文 / 巴九靈
一場已經持續了八十多天的疫情，對眾多行業產生了衝擊。這其中，就有家居行業。全國規模以上的建材家居賣場第一季度累計銷售額，同比下降53.45%。三月份全國建材家居景氣指數（BHI），同比下降32.99點。
疫情時期的家居行業很難。3月全面復工之後，如何自救，成為所有家居企業共同面對的課題。
4月16日，890新商學攜手優居，聯合5大企業品牌代表，共同發起「2020家居產業復甦論壇」，並在騰訊家居、虎牙直播雙平台直播，兩小時內吸引觀眾250萬，累計觀看人數近300萬。
直播的同時，也宣告2020家居產業加速計劃正式啟動，890新商學將在未來與優居共同推出家居產業加速器——家居企業大學及大型IP「中國人的家2020」，期望和家居品牌們一起，擺脫黑天鵝的影響，與行業繼續前行。
在這場直播里，吳老師和來自家居行業的深度觀察者、企業家們進行了深入探討。都有哪些乾貨呢？小巴這就為你一一展示。
Part 1 嘉賓演講精華
吳曉波
財經作家
黑天鵝升空八十天
中國企業如何捕捉新機遇
在黑天鵝升空的80多天裡，每一個企業所遭遇的困難和挫折都是一樣的，有些企業停滯不前，前路迷茫，有些企業卻用各自的方式進行實驗和創新，逆勢增長，成績斐然。這很像體能淘汰賽，對敢挑戰危機的企業來說，是一次彎道超車的機會。
從這次的疫情中，我們看到中國消費市場發生了巨大的變化。
▶消費品公司的營銷模式發生了革命性變化。
中國最大的房地產公司開始在網上賣房子，中國的消費品公司開始在網上賣產品，並且湧現出大量的董事長、總裁跑到網上做直播賣貨。這是80天前難以想像的。企業的在線化銷售將從應急行為變成一個常態行為，企業與消費者之間的關係將會重建，且不可逆。
▶需求端的變化。
這次的疫情對消費者的心理產生了非常大的衝擊，這一輪的新冠肺炎疫情以後，至少在以後挺長時間裡，消費者會變得越來越謹慎，大家對產品消費的選擇就會趨向於頭部化和優質化。這個變化才剛剛發生，未來的消費者仍願意為美好生活買單。
當前，很多國家和企業都同樣面臨一場重大的危機。但最重要的是，在這次危機之下，我們能不能認清自己的能力，能不能在這樣的危機下作出努力，迎接挑戰。我希望通過這個疫情，每一個國家，每一個城市，每一個企業，甚至每一個家庭，在日常生活中能發現之前沒有發現的很多陰影。
希望在未來的生活中，這些陰影能逐漸消失，由此逐漸讓我們的家、我們的企業越來越美好。
蔡鉞
優居創始人/CEO
新國貨智造計劃發起人
邁入「後疫情時代」
家居行業的現狀與趨勢
本次疫情給家居產業帶來了三個困難點，同時也是突破點。
一是用戶力建設上的挑戰。大多數家居企業保留著二十年前的商業模式，即經銷商模式，企業與用戶的距離相對較遠。如今，經銷商亦難以接觸用戶，企業要如何去連結用戶是一個難題。
二是渠道力的挑戰。對家居企業來說，線下占據了營收的絕大份額，但照目前來看，線上的增長不容小覷。曾經主攻經銷商渠道的企業要馬上構建一個線上線下一體化的數字營銷模型，是第二個難題。
三是產品力的挑戰。「宅家經濟」興起，人們開始重新審視家的意義，且隨著文化自信的到來，消費者更青睞更適合中國人的產品。產品如何適應新疫情下的新家庭生活的需求，是第三個難題。
找到問題所在，便是找到解題的突破口。如果企業能夠及時調整和適應，將會更從容面對二季度的大考。
未來，家會變成一個社交和生活的中心，如何協助消費者打造更美好的家是企業要思考的課題。企業脫困的良方是「內外兼修」，企業既要藉此時機修煉內功，重新布局，優化運營渠道和審視產品，也要意識到在疫情後，藉助外宣擴大品牌聲量。
對於家居產業的復甦，我們有兩個加速方法。
一是助力企業提升修煉內功的家居產業加速器——家居大學，通過優居對於整個家居企業的理解，找到更多志同道合的夥伴、平台一起幫助企業老闆、經銷商、管理層和店長深層次了解數字化玩法，讓家居企業跟上數字化腳步，快速轉型升級。
另一個是幫助家居企業增強品牌影響力，以大型IP「中國人的家2020」為發力點，協助新國貨品牌為國人帶去更立體的體驗。我相信新國貨品牌，能夠讓我們的「中國家」更美好。
Part 2 圓桌對話·大咖觀點
吳曉波
財經作家
我們希望今年和優居推出的「中國人的家2020」，能夠呈現中國四十多年發展以來，從每一個器皿到家庭的觀念裡面發生的變化。
過去的80多天可能是我們宅家最長的一段時間，有了這段經歷以後，我們反倒會更關注家庭，關注家庭關係、居室環境，加深我們自己對生活、生命的理解。
希望這次把中國一些好的國貨品牌推薦給中國的消費者。同時也希望能夠把它們做成各種各樣的策展產品或者音視頻產品，向全世界推廣。
阮偉華
恆潔集團高級市場副總裁
用戶回歸於理性，尤其是用戶對衛浴產品健康、環保的關注和需求會更高。消費者會更看重產品本身的品質，而不是華而不實的東西，這對行業來說是一種非常積極的推動。
對長期注重品質和技術創新的企業來講，這次也是一個非常好的機會。衛浴的產品開發周期較長，但依靠技術儲備我們迅速升級智能產品抗菌功能並在三天之內上線了24小時衛浴遠程排憂服務。
相信未來，還是那些有準備的企業會受到市場更多的關注和歡迎。
李嘉聰
尚品宅配總經理
過去，定製家居多在線下與客戶互動，如量尺寸、看設計方案等。疫情突如其來，理論上業務也會隨之停擺，要如何打通空間阻隔呢？
鑒於此，我們花了不到10天，打造了線上服務平台，用科技創新的方式抵擋住了疫情的衝擊。
舉個例子，如果客戶在武漢，設計師在湖南，主管在廣州，那三方通過網際網路平台進行線上的量房、方案設計的溝通，再通過網絡會議為客戶講解方案。最後在直播環節上，客戶完成交付動作。
也就是說，客戶的消費習慣改變，企業的服務方式也要立馬跟上。除此之外，對待到達線下的客戶，企業也要給出比以前更加專業的服務和產品。
如果企業根據消費者的需求來提升自己的產品和服務，那疫情過去後將會收到超乎想像的回報。
吳興傑
奧普家居執行總裁
疫情期間，企業人做了一回真實的消費者，更了解哪些是生活中的痛點，並思考如何去改進策略。
我認為，線上場景化、線下精準體驗化，將是家居行業未來的常態。
目前我們的應對方式是：儘可能地將產品和使用場景以視頻化的方式去呈現，讓消費者可以在線上預約，便於疫情期間，減少消費者到店的逗留時間，保證安全交易。同時，我們也針對現有的環境，做出一些新的產品調整，比如打造一些在不方便開窗的情況下，讓寶寶呼吸到新鮮空氣的產品等。
何亞東
老闆電器副總裁
浴霸、集成吊頂等消費者關注度較低的品類在疫情期間受到的衝擊特別大，此時各品牌比拼的就是產品質量。另外，受上下游的影響，由於地產的精裝修不開工，在C端受歡迎的消毒櫃、洗碗機等產品放到渠道來看，營收基本歸零。
在疫情期間，企業先要穩定服務消費者的隊伍，給予員工足夠的信心，才能滿足客戶的需求。
我們密切關注消費者需求並快速調整產品線。比如2月份和3月份市場上增長最快的單品是煙機和煤氣灶，我們分析後得出結論是消費者天天使用致損，導致需求量變大，便根據需求推出相應的產品。
張凱
久盛地板董事長
對於企業來說，有三方面的改變。
一是虛構的品牌價值在退潮，產品真正的價值則在凸顯。消費者心理發生變化，更青睞理性、優質的產品。
二是企業要迅速地轉型，去適應這種常態化的改變。如今有很多新工具出現，企業要儘快去習適應、習慣新工具。
三是接觸消費者的方式及為消費者服務的流程要改變。過去企業多是使用品牌向用戶傳播的方式，現在接觸交互的平台不斷發生變化，家居企業要學會使用它。
實際上，疫情是一個加速器，留給企業思考的時間不多了，企業必須一邊摸索，一邊試錯並不斷地修正，要給消費者提供好的產品。但產品價值打造不是一兩天的事情，這便需要企業思考，去挖掘符合用戶心智的產品。對於常規產品，要給予消費者更好的優惠。
蔡鉞
優居創始人/CEO
這次新冠肺炎疫情，對我們來講是地獄式的考驗，考驗了企業數字化的能力。經過這次疫情，中國的家居產品會給出一個全新的答案。
新國貨讓中國的家庭生活更美好，這是我們希望給出的答案，也是我們發起「中國人的家2020」的初衷。我們希望通過努力，讓所有的家居企業更快速地實現數字化。2020代表著我們還有2021、2022。通過不斷疊代，我們將給到消費者驚喜。
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