被普遍誤解的「情商」 - 利維坦

利維坦按：

「夫達也者，質直而好義，察言而觀色，慮以下人。」所謂「察言觀色」，可以視為通過表征來揣度、猜測他人內心的形象描繪，這也往往被用來形容那些情商較高的人——畢竟，通過對方的微表情來判斷其情緒的確是一門學問。但是，如果對面是一位「面若平湖」者呢？又或者，你以為他（她）正處在某種悲傷之中，但其實恰恰相反呢？

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你也許遇到過這樣一些人，他們能很好地控制自己的情緒並理解他人的情緒，即使天塌下來，這些人看起來依然保持鎮定——他們很清楚在老闆發火或者愛人沮喪時要說什麼、做什麼。

毋庸置疑，在丹尼爾·戈爾曼（Daniel Goleman）的暢銷書《情商》（Emotional Intelligence）於1995年橫空出世後，情商被視為預示人生成功的又一關鍵因素，甚至比智商更加重要。畢竟，如果一個人能感知並回應的所有情緒，而另一個總是一頭霧水，你會選擇和誰一起工作呢？你又會選擇和誰約會呢？

傳統意義上的情商概念成立的基礎，來自於兩個常識性的假設。第一個假設是，人們是有可能精確地感受到他人情緒的，即，人類的面部和軀體被認為能夠傳遞快樂、悲傷、憤怒、恐懼以及其他的情緒。如果你觀察得足夠細緻入微，你可以像閱讀書中的文字那樣讀到這些情感。第二個假設是，情緒是由世間發生的事自動觸發的，你可以通過理性來控制它們——這個觀點是西方文明最為重視的觀點。

比如說，在許多國家的法律體系中，無預謀犯罪和預謀犯罪之間是存在差別的——前者據稱是情緒劫持了理智，後者則包含了縝密的計劃。在經濟學中，幾乎每種受歡迎的投資者行為學模型也將情感和認知因素單獨討論。

這兩個核心假設非常有吸引力，也與我們的日常經驗相符。然而，來自筆者和其他實驗室的大量研究表明，僅面部和軀體並不能以某種固定的方式傳遞任何特定的情感。進一步講，我們現在也知道大腦中不存在相互獨立的情感和認知過程，自然也不存在其中一個能控制另一個的說法。這些陳述或許違背了你的常識——對我來說也一樣。但是，無論我們自身的情感體驗多麼有說服力，這些感受確實都不能從生物學意義上反映出我們身體內部正在發生的事。我們在傳統上對情商的理解和實踐亟待調整。

讓我們先從人能精確感知他人情緒這一假設說起。從表面上看，這似乎十分合理，只要瞥一眼某人的面部和軀體語言就能看出此人的感受，不是嗎？難道我們不知道微笑的表情和愁眉苦臉講述的是不同的故事嗎？高舉的雙臂和挺起的胸膛或許表現出自豪感，而低垂的姿態一般表明某人正感到悲傷。

在現實生活中，這一假設存在一個大問題，那就是面部和軀體並不會以如此卡通化的方式活動。快樂的人有時面帶微笑，有時則不，有的時候他們甚至在喜悅時哭泣（比如在婚禮上）而在難過時微笑（比如回憶已去世的摯愛姨媽時）。同樣地，一個愁眉苦臉的人也許是在生氣，或者只是在努力思考，甚至只是消化不良了。事實上，沒有一種特定不變的表情只能表達某種單一的情緒。

沒有一種特定不變的表情只能表達某種單一的情緒。© Imgur

許多科學研究已經證實了這些觀察結果。當我們在人們臉上安置電極以記錄他們的肌肉運動時，我們看到，相同的情緒感受下人們面部肌肉的運動方式並不相同。在軀體這一方面，數以百計的研究表明，感受著相同情緒的不同個例在心率、呼吸、血壓、出汗等其他因素上都有不同的表現，簡單固定的反應並不存在。即使是在大腦中，我們也看到，在不同的情況下，感受著同樣情緒（比如恐懼）的不同個例——無論是在同一個人的不同次實驗中還是在不同的人中——大腦的處理模式都不相同。這種多樣性並不是隨機的，而是與你所處的狀況緊密相連。

（science.sciencemag.org/content/338/6111/1225.full）

總之，當我們試著識別他人的情緒時，面部和軀體並不能證明什麼。相反，差異是一種常態。你的大腦可能會自動理解某人在某種情境下的行為，讓你能夠猜測此人的感受，但這總歸是猜測，而非識別。現在，我可能足夠了解我的丈夫，知道他的愁眉苦臉意味著他正困擾於我什麼時候才能離他遠遠的，但這是因為我有多年時間學習觀察他的面部變化在不同的情況下都意味著什麼。然而，總體來說，人的行為變化是極具多樣性的。為了以現代的方式訓練情商，我們需要認可這種多樣性，並確保大腦具備自動理解它們的能力。

第二個錯誤的假設是我們能通過理性思考來控制情緒。情緒常常被視為內在的野獸，需要通過認知的努力來馴服。然而，這一觀念根植於大腦進化的虛假觀點。

關於情商的書籍和文章聲稱，你的大腦內核繼承於爬蟲，它被一個承繼於哺乳動物的野蠻、情緒化的層次包裹，而這些又都被包裹在一個人類獨有的邏輯層次中並受其控制。這一「三層次」觀點又被稱為「三位一體的大腦」（the triune brain），它從20世紀50年代開始流行，但卻沒有現實依據。

「三位一體的大腦」假說是保羅·麥克萊恩（Paul MacLean）於上世紀60年代提出的理論。此理論根據在進化史上出現的先後順序，將人類大腦分成「爬行動物腦」（reptilian brain）、「古哺乳動物腦」（paleomammalian brain）和「新哺乳動物腦」（neomammalian brain）三大部分（圖 2）。© YouTube

大腦並不是分層進化，而是像一個公司一樣——它隨著規模的增長而重組。你的大腦與黑猩猩或猴子的大腦之間存在的差異與層次無關，而與微觀布局有關。數十年來的神經科學研究證實，人的大腦中並沒有一個專門的部分負責思想或情感，兩者都是在數十億個神經元的協同工作下由整個大腦產生的。

即使「三位一體的大腦」完全是虛構的，它卻在公眾話語中引領了效果顯著的運動。即便是在「三位一體的大腦」觀點已被腦進化專家摒棄數十年後的今天，人們仍舊在用一些諸如「蜥蜴腦（lizard brain）」的詞，並相信情緒是微小的大腦迴路，在遇到正確的外部刺激時就會不受控制地被觸發，並且在更深層次的生物學水平上，認知和情感進行著難解難分的鬥爭。

畢竟，這正是處於西方文化中的許多人在情感生活中所體驗到的，好像我們的情感一面想做衝動的事，而認知的一面抑制住了衝動。這些令人信服的經歷——情緒上失控而理智上受控——並沒有揭示其在大腦中的潛在機制。為了更好地理解情商，我們必須放棄將大腦視為戰場的想法。

定義和分辨情商的一種合理且有科學依據的方法，來自名為「構造」（construction）的現代神經科學腦功能觀點：研究人員觀察到，你的大腦會根據需要，自動、即時地創建所有的思想、情緒和知覺，這一過程完全是無意識的。看起來你或許具有類似反射作用的情緒反應，能毫不費力地識別他人情緒，但是在後台，你的大腦其實在做完全不同的事情。

這是一個上帝視角的總結：你的大腦最重要的工作不是思考、感受甚至觀看，而是保持你的身體存活且健康，這樣你才能生存、成長（直到最終繁衍後代）。你的大腦是如何完成這些的呢？它就像一個老道的算命先生，不斷地進行預測，而這些預測最終會成為你體驗到的情感和你理解到的他人表情。

你的大腦完整的存在於你的頭骨中，那是一個黑暗、寂靜的盒子。它只接受世界上正在發生的事情引起的感官效果——來自於身體感受器的視覺、聲音、氣味、觸感和味道——並且，大腦必須猜測這些感受的原因是什麼，因為任何響動光線、香氣或擠壓感都可能有許多不同的來源。

你的大腦憑藉以往經歷做出這些猜測：在以往類似的情景下，是什麼導致了這些感受？為了保證你的生存和健康，需要些什麼？你的大腦具有一種驚奇的能力，能根據當下所處的情境，結合過去經歷的片段，做出與當前感受最相近的預測。過去的經歷即為預測。你的大腦不斷地預測你每一次經歷和你採取的每一次行動，進而猜測世界上正在發生何事，以及你應當對此做些什麼。

從大腦的角度來看，你的身體只是理解世界的信息來源之一，這些信息包括心跳、肺部舒張收縮、炎症帶來的高體溫等等。身體的這些變化沒有客觀的情感含義。比如，胃部的隱隱作痛可能是由於噁心、焦慮，或僅僅是餓了。因此，大腦大部分時間都在對你的身體需求（水、葡萄糖、鹽）進行微觀上的預測，並嘗試在這些需求出現前滿足它們。

在這個過程中，大腦也預測那些身體變化所引發的感覺，比如你感受的到自己的心在胸口砰砰跳，以及在這時你應該採取的行動。這種完全超出你意識外、自然而然又持續不斷的預測「風暴」，形成了你所想、所感、所見、所聞或以其他方式經歷的一切的基礎。這就是情感、思想和感知形成的方式。

因此，情商需要大腦能夠利用預測功能創造出一系列龐雜、靈活的複雜情緒。如果你面臨著棘手的情況，且這種情況喚起了過往的情緒，你的大腦會通過構建最有益的情緒來幫助你。如果此時大腦有很多種情緒可供選擇，你就能更有效地處理問題。如果你的大腦只能舉出「微笑意味著快樂，撅嘴意味著悲傷」一類刻板印象中的例子，那麼你所能從別人身上體驗和感知到的一切也就是這些了。

但是，如果你的大腦能夠讓你在生氣時皺眉、微笑、怒目圓睜、眯眼睥睨、大喊大叫、靜默沉思，甚至能讓你在憤怒中與他人建立聯繫，那麼你的大腦就能根據情況，更加精細地調整你的感情和行為。換言之，你有更好的工具顯得自己具備高情商。

這種能力被稱為情感粒度（emotional granularity），我和我的學生在大約20年前就發現了它。我們讓數以百計的受試者用手持計算機設備（在智慧型手機問世之前）記錄他們一天的情緒變化。從這些數據中，我們發現，即使人們用同樣的情緒詞彙，也不一定表達的都是同一件事。比如，有人用「憤怒」、「恐懼」、「悲傷」表達完全不同的事，但另一些人可能用這三個詞輪換著表示「感覺不好」。

情感粒度與品酒有些相似。即使是同一個葡萄園不同批次的葡萄，紅酒專家也能辨識出極其細微的差別。經驗相對不足的人們也許不會品嘗出這些差異，但或許他們至少能將黑皮諾（pinot noir）、梅洛特（merlot）和赤霞珠（cabernet sauvignon）區分開來（譯者註：三者都是常用於釀造紅酒的葡萄品種）。而初入葡萄酒坑的人分辨這些的能力可能又有所不足——也許他能分辨出干葡萄酒和甜葡萄酒，抑或二者嘗起來都是酒味。

同樣，那些表現出高情感粒度的人也是情感專家。他們的大腦能自動構建有細微差異的情感體驗，例如驚訝、驚喜、驚嚇、驚呆、驚愕。對於一個情感粒度中等的人而言，上述詞語可能都屬於同一個概念：「驚」。對於一個低情感粒度的人來說，這些詞可能都對應著情緒的高漲。

情緒粒度是情商的關鍵。如果你的大腦能夠自動建構許多不同的情緒並細緻地區分它們，它就更能根據情況調整你的情緒，你也可以在瞬間就能預測和感知他人的情緒。你知道的情緒越多，你的大腦就越能從他人的行為中自動構建出情緒。儘管你的大腦也總是在猜，但當它有更多的選項時，它也就有更高的機率猜中。

如何能使你的大腦產生更廣泛、多樣的情緒，提升你的情商呢？一種方法是學習更多新的表示情緒的詞語。每一個新詞都會在你的大腦中播下進行新的情緒預測的種子，而大腦可以以此為工具，構建你未來的體驗和感知，繼而指引你的行為。儘量避免籠統地認為某人「高興」，要學會區分更多的細節。他們是「喜出望外」、「心滿意足」還是「心懷感念」？他們到底是「憤怒」、「憤慨」、「憤懣」還是「憤恨」？更加精細的情感能夠使你的大腦為一系列不同的行為做好準備，而更籠統的情緒（生氣、高興等）提供的信息更少，限制了你的靈活性。

通過擴充情緒相關的詞彙量來提升情商的觀點是一種經得起考驗的神經科學結論。你的大腦不是靜止的，它會隨著經驗進行自我重組。當你迫使自己去學習新詞彙——無論是情緒相關的詞彙還是其他——你會重塑自己的腦中微觀布局，讓它在未來能有機會更輕鬆地構造新的情感體驗，以及你對他人的情緒感知。總之，你學會的每一個情緒相關的詞語，對你未來的情商發展都是一樣新的工具。

能構建高顆粒度情感體驗的人不僅只有社交中的優勢。根據耶魯情商中心（Yale Center for Emotional Intelligence）的研究，拓寬了與情緒相關詞彙量的孩子能同時提升學業表現和社交行為。具有較高情感粒度的成年人往往更健康，更少拜訪醫生、服用藥物，生病住院時間也更短。

外語是學習情感相關新詞彙的重要資源，能增加大腦的情感能力儲備。你也許已經知道「schadenfreude」（譯者註：中譯「幸災樂禍」），該詞從德語中來，其含義為「為別人的不幸感到高興」。其他語言中也有大量無法直接用英語詞彙對應表達的情感詞語，例如菲律賓語中的「gigil」，它是指想要揉捏一些異常可愛的東西的衝動；又如因紐特語「iktsuarpok」，指等待某人到來時期盼而又不耐煩的感受。當你了解這些外來語及其背後的概念時，你也許能在別人身上感受到這些情緒，甚至自己體驗它們。

諷刺的是，情商也知道在何時不去構建一種情緒。當你感到不知所措時，不妨花一點時間對自己的所感做一些非情緒化的解釋。也許你胃裡的不平靜並不是焦慮，而是下定了決心，也許這個討厭的小夥伴只是餓了。當你和母親說話時，憂愁的感受不意味著她說錯了話。

記住，你的大腦永遠只是在猜測，有的時候它也會犯錯。

20年前，當《情商》一書登上暢銷書排行榜時，科學家並不知道大腦的預測功能，不知道你聽到的詞彙能影響大腦的布局，情感粒度也只是個新的發現。畢竟，科學僅僅是我們對事物運轉基於已有證據的最佳理解。面對新的發現，對問題的解釋也在改變，有時甚至滄海桑田，這也正是科學發揮作用的方式。

在傳統的研究中許多被排除在情感領域之外的因素——比如你的詞彙量——其實對你的所感所見所為有著深遠的影響。為了使情商的概念與時俱進，我們必須了解這些因素都是什麼——即使它們挑戰常識——並審慎地利用它們來理解彼此和我們自己。

文/Lisa Feldman Barrett

譯/Carlyle

校對/火龍果

原文/nautil.us/issue/83/intelligence/emotional-intelligence-needs-a-rewrite-rp

本文基於創作共同協議（BY-NC），由Carlyle在利維坦發布

文章僅為作者觀點，未必代表利維坦立場

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