一次「轟」進來600條簡訊，手機瞬間就被卡死機了；一撥接一撥的「簡訊轟炸」，讓30歲的遼寧省大連市民王女士苦不堪言。
此前，王女士使用了網購的洗髮水，出現了頭皮發癢的情況。她與店鋪交涉時，雙方起了爭執。王女士給了賣家差評，隨後便遭到沒完沒了的「簡訊轟炸」，總數目達到了5000條之多。屏蔽難、維權難，她陷入了兩難的尷尬局面。
買家與店鋪交涉時起爭執
2月19日，王女士在網絡店鋪上購買了一款功效洗髮水。王女士說，她的頭髮經常出油，賣家便推薦了這款洗髮水，一瓶售價為126元。不過，她使用了這款洗髮水後，出油的問題並沒有改善，反而感到頭皮發癢。
這是咋回事？她決定試試看。接下來的一段時間裡，王女士幾次使用網購的洗髮水洗頭，頭皮越來越癢。她開始產生了疑問，「這麼貴的一瓶洗髮水，怎麼會出現這種情況呢？」
3月13日晚，王女士頭皮癢得厲害，翻來覆去睡不著覺。她決定，給店鋪留言，問問到底是怎麼回事。深夜發出的信息被「秒回」，起初，雙方的交流還算正常，沒想到說著說著產生了爭執。
給賣家差評遭「簡訊轟炸」
王女士說，她當時只是想諮詢一下為何會頭皮發癢，但客服人員的態度讓她不能接受。「其實，洗髮水也就100多元，不會因為這點錢鬧那麼僵。但店鋪推卸責任的做法，讓消費者心裡發涼。」她說，自己的頭皮都抓破了，而店鋪卻是這個態度，換成誰都會很煩躁。
聊天記錄顯示，賣家認為王女士「語氣」有問題。賣家稱：「我大半夜不睡覺，難道是住在美國嗎……每個人都有自己的尊嚴，不能好好溝通嗎？一定要這樣的口氣質問嗎？你說癢抓破了，我讓你拍照片來，你就跟我急……」王女士則回應：「如果你用了洗髮水頭皮發癢，如此難受你不生氣嗎？然後全程不承認產品有問題……你的態度好到哪裡了？」
雙方話不投機，結束了溝通。隨後，王女士給了店鋪一個差評。沒想到，王女士的手機遭到了「簡訊轟炸」。
嘗試各種手段屏蔽效果不佳
就在這次溝通後沒多久，王女士到超市購物，突然聽到手機響個不停，而後手機便死機了。重啟後查看，手機居然收到了天南海北發來的簡訊有300多條，內容五花八門。隔了兩天，她再次莫名其妙地收到了300多條簡訊。經分析，王女士找到了其中的規律：別看發送者遍及全國，簡訊均是驗證碼性質。
此時，王女士開始懷疑，一切都是賣家在背後搞的鬼。她諮詢網絡工程師得知，賣家利用「簡訊轟炸機」，集成海量網站簡訊驗證碼接口連結，再循環利用指定手機號發送用戶註冊、密碼修改等正常驗證碼請求，便可達到騷擾的目的。
如果屏蔽手機的簡訊功能，雖然不會再受騷擾，但正常的簡訊也會無法收到，影響工作和生活。王女士嘗試下載了防護軟體，但效果也不佳。「設定攔截帶『驗證碼』關鍵字的簡訊，起初還能起到作用，但後來對方也改變了手法，開始發送內容不含這三個字的簡訊。」
五撥「轟炸」收到簡訊5000條
從4月22日開始，「簡訊轟炸」開始變本加厲。連續3天，王女士每天下午4點半都會收到600條簡訊。迄今，王女士共遭到五撥「簡訊轟炸」，每撥持續數天不等，收到簡訊的總數目達到了5000條。
王女士說，她曾試圖向網購平台的官方客服投訴此事，但客服要求她提供店鋪惡意騷擾她的證據。王女士手頭只有她與賣家的聊天記錄及遭遇「簡訊轟炸」的截圖，卻始終無法證明此種情況系賣家搞的鬼，因此網購平台沒有對賣家進行處理。
「我該怎麼辦呢？」
王女士盼望著，能有人給她支支招。
建議
用大數據分析「多維」治理
對此，遼寧宏展律師事務所副主任律師劉萬昕說，根據《治安管理處罰法》規定，多次發送淫穢、侮辱、恐嚇或其他信息，干擾他人正常生活的，處五日以下拘留或五百元以下罰款；情節較重的，處五日以上十日以下拘留，可以並處五百元以下罰款。
用「簡訊轟炸」騷擾他人，屬於違法行為，但受害人維權時，往往面臨著「取證難」的尷尬，由於很難證明事情系賣家所為，維權行動往往不了了之。劉萬昕建議，有關部門要加大對此種行為的執法力度，也可以通過大數據分析的方式予以多維度治理。
劉萬昕解釋說
社會上對於「騷擾源」可以建立資料庫，監管部門可以通過數據分析，針對長期被投訴惡意騷擾他人的個人或機構予以跟蹤、調查，間接或直接協助鎖定不法人員、不法機構，為形成有效證據鏈提供線索支撐；加強立法力度，出台專項法規，對情節嚴重的騷擾實施者及騷擾軟體製作、提供者，考慮採取刑事手段予以打擊；要做到「投訴必應」，有關部門應採取必要手段，積極獲取不法人員的違法證據。同時，也可將此類違法人員納入到「失信名單」，從全方位形成震懾。
劉萬昕認為，從源頭上發力，將有助於解決這一頑疾。需要強調的是，此種舉措的適應範圍，不僅限於解決網絡購物糾紛所引發的報復性騷擾，也可以延伸到社會的方方面面。例如，在生活、工作、社交中長期對他人實施惡意騷擾的，或是有其他嚴重情節的，諸多情形均可納入其中，因而這種辦法就有了更大的價值和更深遠的意義。
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來源：半島晨報、39度視頻首席記者滿文飛 實習生冷舒妤
圖片由受訪者提供
廣州日報全媒體編輯：賀風玲
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