編者按：銀行與日常生活密不可分，工作在一線的銀行櫃員的一舉一動代表著行業的職業規範。微笑是他們的標誌，笑迎天下客是他們服務工作的宗旨，可以化解工作中的誤解，拉近與顧客之間的距離。即日起，大眾網·海報新聞與東營市內各大銀行聯合推出《你笑起來真好看》系列策劃，與大家一起感受微笑的力量。
【姓名】綦涵
【單位】東營銀行總行
【工齡】近3年
從2017年大學畢業到現在，綦涵已經在東營銀行工作快三年了。說起與東營銀行奇妙的緣分，還得追溯到她的大學時期。大學時期綦涵在外地求學，家裡人聽說東營銀行卡異地、跨行取款沒有手續費，為了用錢方便她就去辦一張卡。「那是我第一次來東營銀行，營業網點的小姐姐特別熱情親切，看到他們臉上洋溢著陽光的笑容，我感受到這確實是一份充滿朝氣與正能量的工作，它會帶給自己快樂，也會傳遞快樂給他人。」
綦涵認為工作中最具挑戰的是服務，最需要具備的也是服務能力。「對於從事金融等服務行業的人員來說，如何為客戶提供如沐春風的優質服務是一個永恆的話題，需要我們用整個職業生涯去探索、精進。我們要在理論與實踐中，順應時代的發展需求，不斷調整對服務問題的思考，對服務能力精益求精。」
這幾年的經驗告訴綦涵，真誠的態度和友善的溝通是解決客戶問題最有效的法寶，當客戶感受到自己確實站在他的立場幫助他解決問題的時候，往往就不會再為難自己，有時還可能會為先前的態度而不好意思並表達歉意。去年冬天，東營銀行作為熱力公司指定的取暖費代收點，每天都有不少來交取暖費的客戶。其中有一位老奶奶在綦涵所在的現金窗口辦理業務，通過她提供的戶主信息用多種方式都查詢不到她家的繳費條目。老奶奶年紀大了語言描述有點困難，情緒很慌亂，擔心不給她繳費。綦涵用耐心平和的語氣安撫她，幫她穩定情緒，思考並梳理家庭關係，最後發現戶主信息還是她已故多年的老伴的，這麼多年過去了她以為早已過戶。成功繳費後，老奶奶用最質樸最誠懇的態度向綦涵表達感謝，這讓綦涵很觸動，感受到服務行業的初心就是「以心交心」，用真心對待客戶、提供服務，客戶也會報以真心的微笑與感謝。
綦涵說，當客戶的金融需求得到了滿足，離櫃轉身的那一刻面帶滿意的微笑，就用最簡單的方式體現了「微笑的力量」，因為這一刻，自己完成了作為一個「微笑傳遞者」的使命。（記者 李欣）