伴隨滬上養老服務紛紛「重啟」，老人們熟悉的便利生活又回來了：不方便清洗的大件衣物、床單，可以選擇直接去社區睦鄰點清洗、烘乾，徹底告別歷經一個冬天的「黏糊糊」；語速飛快、充滿活力的助老員上門了，為家裡帶來了熟悉的歡聲笑語；心心念念的日托所也重新開放了，老人們曾經的種種焦慮、不安也在這逐漸恢復如常的生活里一點點被撫平。
助潔、清掃服務「點單率」最高
入行14年的助老員孫亞芬，講起話來語速飛快，充滿活力的樣子最合老人們的眼緣。
今年2月中旬，孫亞芬接到結對老人周月蟾的電話。93歲的周月蟾老人去年剛動過一次大手術，平時家裡的重體力家務活都由孫亞芬承擔，每周上門服務2次，一次兩小時。眼看著家裡需要洗的衣服積攢成堆、地板也蒙塵許久，好不容易捱過春節假期的周月蟾，幾乎天天盼著孫亞芬登門。打完電話，孫亞芬立即把老人的需求向街道反饋。街道養老服務中心很快決定，根據社區老人的實際生活需求，逐步恢復居家養老服務。
2月的一天上午，孫亞芬敲開周月蟾老人的家門。她知道老人愛乾淨，因此一進門就馬不停蹄，從客廳、廚房到衛生間，把家裡的角角落落都打掃得乾乾淨淨。看著家裡亮堂了，老人的心情也跟著好了起來。
助老員孫亞芬服務的北新涇街道地處長寧區西部，以老舊小區為主，老齡化比例高達40.29%。社區里，年滿90周歲、符合一定條件的老人均可享受居家養老服務。入行多年的孫亞芬十分懂得老人們的需求——助潔、清掃服務總是「點單率」最高。
「黏糊糊的感覺沒了，心情也好了」
天氣漸熱，洗上一次舒舒坦坦的熱水澡成為不少老人最挂念的事。3月16日起，黃浦區淮海中路街道的西成睦鄰點，在各種防疫措施到位後重新開放。睦鄰點運營機構樂享聚家負責人說，率先開放的是包括洗浴、洗衣等在內的基本服務，以滿足社區老人的剛需。
3月17日一大早，在與工作人員預約後，94歲的孫貴順阿婆在女兒的陪伴下來到洗浴區。和往常不同的是，這裡新添了紫外線消毒燈，專門對老人們的換洗衣物進行消毒。每一位老人洗浴過後，工作人員還會對浴室里里外外進行消毒。此外，洗浴區域還設有無障礙洗浴間，專門為坐輪椅的老人服務。為了保證消毒到位，西成睦鄰點定下規矩，每天最多接待3位老人。
西成睦鄰點的洗衣項目，也是周邊社區居民有口皆碑的「明星服務」。四台洗衣機、兩台烘乾機在洗衣區一字排開，人們可以通過預約，清洗棉衣、床單等大件衣物。重新鋪上洗凈的床單，老人們笑著說，「黏糊糊的感覺沒了，心情也好了。」
很多時候，老人們只是需要傾訴
這段時間，新華居家養老服務中心助老員楊學芬從未暫停上門服務。除了基本生活服務外，「陪聊」也是助老員們的一項重要工作內容。對此，楊學芬已經摸索出一套安撫老人的「最佳方案」——靜靜聆聽、不參與評論，「很多時候，老人們只是需要傾訴。」
人員穩定是長寧區新華居家養老服務中心助老員隊伍的一大特點。多年的相處，助老員早已與老人們積攢了非同尋常的情分，形成了一種「類親子」關係。這些年，每次出門，楊學芬總會逛逛老年服裝店，為結對老人看看有沒有合適的衣服。給老人買衣服並不容易，既要款式合心意，還要價格適中。「時間長了，老人們的喜好我比較了解，能幫忙的就順手幫個忙。」楊學芬說。
讓「小老人」也能歇一歇
「閉門」兩個多月後，地處松江區的華中公寓老年人日間照料中心本月起重新對外開放。
上午8點不到，收到日托所要重新開放消息的任阿婆，早早就候在了大門口。96歲的她，既是日托所里年紀最大的老人，也是入托時間最長的老人。由於腿腳不便，任阿婆每天都由女婿推著輪椅接送。
和任阿婆一樣，這家嵌在居民區里的日托所格外受歡迎，許多老人一來就是好多年。86歲的倪老伯道出愛來日托所的原因——「自在」。與老人們熟悉的「生活圈」幾乎零距離的日托所，有著天然的地理優勢。老人們來到這裡，總覺得好像在家一樣。
在工作人員看來，日托所的重新開放不僅為入托老人帶來更多與同齡人相處的時間，也留給社區「小老人」難得的喘息機會。此前，他們不僅要費心費力照顧自己的孫輩，還要不間斷照看年邁的父母，「現在日托所開放了，他們可以利用這些時間歇一歇，做點自己想做的事情。」