若因疫情取消機票 美國政府要求航空公司全額退款

人民日報海外網 發佈 2020-04-04T22:31:49+00:00

通知稱,由於航班大幅削減的情況可能會持續到2021年秋季,旅客抱怨航班積分在失效前都將難以使用。美國交通部表示將行使其檢察權,允許航空公司用一段時間去與旅客溝通,並更新相關政策。

來源:海外網

海外網4月4日|戰疫全時區】當地時間4月3日,美國交通部(The US Department of Transportation)發布新通知,要求各大航空公司向旅客全額退款因疫情取消或嚴重延誤的機票。此前,有大量旅客向交通部投訴,稱航空公司只提供航班積分而非退款。

據美國有線電視新聞網(CNN)報導,美國交通部在通知中寫道:「我們正收到越來越多旅客的詢問和投訴,其中許多人持有不可退款類型的機票。他們均表示(航空公司)拒絕退款已取消或嚴重延誤的航班。」通知稱,由於航班大幅削減的情況可能會持續到2021年秋季,旅客抱怨航班積分在失效前都將難以使用。

據悉,大多數航空公司提供的航班積分有效期為一年。達美航空(Delta)在該通知發布前,曾宣布將延長與疫情相關的航班積分有效期至2022年5月31日。根據該通知規定,對於航空公司自身決策或政府限制造成的航班問題,應允許旅客退款。但同時,該規定不適用於因個人原因取消航班的旅客。美國交通部表示將行使其檢察權,允許航空公司用一段時間去與旅客溝通,並更新相關政策。

在通知中,交通部還提到,2001年9·11事件發生後,航空公司也曾被要求(向旅客)提供全額退款。對於當前情況,交通部表示:「儘管新冠肺炎公共衛生緊急事件對航空旅行產生了前所未有的影響,但航空公司對已取消或嚴重延誤的航班向旅客退款的義務保持不變。」(海外網-美國-喬珊珊/實習編譯-王雅琪)

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