距離小米米家門鎖發布已有一年多的時間。這一年來，小米米家門鎖逐漸成為大眾消費者心中的國民門鎖。還記得在小米米家門鎖剛發布的時候，我們都顯得忐忑又激動，而最終榜單結果讓我們為這一年的努力付出特別有成就感：產品發布後1小時內眾籌金額便破1000萬。同時，小米米家智能門鎖也入選了2019年小米商城雙11智能爆品排行榜。一年後的今天，這款智能門鎖的依然位列各大電商平台的數據銷量TOP榜單。
所以我也想藉此機會來和大家聊聊，為什麼小米米家智能門鎖能在短時間內，做到這樣的成績。作為米家的首款門鎖類產品，我們首先要思考的是：究竟什麼樣門鎖才能擊中用戶的痛點。熟悉我們的人都知道，小米要打造一款爆品，必然兼具高品質、高性價比。為此，我們在外觀設計、使用便捷性、安全性、交互體驗等方面都花費了不少的心血。我們期望通過一些創新為消費者帶來一些驚喜，同時也為市場樹立一個榜樣。
首先是過硬的品質，小米米家智能門鎖除了具備豐富的場景智能聯動，同時支持指紋、密碼、小米手機/手環NFC、臨時密碼、手機藍牙、應急鑰匙等多種開鎖方式，還定製了C級智能鎖芯、更安全的電子鎖體離合+直插芯的方案，並且在指紋識別區採用了藍寶石材質，讓指紋識別更加經久耐用等等。這些對於產品的投入，尤其是對於門鎖類產品，是我們對於用戶的承諾，也是讓小米米家智能門鎖在市場中更加受歡迎的核心。
而一款產品要經得住市場長久的考驗，僅靠品質是不夠，強大的服務體系才是成為持續贏得大眾認可的關鍵。在小米米家門鎖售後服務方面，我們也竭盡全力為用戶提供貼心的服務：首次免費安裝、3年保修等等。與此同時，為了向消費者提供及時、全面、高質量的服務，小米米家在全國300多個城市設立了500多服務網點，7000多名服務人員，覆蓋了全國大部分地區的用戶。
此外，小米在全國範圍內建立多家物流倉儲中心，就近調撥快速發貨，服務網點全天待機，為用戶提供24小時上門維修服務，報修2小時內響應率超98%，48小時內維修單完成率超95%，居於行業前列。
不僅如此，小米還在服務總部設立技術支持和培訓部門，擁有數百名技術培訓師。同時，為打造門鎖綜合型專業人才，全國服務人員需完成總部培訓認證，通過安裝和維修的理論、實操考核，專業技能培訓後，服務人員能夠駕馭市面絕大多數的門鎖類型，精準掌握每一種門型結構，無論是標準鎖體還是霸王鎖體，都能夠為用戶提供精準、安裝無阻礙的服務，方能上崗。
為了提升服務效率，小米在全國範圍內建立多家物流倉儲中心，就近調撥快速發貨，服務網點全天待機，為用戶提供24小時上門維修服務，報修2小時內響應率超98%，48小時內維修單完成率超95%，居於行業前列。
值得一提的是，對於門鎖這樣的特殊品類，小米還開創性的率先建立緊急應急系統，確保24小時內能夠針對特殊情況，採取相應的措施。具體來說，用戶在白天工作時間（9:00--18:00）電話服務網諮詢，2小時內向用戶反饋，並且預約上門時間。而針對夜間保修緊急處理情況，米家APP獨有的一鍵售後功能，在處理過程中，可為客戶安排住宿、破鎖並報銷相關費用，用戶在體驗極致可靠服務的同時，亦能享受到朋友般的溫暖。
此外，智能門鎖安裝存在一大問題就是，許多用戶購買門鎖前，無法判定自家的門是否適支持米家門鎖安裝。一些用戶購買門鎖後，發現買錯鎖體類型、門縫不足、沒有適配的門鎖導片等因不符合安裝環境，導致的無法安裝退貨比例非常高。為此，小米發布了"門鎖安裝條件AI檢測工具"，拍照上傳一鍵搞定，準確率提升至99.5%，極大減少了客戶一些安裝方面的煩惱。自工具上線以來，我們為了提升檢測的精確度，從算法和用戶體驗角度不斷持續優化，譬如對用戶不同角度拍照的識別、導向片位置與類型的判斷等等，並上線了微信小程序控制拍照質量，幫助客戶更加簡便準確地判斷自己的門是否支持安裝米家鎖，以及更適合安裝哪款門鎖。
我們深知，小米米家智能門鎖之所以能成為老百姓心中的國民門鎖，除了具備優秀的品質和產品技術，還需要完善的服務體系、專業的服務人員。我們也會堅持"炮製雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力"這個道理，讓每個人都能享受到智能生活帶來的樂趣。
米粉節10周年即將到來，4月9日小米米家智能門鎖全系最高直降300元起，更有多重好禮贈送，來體驗一把暢快解鎖的智能生活吧。