2020年，從江蘇南京一間200平米小店起家的民企巨頭蘇寧，即將迎來「三十而立」的大日子。為此，公司掌門人張近東早早謀劃，在新年到來前半個月便主持召開2020年度工作部署會，為企業發展把脈、定調。
據透露，2020年蘇寧將繼續加大智慧零售基礎設施方面的投入，強化網際網路店面模型建設和升級、打造物流倉配一體的核心能力、提升零售科技能力的研發與應用，通過自營、加盟等形式新增各類網際網路店面10000家，同時將加大技術人才、「1200工程」管培生等各類人才引進，計劃新增人員8000人。預計全年在科技、物流等領域基礎設施新增投資不低於400億元。
對於2020年的工作導向，張近東用「創效」一詞加以概括。他說，創效的本質就是「提質增效」，具體來看，經營上要強調效率和效益，管理上則要強調績效和執行。
即將過去的2019年，多個行業「一夜入冬」，電商領域更是成為重災區，淘集集、吉及鮮、呆蘿蔔、秒生活……一大批紅火一時的社交電商、生鮮電商倒在年末歲尾。
細看這些垮掉的公司，表面上似乎和「資本寒冬」密切相關，實際上反觀企業自身，在盈利模式並不清晰的情況下就瘋狂燒錢、野蠻生長，才是它們失敗的內因。
誠如媒體分析所言，高度競爭的網際網路產業正在潛移默化地發生變化，僅靠「燒錢」已越來越難以續命。在今後的網際網路經濟發展中，流量依然重要，但決定網際網路企業命運的，並非僅有用戶數。更重要的是，它是否能解決用戶的「真痛點」，而非僅僅是響應「偽需求」，在「低價」之外，是否能提供真正有意義的獨創服務，是否能形成可以自圓其說的商業邏輯，這才是企業能否存活的基礎。
簡而言之，經營企業卻不看效率和效益，這顯然有違基本的商業規律。在競爭殘酷的零售賽道打拚大半輩子的張近東對此有著清醒認識，面對複雜多變的外部環境，他要求把「提質增效」擺到更重要位置。
在張近東看來，提質增效的核心在用戶經營，「我們要不斷提升用戶的發展與體驗，以品質服務、品質體驗來提升用戶口碑和粘性。」張近東表示，不管是零售場景的疊代、服務能力的升級、新業務新市場的拓展，還是產業內容的協同等各個方面，只要是能夠擴大用戶規模、提升用戶體驗的，就要堅定不移地發展，要進一步強化用戶導向的發展思維。
對於像蘇寧這樣業務布局廣泛、員工人數眾多的企業來說，「提質增效」的實現，還需從管理上做足文章。張近東表示，在管理工作的開展方面，要始終以「強執行」為導向。
強執行，則要強調狠抓落實的工作作風。張近東表示，在某種意義上，執行力比創造力更為重要，比起各種創新創意，真正能夠落到實處的執行力才是企業可持續發展的根基。「我們的決策要定一條是一條、條條算數，工作干一件成一件、件件落實。必須養成高效率、快節奏的工作作風，及時處理和解決工作中的問題，對部署的工作要跟蹤督促，確保執行到位。」