【TechWeb】12月20日，在2019路第五屆土巴兔生態大會上，泛家居領域專家唐人表示，產業網際網路時代，家裝企業面臨挑戰和機遇並存。如何解決用戶體驗差和運營效率低這輛大家裝行業痛點，需要我們構建家裝運營新結構，利用網際網路進行家居行業的產業網際網路發展。
唐人指出，2019年在家居渠道發生了重大的變革，使得行業里的每一個人，特別是家居企業都在重新思考家裝材料的運營結構，正在引起一個大的改革。
以下為泛家居領域專家唐人演講節選：
今天我講的是「改造我的家裝」，主要是從行業大的結構上來看，行業應該要解決什麼問題。
泛家裝行業正面臨一場前所未有的大變革。當初，我預測，家電行業遲早要回歸到家裝行業，為什麼？很簡單，只要你的產品是在家裝消費過程中消費，那就屬於家裝行業。現在，不僅僅局限於家裝，而是要放在泛家裝這個角度，家電基本上已經全線回歸到家裝行業，我們看到蘇寧、國美在做家裝，包括格力、美的、海爾都在做家裝，這是整個行業格局的發生了變化。家裝要素的組成，實際上就是設計要素、材料要素、施工要素，這三大要素組成裡面，我們行業原來是以家裝材料，也就是所謂家居作為一個大頭來做的。
傳統的家裝是一部分，但是這一塊正在發生非常大的變化，這個變化是什麼？就是我講的由單品經營向多品類集成經營轉變。多品類集成經營概念是我今年5月份提出的，如果這個理論成立的話，意味著我們傳統以家居渠道為核心的利潤結構要發生改變。這個結果是什麼呢？就是單品的經營方式。我們生產瓷磚，組織各地經銷商商場開專賣店，地磚也是如此，商場也是按照品類進行銷售，這是瓷磚區和地板區。這個模式，20年來行業所時空見慣、習以為常的，我們說家居可能會出現變革，但是沒有想到來的這麼快，2019年家居渠道有30%的下降，下降的全部到家裝區，由傳統單品類經營向多品類集成經營轉變，由傳統家居渠道向家裝渠道轉。為什麼是多品類集成？很簡單，因為我們的家裝構成就是以多品為基礎的。
我們行業從網際網路家裝開始，正引發或正在進行的這場變革，在分析它們的主要矛盾是什麼，很多情況下我們都在分析外界因素，比如說消費者年輕化、消費升級、精裝政策、中產階級崛起等等因素，這些因素是有關聯的，但是最根本的問題在於我們泛家裝內部矛盾與結構矛盾所引發的變革，這場變革就是家裝消費者裝修一個家多品類集成的需求和傳統家裝以單品類經營模式的極度不協調所導致的一場改革。
回到家裝，家裝公司迎來前所未有的機遇與挑戰。未來整個家裝材料銷售會通過家裝渠道進行，而不是在傳統的家居渠道。這是我們的機遇，家裝公司能不能承擔起這樣的歷史重擔？按照傳統的家裝經營模式，有幾個問題：
規模普偏小、區域性非常強、經營效率差，現在獲客成本越來越高，運營效率差，用戶體驗差。大家都認為施工交付服務是企業的核心競爭力，其實不是，施工交付服務做好才是合格的家裝公司。所以，面臨這些問題怎麼變革？我們自然想到網際網路。
當前家裝行業面臨的兩大問題：用戶體驗差、運營效率低。整個行業發展，包括土巴兔的發展過程中，從用戶體驗開始，逐步的引申到家裝領域的提升，從用戶網際網路到產業網際網路。用戶體驗差、運營效率低是我們要變革的，市場上幾十萬的家裝公司，人效比較差，用戶體驗也比較差。
用戶體驗差最大的問題是傳統單品經營模式所造成的，所以，面臨的問題就是我們現在需要改造家裝運營結構，這個家裝運營新結構的改造，不是改造某一家裝公司，而是整個行業運營結構的改造，就是家裝要素重新組織。當初分析網際網路家裝就是新興的家裝結構，包括後來的組裝。怎麼做呢？第一，緊密圍繞家裝消費者「裝修一個家」的基本需求，消費者的需求是「裝修一個家」。第二，充分應用網際網路技術，網際網路家裝發展到現在，更多的是泛家裝的產業網際網路，用網際網路的技術重塑整個泛家裝領域的競爭。
泛家裝行業的產業網際網路發展，是重新利用網際網路技術，更好的連通用戶和家裝公司，更好的在家裝公司內部改造業務流程，使之具有更好的用戶體驗和運營效率。
網際網路正在改變家裝運營的業務流程，也將改變家裝市場競爭格局。在整個大的泛家裝的構成，我們千萬不能緊盯著傳統的網際網路家裝這一塊，未來泛家裝行業材料公司的組織成為一個重要的構成部分，市場競爭發生變化，傳統的是以家居那一塊為大頭，現在網際網路家裝從2015年開始偏向於家裝這一塊，越來越依託於家裝。設計主導權是家裝公司的特權，這個設計主導權為什麼重要？它更多的是家裝材料銷售主動權。所以，這一點我們要感到自豪，我們要感到重任在肩。
用網際網路打通CRM、3D雲設計、BIM、SCM、ERP、施工管理等流程，這些就會使得家裝發生變化，因為小公司沒有辦法承擔這些，一定是平台管理。所以就叫「無系統不家裝」，這一定會變成平台化的，依託平台運營的結構。集團化的運營，家裝運營平台化。
同時，網際網路技術將改變家裝運營組織形式。未來，以土巴兔為平台的生態鏈，它完全不同於傳統的家裝公司形式，但它又是一個非常自然的一個組織構架，所以，這一點要充分的認識到。比如說滴滴打車，滴滴的司機不是屬於滴滴的，而是平台跟運營系統在做。
像土巴兔這樣的平台是以流量切入，但它做的事情與壁壘早已超越例如流量，它正在構建一個完整的網際網路家裝利益體系。品牌背書、用戶口碑等等。
還包括家裝材料的整合，這一點大家一定要有足夠的重視，因為未來家裝公司發展是向整裝發展。家裝運營變革的目標是更好的用戶體驗和更高的運營效率。
2019年在家居渠道發生了重大的變革，使得行業里的每一個人，特別是家居企業都在重新思考家裝材料的運營結構，正在引起一個大的改革。改造我們的家裝，是行業發展的長期任務。謝謝大家！
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