昆明信息港訊（昆明日報 記者辛亞潔）交通事故、租房、物業糾紛是生活中常見的糾紛類型，有了糾紛不用花錢找律師，掃個二維碼就有律師、公證員、調解員提供免費的法律指導。這是昆明市司法局一直在做的法律惠民重點工作，昆明市司法局通過構建「一條主幹四張網＋X」的公共法律服務體系，以「網際網路＋」促進公共法律服務，利用移動智能網絡平台打通了服務群眾「最後一公里」，將公共法律服務前移到群眾身邊，覆蓋全市的每一個角落。
「一條主幹四張網＋X」
解決法律服務資源不平衡問題
在昆明市公共法律服務中心大廳內，一市民正在通過公共法律服務自助終端機獲取法律諮詢服務。昆明市司法局法律援助中心主任何茹介紹，自助終端機提供的服務種類多，還能自動生成法律文書，非常方便。公共法律服務自助終端機是市司法局正在全力構建的「一條主幹四張網＋X」公共法律服務體系中的一個重要平台。
為了向群眾提供便利化、智能化、普惠化、精細化的法律服務，昆明市司法局將律師、公正、司法鑑定、法律援助、人民調解、法治宣傳等公共法律服務整合成一個體系，建成「面對面」的「一站式」實體平台、「鍵對鍵」的移動智慧網絡平台和「線對線」的語音12348熱線平台，以市、縣（區）、鄉鎮（街道）、村居（社區）四級公共法律服務實體平台建設為主幹；以12348法網、12348公共法律服務熱線、12348微信公眾號、法律服務機器人四個平台為網絡；以各法律服務主體結合自身特點提供創新服務為X，構建起以「一條主幹四張網」為骨架，以X為補充的公共法律服務體系模式。
目前， 全市已建成市級公共法律服務中心1個，縣（市）區級公共法律服務中心14個，鄉鎮（街道）公共法律服務站129個，市縣鄉「三級實體平台」實現了100%覆蓋，村居（社區）公共法律服務點1470個，覆蓋率達89%。
打通「最後一公里」
服務群眾時間不設限
經過幾年探索，盤龍區司法局發現，不少群眾仍然習慣於「面對面」與律師交流，法律服務機器人終端搭建成本較高，不便移動，能不能開創一種新的服務方式，更便攜、成本更低呢？
「覆蓋更廣、服務更全、獲得更方便、使用更簡單」，在此思路指導下，盤龍區司法局開發了「社區居民端」和「律師端」兩位一體的「盤龍區公共法律服務職能小程序」，用戶無須下載安裝，不必占用手機內存，只需用微信掃描二維碼，就可以隨點隨用。
盤龍區司法局將此小程序的海報貼到居民小區公示欄、樓道內，有人活動的地方，都能看見「盤龍區公共法律服務職能小程序」的二維碼，這一舉措解決了傳統服務平台受時間限制、地點限制的問題，群眾無須往返奔波，無須排隊等候，只要有一部智慧型手機，坐在家裡就能聯繫律師進行諮詢，真正打通了「最後一公里」，實現了從「群眾跑」變「網絡跑」的轉變。
2018年底，昆明市開通「12348」公共法律服務熱線，至今接答量已近3萬次，位居全省第一。
下一步，昆明市司法局將深化平台功能建設，以實體平台為載體，網絡平台為統領，整合線上線下力量，提升服務功能和質量。同時結合「民主法治村」建設，著眼貧困地區和重點人群，加快推進公共法律服務均等化，著眼城鄉一體化，努力縮小城鄉公共法律服務的差距。