來源:中國僑網
中國僑網5月13日電據中國駐西班牙大使館網站消息，日前，一位在西班牙留學的中國學生講述了近期作為志願者，幫助僑胞解決郵寄包裹等情況下遇到的問題的經歷。
文章摘編如下：
我是在西留學生，因疫情停學，現在家抗疫踏實上網課。前段時間，收到使館領僑處的電話，邀請我和幾位小夥伴提供志願者服務，幫助旅西中國公民解決郵遞小包裹時遇到的問題。很高興能加入這個「郵包答疑小組」為僑胞和留學生解決具體困難，而我們也在幫扶大家的同時收穫了小小的成就感。
西班牙疫情發展，中國國內親友們紛紛給旅西僑胞和留學生寄送防護物資。使館就此與西政府有關部門聯絡，及時打通了2公斤以下口罩小包裹的郵寄渠道，並後續增發了問答提示。但是，仍有僑胞和留學生因不了解包裹投遞流程和未及時處理郵局及快遞公司的溝通信函，造成包裹無法通關而長期滯留甚至退件丟失。這個志願者小組就是嘗試一對一地幫助解決這些具體問題。
志願者們需要了解西班牙海關的檢查流程，熟悉疫情期間西班牙出台的物資管理規定，掌握物資寄送時的注意事項，以便更好地幫助求助者找到問題點。例如，小包裹發送時要註明相關用途且口罩數量應在合理範圍內；包裹抵達西後的「清關」過程並非只是一個部門的事情，而是要經過安檢、檢疫、海關等多部門的系列操作；每個環節都可能對包裹進行抽查，如果抽查就可能會衍生相應處理流程，這都會延長通關時間。
志願者們還需要了解物流公司的配送操作，查詢各公司網站須知，溝通國內國際客服站點，詳細掌握操作方式和諮詢渠道，以便指導求助者解決具體問題。例如：我們會指導收件人在承運公司的官網查詢郵寄狀態；我們會告知大家，EMS公司通過皇家郵政公司郵件方式提示收件人完成網上清關，而DHL和UPS公司則會採用簡訊方式與收件人溝通補稅事宜；我們還會向當事人介紹，大家既可以通過配送機構完成補稅，也可尋求稅務代理完成相關手續。……
從開始時接到各種詢問：為什麼包裹會被扣押？為什麼要交關稅？關稅由哪幾部分組成？怎麼才能補交關稅？地址變更了怎麼辦？能不能改為自行取貨？
到求助者了解掌握情況：搞懂了包裹投寄流程，知曉了抽檢包裹的合理性，明晰了清關手續的告知方式，清楚了稅款結構和補稅方法。
再到問題得到最終結果：「我知道包裹卡在哪個環節了」、「我已經補交了相關稅費」、「我收到媽媽寄來的口罩了」。
我們付出努力，解決問題，收穫開心。我們很高興能幫你解決小問題。
西班牙疫情正趨於好轉，希望大家都能平衡疫情防範與復工復產間關係，繼續嚴格有效地保護好自己和家人。大家可以繼續通過口罩小包裹等方式強化物資準備。如果你在郵寄小包裹時仍有疑問或遇到困難，請聯絡使館領僑處郵箱，主管領事官員會指導我們在力所能及範圍內為您提供志願者服務。
最後想說，我只是無數旅西中國公民志願者中的一員，旅西僑團學聯的很多志願者們都在用點滴努力幫助大家解決具體困難。我堅信，只要攜手同行，抗疫必將勝利！