「舒適」不是嘴上說說,「人性化」浴室體驗(來源:紅專設計)
顧客的體驗滿意度很大程度上取決於住宿這一環節,因此客房裡的一切都顯得尤為重要。
客房的浴室雖然只占了整個房間的一小部分,但卻是顧客最關注的區域。所以在設計客房浴室的時候,應該遵循方便、舒適、安全的設計理念。
今天,就和大家聊一聊客房內浴室需要關注哪些細節。
淋浴噴頭
shower
酒店淋浴設備在選擇的時候需要遵循「簡單實用」的原則。很多酒店為了顯示自己的高大上,安裝了很複雜的淋浴設備。
客人經常需要花很多時間研究怎麼用,而且水溫很難控制到很適合的溫度,使用起來非常不方便。很多客人也並不為這個高端的產品買單。
其次,冷熱水的標識要標註清楚,避免用戶被過冷/過熱的水淋到。
- 淋浴噴頭的方向,一定是要面向牆面的,避免用戶打開開關的時候,水會淋到用戶身上。
- 建議用噴洒面較大的噴頭,這樣淋浴時體驗感會舒服很多。
- 噴頭要可上下、左右調節,以適應不同用戶的需求。
- 噴頭方向最好不要正對浴室的門,這樣容易造成「水漫金山」。
地板&防滑墊
Floor & non-slip pad
建議酒店在浴室里舖設有磨砂防滑功能的石板,而不是光滑的大理石。這樣就無需再鋪防滑墊,客戶也不會因為滑而摔倒。
如果已經鋪大理石的酒店,建議把防滑墊放到淋浴間,這樣方便客戶使用。
洗浴用品
Wash bath things
一般大家對於酒店一次性用品的看法各不相同。
- 有一部分顧客或酒店人認為應該取消一次性洗浴用品,因為用不完丟掉會造成巨大的浪費。
- 另外一部分顧客或酒店人則認為準備一次性洗浴用品是為了保證每一個顧客在使用這些產品的時候是衛生的。
因此建議酒店可以提供一次性洗浴用品,同時製作溫馨提示顧客在使用的時候各取所需,不要造成浪費。
淋浴間乾濕分離
Dry wet depart
使用傳統的浴室設備,洗澡之後總是到處充滿水汽,潮濕的空氣長期在浴室中滯留,不僅會使空氣污濁,還會因積水引發安全隱患。
浴室乾濕分離的設計既提高了顧客使用時的安全性,增加了室內可用面積,方便顧客,又可將水汽聚集在局部,延長其他設備的壽命。
排水/漏水
Drainage/leakage
很多酒店房間有異味,大多是地漏出了問題,異味從下水管道溢出。
因此浴室地漏的選擇要選排水快、防臭味、防堵塞、易清理的款式,並定期清理。
排水不暢的淋浴間,洗一次澡積水會把腳都給淹沒了,這也是絕大多數住店客人都抱怨過的問題。
酒店在設計之時應該做好出水量、排水量的測算工作;如果已經開業的酒店,定期做好管道的清理、疏通工作。
此外,因為浴室門密封性不好導致水漏到外面,造成「水漫金山」的情景也是數不勝數。避免這個問題,除了淋浴噴頭方向不要正對門之外,也要加強門的密封性。最常見的意外往往是洗完澡後,客人踩到水而造成摔倒的事故發生,這個一定要引起重視。
水溫/水壓
Water temperature/water pressure
水溫和水壓的問題也是投訴的重災區,水溫主要是溫度太低、而且時冷時熱。水壓主要是水量太小,無法滿足用戶享受「熱帶雨林」般淋浴的感覺,造成體驗度不佳。
- 夏季洗澡的水溫應保持在34~36℃這個溫度接近人體溫度,洗浴後在水分蒸發的同時,會使熱量有效散發,增加回心血量,人也會感到更加舒適、涼爽。
- 冬天用的洗澡水溫度要比夏天高的多,冬天洗澡的水溫為42℃到48℃。
雖然只是洗澡那麼簡單的事情,但是為了做到用戶的最佳體驗,需要注意的細節、設置、布置都非常講究,你的酒店做到了嗎?