豐巢「反擊」：將向東新園業委會追索商譽損失
針對浙江杭州東新園小區業委會暫停使用豐巢智能櫃一事，今日（5月9日）豐巢科技發布了《東新園業委會事件聲明》表示，將追索相關經濟和商譽損失。
聲明中豐巢表示，依照協議支付場地費為東新園小區業主提供服務，協議不包含對於豐巢營業模式和價格的約束，業主個體是否使用，是否願意成為會員，豐巢已在官方渠道提供自由選擇，業委會應當尊重業主個人選擇，業委會如執意繼續停機，是嚴重的違約行為。
上述聲明稱，業委會單方面斷電已經構成違約，已對豐巢造成巨大經濟與商譽損失。也給小區業主和快遞員帶來諸多不便。豐巢將保留追索東新園業委會毀約的責任權利，同時將依據合約追索相關經濟和商譽損失。
就在剛剛（5月9日晚21:36）,豐巢服務號推送了一篇《豐巢會員服務說明》，對推出會員服務的初衷作出說明，點擊瞬間破10萬。豐巢解釋，這次上線的會員制度，是為了加快流轉，提高每天的可用格口數。
杭州一小區停用豐巢智能櫃上海近50個小區「對豐巢說不」
有關豐巢快遞櫃試水會員付費的話題引發關注，依據新推出的規定，非會員用戶在豐巢的包裹保管時間超12小時不再免費。此舉引發了部分社區的「牴觸」。
不久前，杭州東新園小區業委會和物業貼出通知，豐巢快遞櫃在未經協商情況下，向收件人收取超時保管費，損害了小區業主的利益，業委會決定自5月6日暫停使用該快遞櫃。
日前，上海多個小區也跟進停用豐巢快遞櫃，稱正與其協商，希望取消超時12小時收費0.5元的要求，建議調整為由24小時開始收費1元。據統計，目前在業委會參與者交流平台眾蟻社區上參與「對豐巢說不」的小區已近50家。
差的是這5毛錢嗎？
天下似乎苦豐巢久矣？
新浪科技發布的一條相關微博下，熱評中最多的是對快遞員只放快遞櫃不送上門表達不滿；也有部分用戶支持收費，但認為12小時的限制應該適當放寬。
豐巢們表示：太難了。
智能快遞櫃推出多年至今，一直面臨著虧損的難題。
據豐巢2020年一季度未經審計的財報顯示，其營業收入3.34億元，虧損2.45億元。2019年豐巢營收16.14億元，虧損7.81億元；
據DT財經粗略統計，豐巢5年間虧損至少超過了20億元。
另一家快遞櫃公司中郵智遞2020年第一季度未經審計營收7021.72萬元，虧損1.59億元；2019年營收4.29億元，虧損5.17億元。
有業內人士表示，與前幾年紛紛布局相比，因為沒有好的盈利模式，智能快遞櫃紛紛退場——目前只有豐巢還在增加布櫃，像速遞易、收件寶、日日順等早就不增加柜子，能維持現狀就不錯了，可以說，豐巢開始收費，實在是因為日子太難了。
而據DT財經粗略計算，這5毛錢的費用或許真的能幫助豐巢走出困境。
假設一台快遞櫃能觸達100位用戶，而每個用戶都願意為寄存服務付費。以月會員5元/月來計算，17萬個快遞櫃每個月可多增加8500萬元的收入，即使是季度會員12元/季度，每月也能增加6800萬元的收入，一年就是8.2億元。
有快遞員表示，如果將快遞送到收貨人家門口，一個小區有時需要幾個小時才能送完，但如果直接放快遞櫃，則或只需要半小時左右。
B站用戶「南無飄絮繁花」的觀點不無道理：「要是因為拒絕快遞櫃而導致運輸成本上升，所有快遞費用增加，算不算自食其果呢？」
在我們開始習慣包郵和次日達的服務時，這個隱患就已經埋下。低廉的快遞費用和高品質的配送服務顯然不對等，要麼有人承擔這筆費用，要麼犧牲服務效率和品質。
監管部門首度發聲
蘇州
據看蘇州移動端5月9日消息，蘇州市郵政管理局監督管理處工作人員張崢嶸表示：企業收費屬於市場行為，不在監管範圍之內。從目前快遞櫃行業來看，收費的營運商只此一家。因此，用戶可以自主選擇。
福建
福建省消委會表示，按照《郵政法》規定，快遞必須按照名址投遞，但在現實中隨意簽收、未經允許放智能快遞櫃等違規行為時常發生，而且很多情況下使用快遞櫃並非每位消費者的主動意願，而是快遞員直接將快件放入豐巢、日日順樂家等快遞櫃後，簡訊通知用戶，事先跟消費者溝通是否放入快遞櫃的，則少之又少。
福建省消委會表示：快遞櫃的使用，確實方便了收件人，也方便了投遞員，但各大快遞公司必須保證消費者的知情權和選擇權，在投遞時一定要事先徵得收件人的同意再存入快遞櫃實施保管，否則產生的費用應該由快遞公司自行承擔。
浙江
浙江省郵政管理局在官網發布聲明稱，為依法加強全省郵政快遞行業監管，規範快件末端投遞，保障快遞服務質量，維護消費者合法權益，5月8日，浙江局印發《關於進一步強調末端投遞要求的緊急通知》。
《通知》強調，要依法加強監管，促進服務不斷提升。督促轄區寄遞企業嚴格按照《快遞市場管理辦法》第十六條第四款「企業應當將快件（郵件）投遞到約定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人」及《快遞暫行條例》第二十五條「經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，並告知收件人或者代收人當面驗收」，積極履行投遞到約定收件地址或指定代收人的法定義務，且根據《快遞服務標準第3部分》（GB/T27917.3-2011），需提供不少於兩次的免費投遞服務。
《通知》明確，對於使用智能快件箱進行投遞的快遞企業，要督促相關企業在投遞前履行告知義務，徵得收件人同意後方能放置在智能快件箱中。對於經兩次投遞後仍不能妥投，需放置在智能快件箱的快件，也需徵得收件人同意，收件人不同意的，應予以退件處理。
《通知》強調，要加強近期消費者申訴處理工作，積極妥善處理末端投遞相關申訴、投訴，對消費者反映的未經同意放置智能快件箱、二次收費等涉嫌違法問題，要充分發揮申訴、執法聯動機制，及時予以依法處理。
（nddaily）、澎湃新聞（thepapernews）、DT財經（ID：DTcaijing）