隨著新冠病毒在美國的蔓延，股市暴跌，中小企業倒閉，失業人口不斷攀升，這種被迫宅在家中看不到前景的日子使得焦慮情緒同疫情如影隨形般在人們心中蔓延開來。但是生活總是需要一些好消息，就像這個嚴酷的寒冬在風暴過後總會迎來春天一般，特別是在人們打開社交媒體來消磨時間的時候。
大多數人都必須呆在家裡也許是件好事，因為沒有什麼比網上購物更能打發時間了。一家將零售品牌與成千上萬的Instagram個人用戶及人氣博主聯繫在一起的RewardStyle在一封電子郵件中告訴其網紅用戶們，通過其應用程式LikeToKnow.It進行購物的在線訂單數量激增。藉此它鼓勵那些幫助推廣宣傳產品的用戶們繼續發布可購物的產品信息來迎合消費者的需求變化，同時呼籲他們在疫情期間採取一種更為溫和的方式來刺激消費。
（圖片來源：Pixabay）
RewardStyle提出的具體建議是在這些網紅博主發布的每5篇帖子中，與購物有關的不應超過3篇，另有2篇則應包含與家庭生活有關的內容。這種方式可以為博主的Feed在這個容易被販賣焦慮的特殊時期創造一種更為溫馨和健康的風格，從而為在此期間繼續追隨博主的粉絲們提供生活和心理層面的指導。
這些潛在的消費者在瀏覽Facebook和Instagram時，面對不斷刷新的社會負面新聞以及被這場危機逐漸蠶食的經濟發展，難免會陷入恐慌和無力之中。3月份美國的零售業銷售額下降了8.7%，這是自30年前開始有數據追蹤以來的最大降幅。現實情況確實不容樂觀，當消費者變得更加焦慮，在不斷惡化的形勢面前承受著巨大的壓力，這種負面情緒只會使他們處於高度警惕的狀態中，從而持續縮減自己的消費需求以備將來的不時之需。如果營銷人員在這種關頭依然不遺餘力地在他們的推廣宣傳中強調疫情對人們的日常生活所帶來的影響，那麼顯而易見的，他們的廣告標語會成為同疫情新聞一樣惹人生厭，但同時卻遠沒有這些新聞那麼不可或缺的東西。消費者會對這些品牌和活動產生消極的印象與觀感，繼而拋棄這些品牌或產品。
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網紅機構Obviously的執行長Mae Karwowski表示，Obviously一直在調整廣告的文本信息，並確保品牌營銷不會牽扯那些確實發生了的負面事實，同時仍然承認大家都在共同經歷這一切。這意味著營銷人員需要抓住時下熱點來配合宣傳，但必須摒棄其中可能引起消費者焦慮或其他消極情緒的信息點。例如服飾品牌已經開始轉變廣告風格，強調室內生活和人們對視頻電話會議的著裝需求，使家居服成為這個春季最受歡迎的時尚潮流。
Gap則在一則廣告中展示了一個人的手放在他們的長褲後兜中的形象，並使用「不用勞煩你動手，讓牛仔自己快遞上門」的標語來呼應實體零售業務向線上的轉移。Anthropologie也在最近的Instagram帖子中寫道：「給明天早上9點的視頻電話會議提個建議：把頭髮紮起來會讓剛起床的造型看起來漂亮一點。」
（圖片來源：Pixabay）
品牌已經意識到了疫情期間人們對手機的痴迷。Instagram在過去的幾周中上傳的每一個Story，瀏覽量和疫情前相比都增加了30%，這對Instagram來說是一個非常大的增長。為了把握住這次社交媒體的流量紅利，品牌也在更加謹慎地對待自己的宣傳方式。一些公司已經禁止在人氣博主的帖子中提及新冠病毒，並確保這些帖子向粉絲群體傳達了一種樂觀向上的情緒，配圖也強調應保持明亮而愉快的顏色和風格，從而保證粉絲們在瀏覽這些帖子的時候只會感到積極和平靜，而不是壓力或焦慮。
畢竟在這段特殊時期，無論是品牌賣家抑或消費者，所有人都需要一些鼓勵和包容來支撐他們面對充滿了挑戰的未來。