關不掉的廣告、默認自動續費…11家網站整改了

湖北新聞 發佈 2020-05-09T01:10:06+00:00

日前,愛奇藝、騰訊視頻等11家視頻、音頻網站先後向浙江省消保委發來整改回復函,就4月8日省消保委約談中提到的相關問題作出整改。

消費者今後再也不用擔心被視音頻網站默認扣款了,關不掉的廣告也將顯著改善。

日前,愛奇藝、騰訊視頻等11家視頻、音頻網站先後向浙江省消保委發來整改回復函,就4月8日省消保委約談中提到的相關問題作出整改。

開屏廣告等窗口將以顯著方式提醒手動跳過

針對廣告特權描述不清問題,11家視音頻網站均表示,已全面修改宣傳頁面,不再使用「免廣告」「跳廣告」「去廣告」等絕對性描述宣傳用語;類似開屏廣告等窗口,會以顯著方式提醒消費者可手動跳過;進一步界定會員廣告權益,明確告知消費者其所享有的廣告特權範圍。

自動續費扣款將主動提醒

就自動續費扣款未提醒問題,11家視音頻網站表示,購買連續包月、包季、包年的消費者,將在扣費前收到網站通過站內消息、手機簡訊、微信等方式發送的提示。

其中,pp視頻表示,將進一步優化站內消息提示並設置醒目標識;蜻蜓FM表示,向消費者發出多渠道、多頻次的扣費信息提醒;嗶哩嗶哩表示,將通過站內信、簡訊提前告知消費者即將扣費,同時重點檢查負責簡訊發送的供應商,防止出現簡訊推送不及時、到達率低等問題。

將取消默認自動續費功能

關於默認勾選自動續費問題,多家視音頻網站表示,將取消默認自動續費功能,並主動告知消費者詳細退訂流程,消費者可根據不同支付渠道按照相應規則立即退訂。其中,安卓系統的消費者可在相關頁面通過退訂入口隨時取消;喜馬拉雅、愛奇藝、蜻蜓FM、優酷ios系統的消費者可採取快鏈跳轉方式取消自動續費;騰訊視頻會員可在微信公眾號隨時關閉自動續費。消費者如有疑問,可隨時諮詢客服。

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