2020的到來，本以為是一個新的開始，沒想到新型冠狀病毒的來襲讓全國人民始料不及，為了響應國家的號召，全國上下大家大門不出二門不邁的呆在家裡。很多企業商店也都接到通知，無法營業。線下的實體企業受到嚴重的衝擊，線上的跨境電商也在擔心自己的生存問題。許多跨境電商已經感受到深深的威脅，瀕臨絕境。
由於國內外的疫情拓展，美國的流感情況也越來越嚴重,所以導致海外的消費者更加傾向於電子購物，所以在這樣嚴峻的情況下，跨境電商的銷售額不降反升，在這個數據的提示下，跨境電商該如何在疫情的困難時刻，抓住機遇，調整自己的運營思路呢？
01疫情的爆發對跨境電商獨立站的影響
1：首先來談一談的就是供應鏈的問題，因為疫情的原因，復工來得更慢，許多大廠的工作崗位上並沒有人來運作，所以庫存的更新不及時，對於跨境電商獨立站上的爆款產品就沒辦法保持供應及時，導致顧客拍下產品卻因為庫存的原因遲遲沒辦法發貨，導致顧客的滿意度下降。
針對這個情況商家應該及時的調整運營策略，適當的較少各個渠道的廣告量投放，及時告訴顧客原因，謹慎拍物品，如果供應鏈無法在短期之內恢復供應，那也可以考慮下架產品。
2：物流的運輸受疫情的影響大，許多物流在這個期間停止了服務，在貨品發出之後也會對產品進行消毒檢查。對與貨運客機來說，貨品的運送時效會延長，因為程序的繁瑣程度增加，價格也會相應地上漲，但只要顧客明白原因，願意等，那對於賣家來說只要能夠順利發貨，一切就容易許多。
3：對於跨境電商的新晉賣家來說，遇到疫情期間的情況也許有的人會萌生出退出的想法，但其實剛上來的跨境電商的買家遇到疫情反而是一個很大的優勢時間，因為獨立站需要去做站內修復，站內優化，商品上傳等事情，可以趁著在這個假期延長的時候對自己的站內進行修繕，等疫情結束之後就可以以好的狀態上線運營。
02面對這麼多的問題的情況下，我們應該作出哪些舉動來維護自己的平台
1：通過各種方式留住客戶
對於國外的消費者而言，在疫情期間會出現的最大的情況就是國外的消費者擔心病毒會通過快遞傳播出去，所以紛紛的退貨，一旦出現這種情況，跨境電商的運營團隊就需要出來用推文或公告的方式去引導大家，產品經過嚴格的消毒把控，打破消費者的恐懼心理。同時展開工作的照片示意，加大客戶的信任度，方便開工之後的顧客維護。
2：如何留住跨境電商的人才
在一個企業發展的過程中，人才始終是企業發展的重要關鍵，在疫情期間，要遵循政府的決策，不提前復工壓榨員工，給員工帶來溫暖的感覺，為員工準備口罩，關心員工的身心健康，都是讓企業更加有團魂的做法。
3：需要細心的梳理供應鏈的方案和解決物流的問題
在這樣子的情況下商家應該主動去聯繫顧客做好解釋，確定時間，聯繫的負責人是誰。積極與各個供應商發生聯繫穩定自己的供應鏈拆分自己的風險。
當我們面對全球疫情這一個巨大的挑戰下，希望每個商家都可以都可以冷靜的面對，從短期的狀況來看，這兩三個月是冷凍期，但從長期來看跨境電商的重要性在後期還會來一次爆發。
所以需要我們來思考未來之後要對自己怎樣的定位，在整個東南亞市場陸續處於回暖的趨勢下，商家也要根據這些情況去做一些調整。做好迎接市場反彈的準備，讓跨境電商的市場更加的成熟。（來源：東協跨境叔）
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