最近由於新冠肺炎疫情的影響，中國汽車市場可以說是呈現了斷崖式的下滑，所以最近一段時間很多汽車廠商都推出了線上購車服務。其實線上購車並不是一個什麼新鮮的事物，在個別小眾豪華品牌，比如瑪莎拉蒂。或者造車新勢力公司，蔚來，小鵬，已經採用這種方式了。原因也很簡單，就是這些小眾品牌，或者造車新勢力公司目前體量比較小，甚至很多還在融資階段，並沒有辦法能夠在全國建設經銷商網絡，所以線上購車是他們不得不選擇的方式。
線上購車節省了渠道，但用戶體驗差始終是行業痛點
線上購車是給廠商省了中間渠道，但是用戶體驗一般，畢竟汽車是很貴的東西，不能只看看圖片和視頻就買，而且售後保養還都是問題。所以這也是很多消費者對造車新勢力公司，心存顧慮的原因，選擇了線上購車，車子出了問題都沒地方去修。
而真正能夠給消費者帶來最好用戶體驗的方式，則是線上+線下的模式。最近一段時間，長城汽車的線上購車，就讓消費者真正見識了其中的厲害！
線上：VR看車，視頻直播，24小時400熱線
在新冠肺炎疫情期間，長城汽車旗下的品牌，哈弗、歐拉、長城皮卡及WEY品牌打通了線上、線下購車渠道，為用戶提供多種形式的線上服務，包括智能展廳VR看車，微信直播，視頻直播看車，以及24小時400熱線服務，無論諮詢、看車、試駕還是購車、售後服務等用戶需求，全部可以「雲服務」。整個過程可由銷售人員與用戶「一對一」進行服務，並且以「零接觸」的形式保障用戶安全。
線下：一對一試駕，上門簽約，代辦手續，單程50公里免費救援
疫情期間，國人基本上都被隔離在家了，依託強大的經銷商網絡，長城汽車在3月31日前，哈弗、長城皮卡為用戶免費提供上門取車服務，並提供單程50公里內免費救援服務，以及24小時線上電話諮詢、解答服務和道路救援服務。
歐拉開通了線上「快速通道」，用戶付款後，歐拉專營店可提供零接觸上門簽約、代辦上牌手續、零污染上門交車的一站式服務，全流程僅需3天，車主即可開上新車；WEY品牌為用戶定製了線上智能安全駕駛培訓，三天免費上門試駕與講解服務，滿足用戶疫情期間試駕的需求。
放心：線上有大禮，不滿意7天免費退
很多消費者會擔心在線上買車，會不會價格比較高，沒有線下去砍價的過程。但其實並非如此，在零接觸體驗中，長城汽車還為用戶提供了購車優惠政策。哈弗、長城皮卡在3月20日前開展好車一口價、好車折上折等優惠活動；歐拉同樣推出線上提車「一口價」、暖心大禮、無憂保障等優惠政策，為用戶提供實實在在的購車福利；WEY品牌還為用戶提供放心購服務，凡是對線上所購車輛不滿意的用戶，可在車輛交付7天內，不計折舊免費退還車輛，真正做到讓豪華服務觸手可及。
強大的經銷商網絡，是線上購車的基礎
長城汽車強大的經銷商網絡，讓長城汽車能夠在疫情期間給消費者帶來真正實惠的服務，這是很多其他品牌所不能比的。給大家舉幾個例子。比如說疫情期間，車輛長時間停放造成的蓄電池虧電，長城汽車旗下四大品牌所有用戶均可享受免費搭電和充電服務。
針對2月底前達到保養里程或時間的車主，給予享受延長3個月的保養權益，在此期間，現享受的質保政策不受影響。為車主提供遠程續保服務，用戶只需將行駛證、身份證拍照反饋至經銷商，即可無接觸辦理續保業務。
如果消費者還是不放心，要進店體驗的話，那麼長城汽車也做好了充足的預案，做到銷售自我「防疫」，門店「防疫」，針對進店車主提供免費洗車和消毒服務，當日無法交車的提供免費代步車或代步費服務。
長城汽車的做法告訴我們，沒有強大的線下經銷商網絡，就無法給消費者提供更好的線上購車服務。