了解項目內人氣較高的品牌，以家傳為例，連續兩期介紹該品牌的發展歷史和主要商品，店員為觀眾詳細介紹品牌背後的故事。
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合生匯選擇了人氣主播帶領大家進行淘寶探店直播，主播有一定的粉絲基礎，與觀眾進行好物分享，直播種草。
3 雲商城小程序&APP
在如今的購物中心數字化運營中，各大購物中心早已通過會員系統、微信小程序等平台搭建自己的線上流量池以及數字化運營渠道，可以基本滿足會員積分、會員活動、停車繳費、團購等多維度數據整合等需求。
大部分的購物中心的小程序都已經成熟，像天虹、凱德等企業更是推出自己的購物APP，利用這個機會升級或全新打造線上商城小程序，通過註冊會員返優惠券，之前會員積分抵折扣等途徑吸引消費者購物。
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針對各種需求設置線上購物場景，通過數字化手段，快速將門店大多數專櫃搬到線上，同時把成千上萬有競爭力的商品搬到線上銷售。部分小程序或線上商城APP打通庫存系統，消費者可以直接線上購買商品，並以到店自提或者配送上門的方式完成商品交付。
4 線上玩轉新花樣，真的玩的好嗎？
從目前購物中心採取的一些措施中看，包括建群式營銷、朋友圈微商式營銷，開設線上商城，全員網絡直播等，縱然手段看起來「潮流且齊全」，每個項目都怕在這場線上營銷的比拼中落後，但是依舊存在不少缺陷。
有業內人士表示，當前我國購物中心內部的數字化才剛剛起步，對消費者的深入了解還在一步步增進當中，疫情期間對私域流量的經營可以說是一次在數字化經營方面的「演練」。
有相關報導對目前的直播帶貨情況進行過總結，從直播整體來看，主播團隊對整個環節的控制力很強，豐富的商品和較大的空間都能給人不一樣的體驗；不足是線上售賣的流程需要強化，尤其是直播過程中對線上的互動和轉化購買流程需要強化。
或許是因為項目進行直播屬於入門階段，不像李佳琦、薇婭等人氣主播，在專業性上比較欠缺，另外一方面沒有較大的粉絲基礎，轉化的效果不如預期。
通過對部分消費者的採訪了解到，選擇觀看直播的因素主要在於品牌和優惠力度。如果有感興趣的品牌，會優先選擇觀看；如果直播間折扣力度大，則更能激起購買慾望。
雖然導購的直播帶貨對疫情期間的業績起不到很大的作用，但在增強客戶粘性，挖掘消費者需求，多維度服務等方面，也讓購物中心有了更多的可能性。這次疫情也將加速線上線下一體化融合。
經過這次疫情之後，購物中心需要更清醒的認識到，在網際網路時代，數字化快速應對，對於線下實體商場亦是不可或缺的。在線下項目通過好的體驗和場景吸引顧客，而線上可以更多的是推薦和分享購買，從而形成消費閉環，做好「人貨場」的連接。
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