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新華保險推出「重疾慰問先賠」服務

2020年5月,新華保險宣布推出「重疾慰問先賠」服務,旨在為不幸罹患惡性腫瘤的客戶,提供患病初期慰問與專業索賠指導服務,以快速賠付補足客戶救治費用缺口,讓重疾理賠溫度與速度齊升。

2020-05-26 01:28 / 2人閱讀過此篇文章  

2020年5月,新華保險宣布推出「重疾慰問先賠」服務,旨在為不幸罹患惡性腫瘤的客戶,提供患病初期慰問與專業索賠指導服務,以快速賠付補足客戶救治費用缺口,讓重疾理賠溫度與速度齊升。

截至5月24日,新華保險已向48名客戶提供「重疾慰問先賠」服務,支付理賠金567萬元。

什麼是「重疾慰問先賠」服務?

只要客戶符合「承保超過兩年」、「初次確診罹患惡性腫瘤」、「住院三日內報案」、「組織病理學報告已明確診斷」四項特定條件,公司將安排工作人員主動上門慰問,快速核實事故、協助理賠申請,並優先予以理賠處理。

廣東M女士早在2009年就投保了新華保險重疾險,2020年5月9日被確診為「右肺浸潤性腺癌」。5月12日接到客戶報案後,公司立即安排理賠人員何珽作為專項服務人員與M女士取得聯繫,確認其符合「重疾慰問先賠」服務條件。當天中午,何珽前往醫院慰問M女士,並當場通過移動設備簽收了客戶的重疾理賠申請。隨後,公司立即啟動理賠綠色通道,快速完成理賠審核, 10萬元理賠金當天到帳,從申請理賠到結案僅用時2小時28分。

配套「三個一」品質服務

為提升服務過程中的溫度、速度,新華保險特別配套了「三個一」品質服務,即:「一對一慰問協辦」、「一路綠燈優先辦理」、「一日出具理賠結論」。報案後,全流程指定專人一對一聯繫指導,賠案進入綠色通道優先處理,從賠案受理到結案,一日內即可出具理賠結論。

遼寧客戶徐某2016年為兒子投保了《健康無憂青少年重大疾病保險(C款)》,近期向公司報案,其子因患急性白血病入院治療。經核實,客戶符合「重疾慰問先賠」服務要求。理賠查勘人員迅速前往醫院進行探視慰問,現場收集理賠資料時發現,最重要的組織病理學報告醫院暫未出具。考慮到客戶家境及後期治療費用缺口,服務專員主動與醫院相關負責人說明公司理賠政策,溝通後當天調取了病理報告並提交。當天下午5點,客戶就收到了20萬元理賠金,並高度稱讚新華保險的專業服務和理賠速度。

近年來,隨著社會公眾對保險保障需求的不斷增加,客戶對於保險公司服務的要求也不斷提升。新華保險以客戶需求為中心,積極轉變經營方式,打造「產品+服務」理念,努力為客戶提供更好的保障服務。「重疾慰問先賠」服務僅僅是公司優化創新服務的一個縮影,未來新華保險將繼續與時俱進,讓客戶感受到更加快易、溫暖的理賠服務。





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