2020年伊始，來勢洶洶的疫情使全國人民都遭受到了衝擊。新冠肺炎疫情不僅嚴重影響了人們的正常生活，也給社會經濟的發展造成了阻礙。舉國抗疫期間，各行各業都為疫情前線捐款捐物，作為中國製造業的中流砥柱，家電企業也不例外。國民品牌萬家樂第一時間捐贈了資金，又先後向湖北、安徽等多地醫院捐贈熱水器、凈水器等家電，通過實際行動，為抗擊疫情貢獻了企業力量。
為感恩醫護人員，3月26日-4月25日，萬家樂還開展了「同心抗疫，守護萬家」公益服務。全國抗疫一線醫護人員和新冠肺炎定點收治醫院都可享受萬家樂提供的家電清洗保養服務，包括燃氣熱水器免費安檢保養、電熱水器和吸油煙機免費清洗服務，並且不限制電器品牌。
對於家電行業而言，疫情期間如何更好地服務用戶，是對各品牌服務能力的考驗。疫情爆發初期，萬家樂就成立了「疫情防控小組」，凝聚企業和員工力量，為防疫工作提供支持。隨後，萬家樂向全國消費者發出《服務承諾》，制定了嚴格的工作規範，以高標準保障員工和用戶的健康安全，上萬名服務工程師隨時待命，優先滿足各大醫院的安裝和售後需求。「同心抗疫，守護萬家」公益服務行動，更加體現了萬家樂的企業擔當與對服務的重視。
此次公益活動，滿足條件的醫護人員或家屬都可以通過萬家樂服務熱線進行預約，服務工程師接到預約需求後聯繫醫護人員，確定上門時間，按照標準流程進行服務。在萬家樂收到的醫護人員反饋中，四川自貢分部的楊傑會佩戴口罩，自測體溫，等待醫護人員確認後，才進入醫護人員家中開始清洗吸油煙機；浙江寧波分部的陳層層清洗前，會在地面鋪上一層保護膜，確認電熱水器無安全隱患後進行清洗，清洗過程中污垢濺到保護膜上，就能保護醫護人員家中的地板和牆壁的衛生潔凈；清洗完畢，廣東湛江分部的張福初還會向醫護人員家屬普及家電清潔知識，希望把健康使用家電的理念傳達給更多消費者。這不是個例，而是萬家樂千千萬萬服務工程師在服務過程中達成的共識：各項操作均嚴格按照工作規範進行，嚴格保護醫護人員工作、生活健康安全。
「很多醫護人員為抗疫做出了貢獻，我們希望盡一份力，滿足他們特殊時期對家電清潔保養的要求。」萬家樂服務工程師楊傑說。
據悉，自3月26日至4月25日，萬家樂已向全國20多個省市提供了清洗安檢服務，近萬名服務工程師主動參與到公益服務行動中。之所以能在特殊時期做到服務不宕機，是因為萬家樂背後有完善的服務體系做支撐。
疫情的到來使民眾的消毒清潔意識空前高漲，民眾對健康家電需求大增。萬家樂始終保持著對消費者需求的敏感度，高度重視健康家電產品的研發。目前，萬家樂已研發出巡航殺菌技術，並標配所有新發布的熱水器產品。另外，萬家樂對洗碗機、凈水器、消毒櫃等產品的殺菌健康功能也進行優化，充分滿足消費者對健康廚電產品的深層次需求。
儘管家電銷量在疫情期內小幅下降，但長期來看，健康家電有望成為熱門需求。家電企業應該堅定信心，順應消費者需求，適時調整自身品牌定位，布局垂直品類。憑藉專業的研發技術和行業分析能力，萬家樂正走在行業前端，目前，萬家樂已在全國範圍內布局了400多個服務點，近萬名工程師，排單快、響應快、聯繫快、上門快、解決快的服務也將成為萬家樂未來發展的獨特砝碼。