中國消費者報報導(記者 劉浩)2019年，上海市寶山區市場監管局牢固堅持依法行政、執政為民理念，著力在「落實群眾訴求，保障群眾利益」上下功夫，通過組織調解、案件查處等手段，有效維護了消費者的合法權益。全年共處理投訴、舉報、諮詢及意見建議等公眾訴求29218件，為消費者挽回經濟損失563萬餘元，取得了良好的社會效果。近日，寶山區市場監管局發布保護消費者權益工作中的5起典型案例。
案例一
為民解憂
幫助八旬老人解決預付卡退卡煩惱
市民倪老先生於2019年9月上旬收到某店多起電話，以送禮的噱頭鼓動其前去「聽課」。倪老先生聽完課後，在該店人員勸導下購買了價值近八千元的儲值卡。回到家中後倪老先生感覺事情不對勁，想辦理退卡，然而該店人員卻以各種理由推託。倪老先生遂向寶山區市場局反映，希望能協助其辦理退卡。
該投訴涉及老年消費者這一特殊群體，寶山區市場局收到投訴後，非常重視，組織骨幹人員進行核查，並組織雙方當事人進行調解。通過解讀法律法規、擺事實、講道理，成功促成雙方當事人達成和解協議，商家全額退款。考慮到倪老先生八十多歲高齡，家住浦東，行動不便等情況，經過工作人員積極協調，最終商家上門為其辦理了退款手續。
案例二
執法透明
邀請舉報人觀摩整治現場
2019年12月9日，市民塗先生反映某菜場存在違法銷售活禽的情況，要求市場監管部門予以取締。
在此案之前，寶山區市場局曾接到過反映該地址違法銷售活禽的舉報，並對該處違法銷售活禽的行為進行了取締。
接到此件舉報後，執法人員對該地址進行了多次檢查，均未發現有違法銷售活禽回潮的現象，但塗先生始終對執法人員的檢查結果持懷疑態度。2019年12月26日，寶山區市場局執法人員會同鎮綜治辦、公安、城管等部門再次對該地址進行了聯合執法檢查，並邀請塗先生全程現場觀摩。執法行動中仍未發現存在違法銷售活禽的情況。執法人員現場將檢查情況向塗先生進行了反饋，並留下聯繫方式，告知今後一旦發現違法銷售活禽的情況，可直接向其反映，執法人員也將第一時間進行快速處置。塗先生對聯合執法行動高度認可，對市場監管部門依法行政、積極回應市民訴求表示滿意。
案例三
重拳出擊
整治培訓市場「掛羊頭賣狗肉」現象
2019年1月22日，市民馬女士投訴某公司，反映其兒子於2018年8月20日報名參加了由該司組織的，自稱為中國音樂學院授權的等級考試。經過漫長的等待和多次催促，終於在2019年1月份拿到了證書。但意外的是，中國音樂學院官網上無法查詢到這本證書的任何有效信息。於是，馬女士向市場監管部門投訴。
寶山區市場局執法人員立即進行核查，現場查見當事人在經營場所懸掛「中國音樂學院(上海)指定考點」的牌匾。遂執法人員向中國音樂學院發函，並於2019年3月7日收到中國音樂學院回復函，確認該公司非中國音樂學院指定考級點，市民投訴所涉及證書也不是中國音樂學院頒發的。在確定當事人違法事實後，執法人員立即啟動立案查處程序。同時，組織協調該公司對參加考試的學生家長進行民事賠償。市民馬女士對處理結果表示非常滿意。
案例四
迅速行動
回應婚車租賃陷阱輿情
2019年7月1日，上海電視台「新聞坊」欄目記者向寶山區市場局反映,位於國權北路的「某婚車租賃公司」，婚禮前一天敲竹槓，違反約定加收費用;婚禮當天車輛出現剮蹭，無任何理由要求新人支付修車費;婚禮結束租賃超時，不問原因強行收取超時費等問題。
寶山區市場局執法人員立即著手調查，同時將相關線索向屬地派出所作了通報。經查，該公司在2017年至2019年從事婚車租賃服務經營期間，違反相關法律規定，執法人員責令當事人改正違法行為，並對當事人進行了處罰。在查處違法行為的同時，對消費糾紛進行了調解。公司負責人向消費者張先生誠懇致歉，並返還不合理收費1600元。張先生表示：「沒想到一年前發生的事情能有這樣的結果，感謝寶山區市場監管局切實維護了消費者的合法權益。」
案例五
嚴厲查處
規範網購經營者廣告宣傳
2019年9月24日，寶山區市場局接到消費者舉報，某公司在大型購物平台上的專營店內，廣告宣傳內容涉嫌違法。
經查，該公司為了推廣商品，在其網店內舉辦「幸運轉出來」活動，在抽獎規則中寫有「是否中獎以活動發布者後台統計結果為準;最終解釋權歸活動發布者所有」的語句，消費者嚴格按照活動規則參加，但最後卻沒有獲獎，經營者以「最終解釋權歸其所有」來搪塞消費者。當事人的上述行為違反了相關法律，侵害了消費者的合法權益，寶山區市場局執法人員對該公司上述違法行為進行了嚴厲查處。