老人「望券興嘆」:消費券能否增加老年版

海報新聞客戶端 發佈 2020-06-11T02:48:31+00:00

因為優惠力度大、逛吃都能用,京版消費券不僅掀起了年輕人買買買的熱忱,連不習慣網購的老年人也跟著心動。值得注意的是,在消費券的領用過程中,雖然很多老人駕輕就熟,也有不少老人「望券興嘆」。

這幾天到街上走一走,到處都是「北京消費券受理商戶」的紅底招牌。因為優惠力度大、逛吃都能用,京版消費券不僅掀起了年輕人買買買的熱忱,連不習慣網購的老年人也跟著心動。據北京晚報報導,在西單商場,有不少嘗試使用消費券的老人身影。一位老奶奶看到家人用消費券和店家優惠減免了60元餐費,羨慕之餘,希望也能給不會使用手機的老年人申領機會。

有人說,想知道北京什麼時候、哪個地方的生鮮食品最便宜,就看老年人通常去哪裡排隊。的確,與大多數年輕人相比,老年人是更會精打細算、量入為出的群體。京版消費券能成功「圈粉」老人,說明實打實的優惠,每一個階層的市民都歡迎。

值得注意的是,在消費券的領用過程中,雖然很多老人駕輕就熟,也有不少老人「望券興嘆」。據商場導購介紹,不會使用消費券的中老年市民不在少數。首批北京消費券通過京東APP發放,有些老人卡在了軟體的實名認證和刷臉環節。從大數據顯示的年齡結構來看,消費券的核銷主力也是年輕人群體。在全國多個發放消費券的省市,也都不同程度地出現老人用券難的現象。當下,雖然緊跟潮流的老人越來越多,但讓他們像年輕人一樣玩轉網際網路還不現實,更別提部分老人沒配備智慧型手機。

既然老人群體已經在心理上主動向消費券靠攏,那麼讓老人為難的物理隔閡應當設法打破。基於多數老人對智能產品、購物軟體及線上支付存在盲區,消費券的設計是否也要考慮「適老化」?比如發放渠道可以再拓寬些,消費券樣式再多元一些,使用技術再大眾化一些。不妨針對特定老人群體,定向發放紙質消費券;既在線上播灑優惠券,也在街頭合商鋪下點「紅包雨」。總之,儘量簡化獲取步驟,增添老年人容易接受的認證方式,同時賦予商場、飯館工作人員更多權限,以幫助有需求的老年人一鍵領券。照顧了老年人的體驗感受,便是進一步維護了消費券的公平性,減少了中間流失率,實現了更多營銷閉環,從而更精準地用好消費券這把經濟「利刃」。

發放消費券的目的是撬動消費潛力,拉動城市內需。老人群體有鮮明消費需求且具備消費實力,值得也應該得到額外關注。當「最惠消費者」的群體中湧入越來越多的老年人,既是市場回暖的又一標誌,也是城市溫情的細緻體現。

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