近日，有網友反映某電商平台存在「殺熟」現象，很多老用戶甚至是會員用戶購買同款商品的購買價格要高於新註冊用戶。對此，該電商平台卻回應稱，新註冊用戶享受「新人價」。
如此輕描淡寫的解釋自然不能服眾。實際上，自「殺熟」現象前些年被曝光以來，這種「看人下菜碟，越熟越坑你」的做法始終屢禁不止，有調查顯示，超過半數網友被「殺熟」。
如今，在移動網際網路時代，無論是購物、飲食，還是旅遊、住宿，人們的日常生活已經離不開五花八門的APP（手機應用程式）。然而，卻總有一些商家和平台依靠大數據搜集用戶的消費習慣，濫用用戶的信任，為用戶「量身定製」商品價格。「讓熟客花更多的錢買同樣的商品」，似乎已成為業內潛規則。
應該看到，商家和平台之所以敢於「殺熟」，關鍵在於其運作模式多樣、隱蔽性較強，且出問題後消費者不易取證。同時，與商家和平台相比，消費者普遍處於弱勢地位，缺乏維權到底的精力和時間，面對此類行為大多忍氣吞聲。
毋庸置疑，要想管住商家和平台「殺熟」的手，必須敢於「亮劍」。一個利好消息是，近年來，政府越來越重視保護消費者的合法權益，逐步對「殺熟」等行為進行管控。比如文化和旅遊部2019年10月發布《在線旅遊經營服務管理暫行規定（徵求意見稿）》，明確要求「在線旅遊經營者不得利用大數據等技術手段，針對不同消費特徵的旅遊者，對同一產品或服務在相同條件下設置差異化的價格」，並決定「依法建立在線旅遊行業信用檔案」「對嚴重違法失信者實施聯合懲戒措施」。
面對「殺熟」行為，顯然不能單靠商家和平台「良心發現」、主動作為。最關鍵的還是要用剛性的法律法規和政策措施予以嚴懲，讓商家和平台受到應有的懲罰，付出應有的代價，切實提高「殺熟」的違法違規成本。比如可以設立企業「紅黑榜」，對查明存在「殺熟」行為的商家和平台列入黑榜，讓「殺熟者」三思而後行。
對商家和平台來說，要構建良好的信用機制。需要清醒認識到，唯利是圖者終將玩火自焚，只有誠信經營才是長久生存之道。（欒雨石）
《 人民日報海外版 》（ 2020年04月13日 第 08 版）
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